网络时代下学校情感管理的“升级”途径

梅震宇

自2009年实施绩效工资以来，一线教师的待遇确有提高，同类学校间的教师收入基本持平，这对提升教师工作积极性、推进区域内教育均衡起了积极的作用。但是，目前很多学校在实施本校自定的《绩效工资方案》过程中，也发现一些教师只愿意做好“分内”工作（与绩效挂钩的工作），还有一些教师要么“小富即安”，要么牢骚满腹，而教师专业发展出现停滞不前的现象。针对上述现象，本人浅谈一下作为一名学校管理者，除了要进一步完善并执行好制度外，在人文管理方面，如何发挥学校情感管理的“正能量”，寻求新形势下学校情感管理的新途径。

一、升级“宽容度”：释放包容善意 用心凝聚学校

作为一名学校管理者，带领着少则几十人，多则上百人组成的一个团队。这个团队的成员绝大多数受过高等教育，有着不同的生活环境与成长经历，在人格修养、工作能力等方面难免千差万别。如何管理好这个团队，处理好人际关系？这可能是每个学校管理者必须直面的课题。笔者以为，作为一名学校管理者，首先要不断培养自身的雅量，多向教师释放自身真诚的包容与善意，并通过日积月累，建立起与教师坚固的情感纽带，从而获得教师的情感认同与工作支持。特别是在纷繁复杂的学校工作面前，当学校意志与教师实际发生冲突时，更要以一种宽广的胸怀，人情化地执行学校制度，充分尊重教师。如某老师因手头的事没有处理完，会稍微晚到，却被当众批评——这不妥；又如某老师因身体不适，在躺椅上“休息”了会儿，却被当作不遵守办公纪律——这不该。我们当然不提倡会议迟到，也讲办公纪律，但我们要释放包容与善意，通过以心换心、以情感人来处理。假如会议迟到了，会后可了解一下，提个醒；假如发现办公时“休息”了会儿，换副语气，给个关心；假如是带病工作的，在适当的场合中给予一个表扬又是多好的一件事啊！总之，作为一名学校管理者，不是“当”出来的，而是“做”出来的，用高度的责任感去感染教师，用真诚的善意与包容来团结教师，用饱满的精神来引领凝聚教师，从而使老师们幸福地工作！

升级“宽容度”，要求学校管理者真正认识到：宽容作为一种价值，既是人类社会性的体现，也是对个人的要求；宽容既是对自身的，更是对他人的。学校管理者只有与教师真正地保持好一种适当的“宽容度”，彼此之间才会产生积极的合作。牢记伏尔泰的那句话：“我不同意你说的话，但我誓死捍卫你说这些话的权利。”

二、升级“热情度”：创新学校服务 感受贴心如家

在网络时代，人们对服务要求越来越高，学校服务也要与时俱进，呈现出崭新的面貌。全国名校长、北京广渠门中学校长吴甡的做法就值得借鉴。他把学校原有的“三处”（教务处、德育处、总务处）撤销，归纳整合了相近的职能，成立了课程部、学生部和资源部（其中每个部各分三个中心）。像“学生服务中心”就归属学生部，为学生、家长提供如新生入学、学籍进出等“一站式”服务。作为学校管理者，我们是否也能在学校某些细节处，做一做文章，从而达到“见真情”的效果呢？像在教工餐厅饭桌上放盒纸巾、放罐牙签，在水池处放瓶洗涤剂；像夏日将至，提前对每班、每个办公室的空调进行清洗；像老师们常反映的学校水质问题，主动检查水管与热水瓶胆；像寒冬到了，在大办公室的门口挂副遮风帘等等。这些都是增进情感的好方式。要营造和谐的学校氛围，学校管理者就必须在服务上做好文章，让师生都能感受到学校的服务细致入微，贴心如家。

三、升级“信任度”：开辟微博QQ群 倾听家长心声

现在，每个学校的大门口大概还都挂有一个“校长信箱”吧，原本沟通师生、家校的“校长信箱”，也许早已穿上一层厚厚的“尘装”，成为一种摆设。教师、学生和家长在一些教育教学、学校管理等问题上，与学校管理者沟通时，可能用得最多的就是电话、QQ或论坛。在以上网络沟通中，我们往往可以发现：也许有的家长对老师要求太高，视为完人，容不得老师一丝过失，动辄打电话批评老师，指责点点滴滴；也许有的教师对学校工作不理解，偏听偏信，容不得学校管理的一点疏忽，动辄写牢骚发帖子，唯恐天下不乱。是言路不畅，还是不信任学校？是否能有一种更贴切、更温情的方式，合理地反映这些诉求？最近我正好讲《邹忌讽齐王纳谏》一课，齐王的广开言路，令我不由得想起了以上这些问题。我想，可以尝试在校园内建立各个学科的QQ群，学校相关科室的负责人、分管校长加入其中，一则可以提高学科工作效率，二则也可以促使学校管理者“沉下去”，更及时更好地倾听老师们的心声，为学校正确决策提供参考。同时，有条件的学校还可以在校园网上开辟家校互动微博，以班级为单位，班主任领衔，任课老师参与其中，从而更好地倾听来自学生与家长的心声，这对于提升学生的信任度、家长的满意度，将不无裨益。QQ群与微博联系着你我的情感，是学校情感管理的又一新型载体。

苏霍姆林斯基说过：“对人的信任，形象点说，是爱抚、温存的翅膀赖以飞翔的空气。”的确，作为学校管理者，除了要进一步提升师生、家长对学校的“信任度”外，管理者本身也要切实意识到：“要让别人信任自己必须先信任别人。”试想，如果彼此缺乏信任，那么做任何事可能就会出现“以小人之心度君子之腹”的现象，就算是最平常的沟通也可能会出现“说者无心听者有意”的怀疑。因此，开启彼此间的“信任之窗”吧，让灿烂的阳光洒遍全身！

四、升级“透明度”：打造阳光校务 营造正义心声

近年来，全国各地学校领导的贪腐案件频频曝光，其中，网络的监督力量功不可没。身处网络时代的广大学校管理者，一方面要充分认识到网络对于学校管理积极的监督作用，另一方面也要特别留意对校园网络舆情的引导和把控，因此，如何正确发挥校园网的作用，已成为摆在学校管理者面前的重要课题。笔者以为，全方位利用好校园网，深入地推进“阳光校务”是关键。所谓“阳光校务”，并不是我们通常理解上的“校务公开”（现行的“校务公开”内容还太局限，对内居多），而是要从对内的“校务公开”升级为对外的“信息公开”。可以通过网络技术，对诸如学校财务工作、学校重大决策、学生用书用具征订情况、校级领导廉洁自律情况，乃至于教师的生活福利、职称评聘等信息，都可以进行全面的公开，给全体教师知情权、管理权、监督权，从而在教师周围营造一片正义的心声。学校可以校园网为平台，加强新闻版块、论坛版块（或学科QQ群）、家校互动微博等内外沟通渠道的建设，积极推行校务的“阳光管理”。打造“阳光校务”，要求校务公开的内容更加丰富，形式更趋多样，程序更需规范。如此一来，校园网将真正成为学校对外宣传的窗口和接受社会公众监督的平台，也将成为学校与师生、家长沟通交流的桥梁，有利于学校树立起良好的社会形象。这样的校务“阳光管理”何愁不聚人心，何患个别教师捕风捉影，无事生非，从而恣意抹黑学校呢？

情感管理作为学校管理的一种“软实力”，在学校运作中扮演着极其重要的角色，它是“催化剂”，能激发教师干劲；它是“黏合剂”，能凝聚教师的人心；它也是“清洁剂”，能消除教师的误解。在网络时代，学校管理者必须重视情感管理，亟需发挥好学校情感管理的“正能量”，努力营造一个和谐的校园、美丽的校园、幸福的校园！