陈炳潮：“突破者”

赵建凯

一直以来，宝洁被公认为是一家生产优质产品、拥有卓越营销策略的公司，公司的业务建立在深入的消费者研究和强大的营销传播上。包括数字化在内的科技正在帮助宝洁比别人更好地去理解和服务自己的消费者，洞悉消费者脉搏。数字化让宝洁在营销世界里始终以“第一行动者”的角色在消费者所选择的空间和时间上与他们建立真实的、富有情感的、终生的联系，使品牌和所有的消费者能够有一对一的对话。

作为宝洁公司大中华区数字营销及电子商务总监，陈炳潮更是一名“突破者”，在2013年实现了三个突破：打通了公司的数字营销生态圈，创新出电商带动新品上市的营销模式，开拓了客户关系管理的应用方式。“从看到宝洁广告、试用宝洁产品开始，就建立起相互关系，使我们更全面地了解每一位消费者，为其提供更个性化的产品与服务。”陈炳潮说。

数字营销生态圈的打通，让宝洁凭借数字化实现了消费者接收品牌信息、与品牌互动、并一键跳转到电商上，完成了购买的最短完整链路。而将电商融入新品的生命周期，更是创新出电商带动新品上市的营销模式。“选择电商作为新品上市的重要平台，不仅因其能直接引导消费者购买，更因此平台有利于多元化的创新尝试并及时得到反馈。”陈炳潮说。

宝洁的营销从品牌建设组织开始，再扩展到其他业务部门，转化为实实在在的产品与服务。现在，宝洁品牌构建策略集中在一对一的关系上，集中在满足那些对技术有很强依赖性消费者的需求上。宝洁正在与世界上的每一位消费者一同构建自己的品牌，所以他们把消费者数据看做一项重要的资产。而对这种宝贵资产的开发，最直观地体现在客户关系管理上。宝洁在一号店联合了帮宝适与惠氏——两个消费人群非常接近的品牌，通过一号店会员管理系统甄选出品牌共同的潜在消费者，定向推送“帮宝适+惠氏”最好的产品解决方案。

“技术改变消费者生活，消费者行为驱动商业变革。”陈炳潮说。这位“突破者”如今正在思考如何用技术真正将线上线下的消费者关系营销完全打通，全方位地接触消费者并为其创造价值。