争创三甲为部队保障服务的几点做法

孙景雯 戚建明 丁亚云

无锡解放军101医院，江苏 无锡 214044

争创三甲为部队保障服务的几点做法

孙景雯 戚建明 丁亚云

无锡解放军101医院，江苏 无锡 214044

目的以三甲评审为动力努力为部队保障服务。方法强化机制，优化实效，细化标准，优质“一站式”服务。结果提高预防、医疗、保健、康复和服务质量，为广大官兵提供方便快捷贴近需求的保障服务。结论医院评审顺利通过绩效考评名列同等医院前列。

争创；三甲；部队保障服务

争创三甲为部队保障服务工作既是医疗服务，又是政治工作，无论有多难、任务有多艰巨，都要把这项工作做好。从保健康就是保战斗力、保健康就是保安全、保健康就是落实“以人为本”的高度，大力做好军队健康保障工作。

在为军队服务工作中，提高预防、医疗、保健、康复和服务质量，为广大官兵提供方便快捷贴近需求的保障服务。现将具体做法汇报如下。

1 强化服务保障机制

成立为部队服务领导小组，院长、政委担任组长，分管医疗、保健的副院长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责医院为部队服务的组织、管理、检查和落实等工作。

保健指导小组下设为部队服务办公室，负责组织实施本单位为部队服务工作，拟制为部队服务工作规划和管理制度，定期分析为部队服务工作形势，树立为部队服务工作先进典型，解决为部队服务工作中存在的问题，对违反为部队服务工作规定的人员提出处理意见。

医院机关各部门齐抓共管，各负其责，密切配合。医务处、护理部负责拟制与本部门有关的规定和要求，加强分类指导，组织检查考核；政治处负责开展为部队服务工作宣传教育，拟制规定要求，参与检查考核，办理奖惩事宜；院务处负责后勤保障供应，协助做好部队伤病员的管理工作。

医院承担38个体系单位，近2万名官兵的保障任务。最远的体系部队距离医院300多公里。全军师团级离休干部实行同城“双体系”，按照就近就便、统一划分、合理保障的原则，实行同城军队医疗“双体系”保障。

2 优化服务保障实效

军队人员按照医疗后送体系、《军队医疗机构平时收治范围、转送标准和转诊办法》、同城双体系、军以上“一卡通”及师团职干部“一卡通”等有关规定，实行转诊就医或“一卡通”服务。

门诊部是医疗保障的重要窗口，标识醒目、流程合理、导医热情、环境舒适；医务人员挂牌上岗，语言文明，礼貌待人，服务周到；落实知情同意制度，尊重患者的隐私权，树立文明的窗口形象，制定完善的方案，开展无假日门诊，缓解了官兵因训练和工作无时间看病的需求矛盾，提供优质、温馨的医疗服务。

简化就诊手续和程序，采取“三不限”、“四到位”“六优先”制度，专门设立军人老干部就诊区，军人内科诊室、军人外科诊室、军人皮肤科诊室、军人心电图室、军人抽血室、军人超声检查室、军人侯诊区、军人导医、咨询、挂号、计价、就诊、审核、检查、取药、手术、出入院手续办理等“一站式”服务，杜绝“三长一短”现象。对就诊手续不全的官兵先就医后补办手续。

各科室抽调责任心强、服务态度好的高年资主治医师以上的军队医务人员负责接诊部队伤病员。离退休老干部专门由高年资主任医师接诊。我院将上级要求的为部队服务措施细化到相关部门、科室、个人，纳入医院绩效考评。实行排班制、主治医师出诊制、会诊制、签到制、绩效考评、不定期检查制等。

部队伤病员就诊一律实行首诊负责制，对需要科间会诊的，不须重新挂号，负责转诊到位。对3次门诊未明确诊断的，安排住院诊治。门诊诊断不能及时明确的，采取远程会诊手段与上级医院联系组织网络会诊。对部队急、危、重症伤病员，建立急救绿色通道，一律先抢救后补办手续，并在到院后5分钟内进行处置；院内急会诊在20分钟内实施。

延续体检保障上实现新的转变，实现保障健康向保证强健转变。即疾病预防转变为预防医疗保健；体检方法由被动来院转变为主动上门；体检对象由团以上干部转变为全体官兵；体检功能由单一体检转变为综合保障；体检后服务由随访转变为全程跟踪保障。

凡《军队合理医疗药品目录》、《军队合理医疗医用耗材基本目录（试行）》两个目录范围内的药品和医用耗材，不设置审批限制；自制制剂纳入合理医疗用药范围；因病情治疗需要使用目录之外的药品，必定给予保障，不在收费。部队伤病员医疗确需的检查、治疗，无需审批，除总部规定由个人支付费用的诊疗项目外，不在收取任何费用。

3 细化服务保障标准

医院建立健全为部队服务监督检查机制，设立为部队服务意见箱，公布投诉监督电话专线，从部队聘请监督员，对医院为部队服务工作进行监督评估。每月开办一期院报，在全院宣传学习：“爱岗敬业、精益求精、廉洁行医、病人至上、严谨求实、快捷高效、忠诚和谐”的宗旨，心系官兵军人优先，情系人民服务至上理念。每半年组织召开一次体系部队工作会议，听取意见和建议，协调解决有关问题，向体系单位通报为部队服务工作情况。

建立为部队服务工作考核与评价制度，把为部队服务工作纳入综合评价指标体系，采取科室考核、单位考核和上级考核相结合的方法，定期对科室和个人进行考核讲评，考核结果记入档案，作为衡量科室和个人工作、实施奖惩的重要条件。

建立为部队服务工作奖励制度，对模范遵守本规定，在为部队服务工作中成绩突出的科室和个人给予表彰。评选先进、立功受奖、晋职晋级时，应将为部队服务工作作为重要依据。

［1］张雁灵.突出主题主线加快转型转变努力开创军队医院为部队工作新局面——全军医院为部队服务会议［J］.解放军医院管理杂志，2011，18（6）：V-X.

［2］王子孟，李培法.中小医院深化为部队服务的做法［J］.人民军医，2012，55（12）：1262-1263.

［3］戴文奎，孟全来.做好机关干部保健工作的几点思考［J］.人民军医，2010，53（10）：800-801.

Several Methods of Striving for the Top Security Service for the Army

SUN Jingwen QI Jianming DING Yayun 101 Hospital of Chinese PLA in Wuxi，Wuxi Jiangsu 214044，China.

ObjectiveTo three review as power to service for the army security.MethodsTo strengthen the mechanism，optimization results，detailed standards， high-quality "one-stop" service.ResultsImproving the prevention，medical，health，rehabilitation and quality of service， to provide convenient and quick closing to the demand of security service for the officers and soldiers.ConclusionHospital appraisal smoothly through the performance appraisal in the same hospital forefront.

Striving for，First-class Hospital at Grade 3，Service security in army

R82

B

1674-9316（2014）20-0080-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.051