论数字时代中医药图书馆学科化服务营销策略

尚文玲，张华敏，段青，康小梅，苏大明，李莎莎，蒋丁苾，孟凡红



论数字时代中医药图书馆学科化服务营销策略

尚文玲，张华敏，段青，康小梅，苏大明，李莎莎，蒋丁苾，孟凡红*

中国中医科学院中医药信息研究所，北京 100700

21世纪是知识经济时代，随着数字化、网络化的蓬勃发展，科研用户对学科化信息服务的需求更迫切、更深入。为了使更多的中医药科研人员能够享受到全方位的、深层次的学科化信息服务，本文从营销理念入手，阐述实施学科化服务营销的重要意义，重点介绍开展以信息营销和服务营销为核心的学科化信息服务的营销策略。

中医药图书馆；学科化服务；营销策略

随着21世纪数字化、网络化的快速发展，中医药专业图书馆的服务面临着新的挑战。读者的需求发生了巨大的改变，已经由过去单一的到馆查询某一篇文献或某一书目，发展到由图书馆学科馆员对馆藏资源、在线数据库、网络资源等进行信息的深度挖掘、组织、分析、整合，能够为其提供专业的学科化知识服务。为了使中医药专业图书馆的服务实现跨越式的发展，为了满足中医药科研、教学及临床需要，为了使更多的用户能够享受到全方位的、深层次的学科化信息服务，中医药图书馆要面向用户做好学科化服务营销是其关键。

1 营销理念

营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要而在销售过程中所采取的一系列活动。这一理念最早产生于20世纪50年代的美国企业界，它有别于以前只重生产而忽略消费者需求的观念，逐渐向以消费者需求为指向的观念转变。随着社会经济的快速发展，这种观念逐渐渗透到各个领域、各个行业之中，包括图书馆界[1]。当初图书馆引入服务信息营销也不是一个简单的思想和观念问题，而是随着社会知识经济的发展，数字化时代的到来，各种信息资源的大量增加，读者需求的不断深入，使图书馆在其功能定位、资源类型、服务内容及运营方式上进行全方位的、全过程的转型。中医药图书馆的服务营销是指图书馆员利用各种医学信息资源进行挖掘、组织、开发、传递及服务，缩短图书馆与医学科研用户和社会之间的距离，使更多有需求的人认识和感受到图书馆的益处，并支持中医药图书馆的跨越式发展，最终实现信息资源与信息产品的内在价值[2]。作为中医药专业图书馆的营销应坚持一切以用户需求为中心，而不以任何盈利为目的理念，尽最大力量满足医疗科研用户日益增长的学科化信息服务的需要。

2 学科化服务营销的意义

学科化服务营销是让医学科研用户广泛了解学科化服务的有效方式。科研人员已经习惯于到图书馆或图书馆网站寻求服务，而学科馆员主动了解需求、主动为用户设计服务、上门服务、主动配合科学研究提供知识化服务是大多数科研用户所不了解的，要让科研用户知道、认识、接受并依赖学科馆员的服务，从而提升信息资源的利用。因此，建立一套适合科研用户的学科化信息服务营销策略具有深远及其重要的意义。

2.1 突出中医药图书馆在科研、医疗和教学中的支撑作用

随着数字时代的到来，各种信息源也呈现爆炸式增长。面对当今这样信息泛滥、供过于求的环境，用户对信息的需求虽然强烈，但是却不知从何入手，鉴别、组织、利用有效信息的能力明显不足。因此，图书馆必须转变以往传统的服务观念，充分推销自己，变被动服务为主动服务，主动了解科研人员的信息需求，为之提供学科化信息服务，加强信息资源利用，主动引导用户使用有效信息，以促进中医药事业的发展，使中医药图书馆真正发挥在中医药科研、临床及教学中的支撑作用。

2.2 提高用户对专业图书馆的认知度，以提升图书馆在行业中的核心地位

由于目前信息环境发生了根本性的变化，各种网络搜索引擎和检索工具的快速发展，使很多用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选，结果导致用户与搜索引擎的关系日渐密切，使图书馆失去了很多用户[3]。因此，中医药图书馆要想在竞争的环境中求得生存、发展，就必须创新服务方式和服务手段，采取学科化服务营销，加大学科化服务的力度，让科研用户广泛了解并接受学科化服务，以提升图书馆在行业中的核心地位。

2.3 深化图书馆学科化服务，提高信息资源利用

图书馆拥有海量的信息资源，包括各种馆藏资源、中外文文献数据库等。学科馆员要不以盈利为目的推荐宣传使用，提升这些资源的利用价值。在新的信息环境下如何进一步深化学科馆员的服务，真正满足科研用户对中医药信息的需求已成为图书馆努力的方向。实施学科化服务营销，是和科研用户进行有效沟通，便于科研用户更好地了解图书馆所提供的各种信息资源和各种服务的有效手段，也是深化图书馆学科化服务、提高各种信息资源利用的需要。

3 学科化服务营销策略

中医药图书馆实施学科化服务营销，其核心内容是资源营销和服务营销，资源营销也是信息营销。拥有众多的信息资源是我们营销的基础，加强信息资源的利用，促进中医药文化的发展，提升学科化服务质量是我们营销的目的。

3.1 资源营销

中国中医科学院图书馆是中医药医学文献信息中心，拥有众多的信息资源，包括图书、期刊、数据库等。我馆馆藏图书32万余册，其中中医古籍5千余种6万余册，约占存世中医古籍的50%；中医珍善本为1 300余种1.6万余册。1911年以后出版的图书5.8万余种，其中中医药图书达2万余种，外文传统医学图书3 000余种。另有馆藏中文期刊1 867种，现订阅中文医学期刊650余种；馆藏外文传统医学及相关期刊过刊280余种，现订阅期刊180种。还有近百个专题文献数据库，以及声像资源、电子全文数据库等。下面将我院图书馆的主要电子资源进行简要介绍。

3.1.1 电子图书 超星电子图书，读秀学术搜索，方正电子图书，EBSCO（艾博思科）外文电子图书，中医药古代文献知识库，中医古籍全文数据库，信息科学与信息技术辞典数据库，“文革”期间中草药实用手册。

3.1.2 中文文献数据库 中国中医药期刊文献数据库-文摘型，中医民国期刊文献数据库-题录型，《全国报刊索引》数据库-中医药专题（1949年以前）-题录型，中国生物医学文献服务系统（中文库）-文摘型，中国生物医学期刊引文数据库-题录型，CNKI中国医院数字图书馆（1994年以后）-全文型，CNKI中国期刊全文数据库（世纪期刊，1993年以前）-全文型，CNKI期刊、论文、会议、报纸、生物全文数据库，万方数据资源库群（镜像库）-全文型，万方数据资源库群（远程访问）-全文型，维普医药资源信息系统-全文型，中国引文数据库-题录型。

3.1.3 外文文献数据库 科学引文索引数据库（SCI-Expanded）、外文生物医学期刊文献情报服务系统（FMJS）、OVID循证医学全文数据库（EBMR）、OVID药物信息全文数据库、OVID国际药学文摘数据库(IPA)、EBSCO DynaMed（循证临床信息数据库）、EBSCO Alt HealthWatch（补充替代医学）、EBSCO Natural & Alternate Treatments、EBSCO Medline1 400种全文期刊、PubMed、HighWire Press、NSTL（National Science and Technology Library）提供的外文现刊数据库、NSTL提供的外文回溯期刊全文数据库、Free Medical Journals、Socolar、《医师信息和教育资源》(Pier)、InfoSci-Online Premium数据库、冷泉港实验室实验方案、F1000 Posters壁报文献开放获取数据库等。

通过上述介绍，便于科研用户更好地了解我院图书馆可以提供的信息资源，使之能够有效地被利用，从而满足医学科研、临床及教学对信息的需求。

3.2 服务营销

3.2.1 加强宣传 图书馆现在虽然拥有众多的信息资源，但是在使用方面尚存在一定的问题。因为图书馆还未建立一站式检索，所以文献查找比较繁琐，并且大部分用户缺乏相关检索知识，对图书馆拥有的电子资源和馆藏纸质资源不甚了解。因此学科馆员应该走出图书馆，面向广大科研用户加大宣传力度，制作《中国中医科学院图书馆信息资源与服务指南》宣传手册，向各科研单位发放，让广大科研用户真正了解和学会使用众多的信息资源，提高资源的利用率。

3.2.2 挂牌建立学科化服务站 在我院各二级院所挂牌建立学科化服务站。与各临床院所的图书馆配合，服务站就设在二级院所的图书馆。学科馆员通过宣传、培训、拜访研究所领导与科研人员等方式，主动开展信息资源与服务宣传介绍，通过这一系列活动使科研人员开始认识并逐渐接受学科馆员为科研用户提供学科化的知识服务[4]。在我院各二级院所挂牌建立学科化服务站是我们实施学科化服务营销、加强学科化服务的重要举措。

3.2.3 建立学科化服务平台 学科馆员以科研人员需求为导向，以满足科研用户需求为目标，在中国中医科学院图书馆主页上建立学科化服务平台。一是可以通过这个平台建立资源链接，以提升信息资源的利用价值。二是科研用户通过平台与学科馆员进行实时沟通，科研用户提出学科化信息服务需求，学科馆员根据科研用户的信息需求，提供有针对性、具有使用价值的学科化信息服务。或通过飞鸽、飞信、微信、QQ、MSN等网络工具与科研用户建立交流沟通渠道，学科馆员可以不受时间、不受地点制约，随时掌握科研人员的信息需求，提供实时的学科化信息服务[4]。

4 小结

中医药图书馆通过实施学科化服务营销，可以和科研用户建立、保持和维护良好的互利互惠关系，可以面对用户多样化、个性化的信息需求，开发出新的服务产品，最大限度满足科研用户的信息需求，同时也能够给图书馆带来新的服务和利益增长点，使图书馆的服务体系更加完善，使学科化服务更具有挑战性。通过营销，使图书馆的理念、使命、资源、服务内容和服务方式传递出去，让更多的用户认知并接受学科馆员所提供的学科化服务，从而树立中医药图书馆在行业中的社会形象，实现学科馆员在社会的生存价值。

[1]秦陇一，曾凡海，姜彩芬.服务营销学[M].北京：科学出版社,2009:14-15.

[2]郑俭华.3G时代图书馆的营销模式[J].图书馆学刊, 2012(2):14-15.

[3]李越，张玢，唐小利.中国医学科学院图书馆用户分析与学科化服务实践[J].中华医学图书情报杂志,2009,18(5): 29-31,51.

[4]尚文玲，李莎莎，康小梅，等.学科馆员嵌入医院科研学科化服务研究[J].中国医院,2013,17(5):79-80.

A Research on Marketing Strategies for Subject-Oriented Information Services of Traditional Chinese Medicine Libraries in the Digital Age

Shang Wenling, Zhang Huamin, Duan Qing, Kang Xiaomei, Su Daming, Li Shasha, Jiang Dingbi, Meng Fanhong*

(Institute of Information on Traditional Chinese Medicine, China Academy of Chinese Medical Sciences, Beijing 100700, China)

The 21st century is the era of knowledge economy. With the development of digitalization and networking, the demands of subject-oriented information services of research users become increasingly urgent and in-depth. This article started from the marketing ideas, demonstrated the significance of implementation of subject-oriented information services, and concentrated on the marketing strategies of subject-oriented information services which focus on the information marketing and service marketing, with a purpose to provide more all-round and in-depth subject-oriented information services for TCM researchers.

traditional Chinese medicine library; subject-oriented information service; marketing strategy

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.007

中国中医科学院基本科研业务费自主选题项目（ZZ070318）

尚文玲，副研究员，研究方向：文献资源建设与服务。E-mail： shangwl@mail.cintcm.ac.cn

通讯作者：孟凡红，研究馆员，研究方向：中医药文献资源建设与服务。E-mail： mengfh@hotmail.com

（2014-03-19，编辑：魏民）