试论图书馆网络个性化信息服务

史小溧

【摘 要】本文在分析了个性化信息服务内涵的基础上，阐述了图书馆个性化信息服务如何开展，并指出了图书馆个性化信息服务面临的问题。

【关键词】图书馆；网络信息；个性化服务

网络通讯技术的迅猛发展为信息服务提供了新的发展空间。对图书馆信息服务而言，网络信息资源为图书馆信息服务提供了新内容的同时，也对图书馆传统信息服务提出了挑战。图书馆应紧跟网络信息技术的发展，利用网络信息服务平台为读者提供个性化的信息服务。

1.个性化信息服务的内涵

个性化信息服务强调信息服务系统应该因人而异，以真正满足用户的信息需求。个性化信息服务也正是各图书馆努力的方向，但是由于过去信息载体的单一、服务水平不高及管理成本的限制，因此个性化信息服务一直未能得到深化。随着网络的普及，出现了基于信息过滤技术的系统，以及具备了个性化信息服务的相关网站，由此对图书馆的影响逐渐凸显出来，个性化信息服务也因此受到了各图书馆的重视。在网络环境下，如果图书馆未能紧跟时代的发展，不能及时向用户提供个性化信息服务，那么图书馆的资源优势将会被淡化，其信息服务功能也将会被边缘化。个性化信息服务，既是一种个性化服务，又是一种信息服务，因此，我们可以从这两个结合点出发，找出个性化信息服务的定位。首先，个性化信息服务应该能够满足用户的个体信息需求，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析，而主动地向用户提供其可能需要的信息服务；其次，个性化信息服务应该是一种培养用户个性、引导需求的服务。这样可以帮助用户培养个性、引导需求，促进社会的多样性和多元化发展。

2.网络环境下图书馆个性化信息服务的开展

在网络环境下，随着信息量的增加和变化，个人创造力也在不断的发展，在图书馆如何开展个性化服务日渐凸显。个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的，是传统图书馆定题服务、重点读者用户服务在网络环境下的深化，是基于对信息用户使用的习惯、偏好、特点、研究课题和研究方向，向用户提供满足其个性化需求的一种服务，是图书馆信息服务向纵深发展的方向和重要内容。

2.1为用户编制导航系统

网络环境下，用户不论是查找馆藏文献还是网上运行的数据库都有一定的难度，分析其原因，主要是不太了解信息检索技术，不懂检索方法，网上信息如何查找，哪些网站有自己需要的信息，用户知之甚少。针对这一问题，图书馆应在本馆的主页上，为用户设置帮助信息，指导网络用户更加有效地利用信息资源；为到检索室的用户提供现场指导，帮助他们根据信息资源的种类选取正确的获取信息途径。把用户常用的数据库的使用方法或相关信息汇集起来，编成文献资料册发给用户，帮助他们在尽可能“短”的时间内获取尽可能“多”的有价值信息。

2.2建立用户信息库

图书馆需要收集与用户有关的信息，建立用户个人信息库。一个完整的用户个人信息库是了解用户的普遍性需求和特殊性需求，开展个性化服务的基础。个人信息库包括用户的基本情况及兴趣、爱好、研究领域、知识结构、行为方式等。建立用户个人信息库可采取两种方式，一是用户自行登记，在图书馆主页提供注册入口；二是跟踪日志，当用户进入图书馆网站时，对用户行为进行跟踪，产生日志文件，通过对日志文件的分析了解用户需求信息。通过个人信息库，进行用户分类和用户行为分析，以提供适时的个性化服务。

2.3个性化信息推送服务

个性化信息推送服务是利用推送技术，自动搜索网上用户感兴趣的信息并主动推到用户界面的服务。其最大的特点就是能实现用户一次输入请求，服务器根据已建立的用户和信息的对应关系，定期地、不间断地向用户推送最新的动态信息。推送服务具有一定的智能性，服务器能动态地了解用户的信息需求和兴趣，据此自动建立和更新用户兴趣模型，实时搜集信息资源中用户感兴趣的某领域的信息，主动地向用户推荐其所需要和新出现的信息资源，并能根据用户的反馈进一步改进推荐策略。

目前，应用较为广泛的信息推送服务方式是频道推送和邮件推送。前者是通过固定的频道把用户选定的信息数据自动发送给用户；后者是用电子邮件方式将最新的信息以发送“群信息”的方式，主动地将用户感兴趣的或预定的特定信息发送给用户。除此之外，还有网页推送方式和专用式推送方式。

2.4建立合理的用人体系，提高图书馆队伍质量

目前，图书馆的地位还比较低，造成高层次人才进不来、留不住。对于已建立起局域网的图书馆来说，要着手培养自己的网络安全技术人才和高素质的复合型人才，否则网上的信息整合就难于开展。数字图书馆的利用靠网上传递和计算机检索，目前网络环境总体情况令人担忧，信息安全、信息污染等成为一大障碍。据估计，数字图书馆服务中，由馆员素质影响信息利用程度大约占70%至80%，信息资源占10%以上，网络运行速度和网络安全占5%左右。因此，提高馆员素质，加强数字图书馆人才培养很重要。

3.图书馆个性化信息服务面临的问题

3.1知识产权及个人隐私问题

由于网络信息的飞速发展，数字图书馆的信息来源和资源也更加广泛，提供给用户时必然涉及到一些版权的问题。因此，必须按照国家有关知识产权的规定，通过先进的软件技术加以控制，协调好数字图书馆与出版商、著作权人之间的关系。另外为了更好地开展个性化服务，图书馆需要记录个人或单位的一些真实信息，这就必然涉及到个人隐私权的问题。首先，用户会担心自己的个人信息可能被滥用；其次，用户对个性化服务中采用的技术并没有清晰地了解。同时个性化服务方需要加大宣传力度，使得用户了解个性化服务可以为其带来的益处。

3.2信息检索的准确率

在网络上进行搜索信息，目前采取的主要方法有两种。一种比较简单的方案是按照现有的搜索引擎中常用的传统方法。这种方法查询的信息量有限，为用户提供需求的满足度和精准度不高，所查信息的“不一致”和“重复”性严重，检索效果差。另外一种方法是，使用智能代理技术在网络上搜索所需信息，目前的主要浏览器和信息检索工具还不能完全达到智能搜索功能。为此，要提高图书馆的个性化服务功能，必须从完善系统和提高技术上进行改进，并将机器学习与经典学习的智能信息搜索技术结合起来，提高信息检索的效果和准确率，以满足用户对相关信息的需求。

3.3服务效率与服务反馈问题

图书馆开展个性化服务最重要的评价指标是服务是否到位，因此服务效率在个性化服务方面的作用至关重要。要提高个性化服务效率，首先必须建立和完善个人信息环境、改进图书馆个性化服务。在个性化服务的过程中，服务反馈是进一步改进个性化服务质量的重要基础，就如同商品的售后服务一样，个性化信息的服务反馈问题也是至关重要的，这不仅仅反映用户的满意度，更是今后如何进一步开展个性化信息服务工作的重要依据。这其中包括用户信息、访问频次、反馈信息等内容。通过统计和分析，评价服务效果，总结和分析服务中存在的问题，才能进一步提高个性化服务质量。

3.4人员素质及技术力量薄弱问题

长期以来，由于图书馆在单位和社会上的地位被边缘化，其实际上承担着“收容队”的角色，从而导致图书馆人员结构不合理，男女比例失衡，知识层次偏低的问题较为严重。随着网络信息日新月异的发展，图书馆在数字化的建设与发展中，专业人才少的问题表现得很突出，尤其是计算机专业人才匮乏。要建设和发展数字图书馆没有计算机专业人员不行，没有图书馆学知识与计算机专业技能相融的复合型人才更不行。计算机专业人员负责网络和计算机设备的维护，保证其正常运行固然十分重要，但要作到建设和管理好数字图书馆，还要靠具有文献信息学理论知识和图书馆服务技能又熟悉计算机的复合型人才，否则搞深层次服务只是一句空话。

4.结束语

毫无疑问，个性化信息服务方式已成为未来图书馆信息服务的发展趋势，并且在我国图书馆界具有广阔的应用前景。我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果，及时开发适合我国国情的个性化服务系统体系，为用户提供高质高效的信息服务，这将是提高信息时代我国图书馆生命力的关键所在。

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