着力提高新形势下做好群众工作的能力

曹文清

新形势下，党员干部必须增强忧患意识，深刻认识做好群众工作的重要性和紧迫性，深入研究和把握群众工作的新情况和新要求，着力提高做好群众工作的能力。

一是提高会“说话”的能力。实际工作中，有许多党员干部不会说群众容易接受的话，特别是不会说群众善于接受的“土话”，一说话就说大话、套话、空话，甚至是假话、错话、群众听不懂的话和经不起实践检验的话。如此，群众自然不会买账。事实上，说话是领导工作的主要方式之一，也是党员干部的一种基本能力。党员干部要履好职负好责，还得会“说话”，学会对一般群众说话。当我们与群众沟通交流时，不妨改变一些程式化的说话方式，用群众习惯的语言平等地交流，在交流中拉近距离，并把道理讲透、讲深、讲实，这样群众就容易接受，才能说话“接地气”，做事有“灵气”，工作有“朝气”。

二是提高做好思想政治工作的能力。当前社会利益日益多元化，人们的价值取向日益多样化，思想政治工作面临巨大挑战。进一步拓宽社情民意反映渠道，加强和改进信访工作，深入推进基层事务公开透明，落实人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，注重分析网络舆情，准确掌握群众所想、所难，公开回应群众的咨询、投诉等，这一切都需要做思想政治工作贴近群众，从群众最关心、最密切的切身利益问题入手，把工作做到群众心坎儿上。与之相适应的是要建立一支能够与群众心心相印，善于做群众工作的基层思想政治工作者队伍，善于综合使用语言或非语言表达方式，达到晓之以理、动之以情、以情感人的教育目的。其实，做思想政治工作就是沟通协调，通过沟通协调，相互取信，真诚交流。这是一种能力，不是权力和地位，而是靠人格魅力、良好的工作作风和工作业绩取得的。

三是提高心理调适的能力。时代在变化，社会在变迁，面对“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”的现实，许多党员干部的思想心态包括思维方式、工作方式还没有及时调整到新的工作任务上来，存在诸多心理上的不适应，“不愿做”、“不会做”、“做不好”新形势下的群众工作。这就要求党员干部要把做好群众工作的责任心和事业心培养起来，把没有耐心倾听群众意见，不愿虚心接受群众批评的厌烦情绪改正过来，提高心理调适能力，以良好的心态投入到群众工作中来，从大处着眼、从小处入手，多办顺民意、解民忧、为民谋利的实事，让群众得到更多的实惠。

四是提高调查研究的能力。党员干部必须提高调查研究的能力，抽出更多的时间和精力有针对性地到一线去，到条件艰苦和情况复杂的地方去。鸡犬相闻的农家小院，牛羊咩叫的田间地头，人声鼎沸的候车室和堵塞的风雪路上，码头的吊塔上和采煤的矿井下，棚户区和低保户的家里，皆是民声。我们要亲自揭锅盖，摸炕头，看粮仓，尤其对群众最盼最急、最忧最怨的问题更要主动调研，抓住不放。这样才能真正做到察实情听民意，办实事解民忧，求实效惠民生。

五是提高加强和创新社会管理的能力。当前，我国经济社会各个领域都在发生着深刻变化，政府职能加快转变，企事业单位加快重组，社会组织加快发展，越来越多的人从“单位人”转变为“社会人”。相对于快速变动的社会结构、快速流动的人口、日趋复杂的利益结构和多元化的群众需求，目前的社会管理体制还有很多不适应的地方。在这种情况下，加强和创新社会管理就成为党领导社会建设的一个新课题。为营造和谐的社会秩序，我们党员干部要着力提高化解矛盾纠纷的能力、加强对流动人口、特殊人群和“两新”组织管理和服务的能力、处置突发事件的能力、信息网络驾驭管控的能力，为群众提供高质量的、有效的管理和服务，把基层百姓生产生活中方方面面的问题解决好，以此推动社会秩序好转，民生工作有效改善。

（作者系鄂尔多斯市粮食局党组书记、局长）