刁老太大闹养老院

王柒柒

赵大保是林虑县养老院的院长。养老院刚刚建成，设施一流，能容纳七十个床位。县长张万里很满意，亲自视察过后马上召集乡镇领导开会，让他们把孤寡老人送进养老院。不到一天，名单便递了上来，全县一共报上来孤寡老人五十六个。赵大保很高兴，马上带领工作人员把老人们接了进来。

养老院共有十五个工作人员，三个人负责做饭，两个人负责打扫卫生，其他十个人负责照料各位老人的饮食起居。老人们刚住进来时都很高兴，没想到不到一周，便有一个老人的侄子找了过来，说想把老人接回去。

既然有人照料，就不用再住这里，赵大保便派车把老人送走了。

谁知一开这个头，老人们今天一个，明天两个，不到半个月便几乎走了个精光。赵大保有些奇怪，他每天都在院里，一天巡查四五次，没看出有什么地方做得不好，老人们也没向他说过哪里不满意，他想不明白，为什么这些老人宁肯回家吃苦受罪也不愿住在这里呢？

他拦住最后要走的五保户马大娘问：“大娘，这里这么好的条件，有吃有喝，还有人伺候，为什么您还要回去呢？”马大娘看看他，又看看那些工作人员，眼圈一红说：“破家值万贯，离开我的老屋子，天天吃不好睡不好，就算条件再好，也待不下去，还是回去住着踏实。”说完，便头也不回地走了。

赵大保看着空荡荡的养老院，一下子傻了。正在他发愁明天该怎么办的时候，忽然门外进来一个衣冠楚楚的中年人，赵大保便没好气地问他有什么事。中年人很客气，说听说这里的设施一流，想看看。赵大保听他夸赞这里，心里高兴，正好这时没人，便领着他一间屋子挨着一间屋子地转。

中年人对这里的设施很满意，只是看着空荡荡的屋子，奇怪地问：“老人们呢？这么好的设施和生活条件，老人们生活在这里一定很舒服，怎么一个人也没有？”赵大保勉强笑着说：“当然了，老人们很满意，今天是我院的探亲日，亲戚子侄们把老人都接回家去了，明天再送过来。”中年人连连点头，显得很满意，又聊了几句，便走了。

送走中年人，赵大保思考了很久，最后决定，派出全体工作人员去各个乡镇动员那些老人回来。

没想到一直忙到傍晚，一个人都没回来。赵大保知道这样下去，自己这个院长是当到头了。他回到家中，想了整整一夜。想着明天去找张县长说清楚，不行就不干了。更可怕的是他晚上看电视，居然发现今天来养老院的就是县里新上任的郑书记，赵大保顿时惊出了一身冷汗。

第二天一上班，赵大保便忐忑不安地去找张县长。还没等他开口，张万里便对他说：“郑书记要你们继续努力，争取服务上一个档次，吸引更多的孤寡老人，把它打造成我县一个亮点。”赵大保本想说出真相，听他这样一说，便不敢往下说了。

他回到空荡荡的院里，便召集员工们开会商议。员工们根本不在意，张二宝阴阳怪气地说：“既然没人，正好休息，反正又不会少了工资。”赵大保气得直想骂娘，半天说不出话来。员工们一哄而散，只剩下赵大保一个人呆呆地坐在办公室里。

第二天一早，赵大保到养老院转了一圈，之后便开车出去了，员工们看他走了，反正院里没人，便各自回家了。傍晚赵大保回来，看着空荡荡的院子，叹息一声，也回家了。

第三天刚上班，张二宝一摇一晃地走到门口，突然看到一个年轻小伙子开着一辆破旧的三轮车停在门口，看到他后高兴地说：“这里是养老院吗？”说着便从车上扶下一位白发苍苍的老太太，介绍说这是他远房堂奶奶，姓刁，家里没人照顾，听说这里设施齐全，便送了过来，说着又递过来所在乡镇的证明。

张二宝看了一眼，便领着他们去找赵大保。赵大保很高兴，看过证明，便和年轻人一起把老人搀进屋里。年轻人又回去把一些日用品从三轮车上拿下来，张二宝急忙把东西送到老太太屋里。

院里工作人员本来都闲得发慌，看有老人来了，都聚了过来。年轻人进屋跟老人说了几句话，然后走出屋外对赵大保说：“赵院长，我堂奶奶就交给你们了，事先说一句，我堂奶奶脾气有些怪，不好伺候，请大家多担待一点。”赵大保点头说：“没事，交给我们你就放心好了。”小伙子点点头，便走了。

老太太对养老院很满意，头两天一切顺利。第三天赵大保去开会，十一点半回到养老院，便听到老太太屋里吵成一团，吓了他一跳，急忙跑进去一看，老太太正在和他的员工闹呢。赵大保忙问怎么了，老太太看他进来，喘了口气坐下说：“看看你的员工，就是这样打扫屋子的吗？连桌子都不擦，到处都是灰，暖瓶里水也是凉的，我说了一下，就跟我急了。我现在饿了，想吃碗鸡蛋羹，她们居然告诉我不到吃饭时间，没有。”赵大保松了口气，忙向老太太道歉，之后亲自给老太太打扫卫生，安排厨房做饭。

一会儿屋子打扫干净，又给老太太换了全新的被褥。刁老太太这才满意地躺下，对赵大保说：“赵院长，我这人爱干净，每隔两天给我换一床被褥好不好？每天早晚两次要打扫一下屋子，抹干净桌椅，中午要安静一点，我每天都要午睡。”赵大保连连点头同意。刁老太太看着他说：“我说的这些，我觉得你应该记下来，打印出来贴到墙上，要不然他们哪会记住。”赵大保微微一笑，便去屋里拿了纸笔把她说的记下来，然后打印出来贴到工作人员的办公室。

过了十多分钟，张二宝端了一碗鸡蛋羹进来，给老太太放到桌子上。老太太瞅了他一眼，端起碗尝了一口，忽然吐了出来，耷拉着脸说：“你做的这叫什么鸡蛋羹？一点味道都没有，你刚才做的时候为什么不来问问我喜欢甜的还是咸的？”张二宝急了，把碗一摔说：“你爱吃不吃，能给你做就不错了，不吃拉倒。”说完扭头便走。老太太也急了，一把拉住他让他道歉。赵大保马上赶来，听老太太再次告状。他一面好言安慰张二宝，一边问了老太太的口味，记在纸上，让张二宝照老太太的要求再去做一碗。

过了一会儿张二宝把做好的鸡蛋羹端了上来，老太太尝了一口，又让他添了一勺糖，这才勉强点头喝了。

一会儿吃中饭，老太太又是好一顿挑肥拣瘦，一顿饭折腾得后厨的三个人来回好几趟。

吃完饭老太太要睡觉，众人这才消停一会儿。张二宝带着全体工作人员来找赵大保说：“院长，这个老太太明摆着就是来找茬的，半天下来，折腾成什么样子了，再这样下去我们不干了。”其他人也跟着嚷嚷，赵大保听了之后，忽然说：“我们也应该好好想想，为什么以前来了那么多老人都走了，是我们这里的设施不好吗？是否与我们也有关系呢？我觉得老人提的要求并不过分，如果是自己的老人，你们会跟她吵架吗？将心比心，我们再努力一点，让老人住得安心、舒心。只要我们做得好，能让刁老太太满意，那些回去的老人便会慢慢回来。”众人都愣了，若有所思地回去了。endprint

没想到下午更过分了，老太太要洗头，一个工作人员帮她洗了头，老太太很不满意，赵大保急忙拿着纸笔过去，询问她对洗头发的要求。一会儿老太太又要人剪指甲，一会儿又要洗脚，到了傍晚更提出要人陪她聊天。十几个员工轮番上阵，搞得精疲力竭，好不容易哄到老太太睡着才回去。赵大保回去一整理，刁老太太一天提出来的意见就有二十多条，他整理一下，全部打印出来，看着一条条的意见，满意地笑了。

第二天、第三天依然是这样，老太太不是要求这样就是要求那样，而且每次都要赵大保拿笔记下来，搞得全院所有员工连同赵大保焦头烂额，忙得四脚朝天。赵大保不断给他们开会，针对老太太提的要求不断改进服务，员工们慢慢习惯了，连最暴躁的张二宝都会在每天亲自去问老太太想吃什么饭，其他人也分工明确，把老太太照顾得无微不至，老太太很满意。赵大保松了口气，整理了最近服务老太太的笔记，针对养老院工作制作成规章制度挂在墙上，作为养老院全体成员的业绩考核。

服务上了档次，老太太的要求也少了，没事时便会跟员工们坐一起说笑，或者一个人在屋里写写画画，不知道在做什么。

奇怪的是，过了几天，有几个乡长赔着笑脸来找赵大保，一边道歉一边说把回去的五保户老人送回来了。赵大保当然很高兴，急忙为他们安排了房间，并要求全体员工按照对待刁老太太的样子去照顾他们。又过了几天，人越来越多，三十五个房间很快住满了七十位老人，赵大保终于松了口气。厨房员工每天都会去询问每一位老人想吃什么，并根据每个老人的口味做不同的饭，一天二十四小时随吃随做，房间卫生半天一打扫，老人的被褥三天一换，保证老人的卫生。

随着服务的规范到位，越来越多的人想住进来，每天找赵大保的人络绎不绝，搞得他一上班就发愁。

这天，赵大保刚送走几个村支书，刁老太太推门进来，手里拿着几张纸说：“赵院长，我把院里的规章制度总结了一下，有些已经做得很好了，还有些我觉得还不太到位，希望赵院长亲自过问，尽早完善。”赵大保拿过一看，前面都是院里现有的制度，后面写着每位员工每天要抽半个小时陪老人们话家常，每天晚上由赵大保带头，亲自给各位老人洗头洗脚。

赵大保看了刁老太太写的东西，面有难色地说：“大娘，您看，现在我们的服务改善了很多，老人们也都满意，住得好吃得好，人也越来越多，我们哪忙得过来。再说，洗头洗脚，陪聊，按说不是什么大事，可是工作人员忙一天了，累得筋疲力尽，两三天一次估计还行，每天进行恐怕应付不来。”

老太太摇摇头说：“这不对，住在这里的大都是孤寡老人，没有享受过儿女的孝顺，虽说这里吃得好住得好，时间短了还好说，时间一长，他们还是会感到孤独，如果有人能像儿女们一样伺候他们，你说他们还会想回老家么？还会感到孤独吗？”赵大保听她说得有道理，又拿起她写的东西，细细读了半天，一拍桌子说：“好，就照您说的办，我带头先来。”

当天晚上七点，赵大保带领全体员工一人提着一暖瓶热水，端着一个塑料盆挨着屋子给老人们洗头洗脚。好多人感动得热泪盈眶，拉着工作人员的手谢个不停，工作人员也很感动，陪老人们聊天一直聊到八点多，才拖着疲惫的身子回去休息。

养老院的各项规章制度完善到位，老人们住得很舒心，和工作人员的关系越来越像父子母女。消息传出，连省电视台都来采访，郑书记也来了两次，高度评价养老院的工作。越来越多的老人挤破头都想住进来，有些人甚至不惜托关系走后门，忙得赵大保焦头烂额。

转眼到了重阳节，这天刚上班，刁老太太就推开赵大保办公室的门，微笑着对他说：“赵院长，我想回老家。”赵大保急忙过来扶她坐下，问她为什么。老太太笑着说：“现在养老院搞得这么好，设施一流，服务到位，老人们满意，社会影响越来越大，我没病没灾的，待在这里白吃白喝的做什么。”赵大保急忙挽留说：“大娘，您是咱养老院的功臣，如果不是您，哪会有现在的样子，再说您一个人，回去谁来养您，说什么我都不会让您走。”

刚说到这里，门外一个人大声笑着走了进来，说：“说得好，大娘可不能走。”赵大保抬头一看，进来的是郑书记，忙站起来说：“郑书记，您怎么来了？”郑书记看看老太太，又看看赵大保，说：“我在外面听半天了，养老院能有今天，刁大娘功不可没呀。”

说着又转向赵大保说：“今天是重阳节，我带全体乡镇领导前来看望慰问各位老人。”赵大保忙抬头向门外看，只见外面站了好多领导，还有几个工作人员正向院里搬各种慰问品。老人们都出来了，聚在一起笑得合不拢嘴。

郑书记走出办公室，站在台阶上看着一院子的人说：“敬老爱老是我们中华民族的传统美德，我们要让每位住在这里的老人每一天都过得安康快乐。”说着意味深长地看着赵大保说：“工作只要做得细，做得真，便会做好。人心是杆秤，如果做得不好，人家便会走，你怎么挽留都是白搭。这就提醒我们干部，做事要细致，要做真事，不搞花架子。”

赵大保羞得面红耳赤，急忙表态说：“郑书记，我向您保证，我们会无微不至地照顾好每位老人，就像照顾自己的父母一样。”郑书记满意地点点头。

刁老太太见郑书记批评赵大保，急忙上前说：“郑书记，赵院长可是个好人，为了搞好养老院，他特意跑到乡下把我这个孤老婆子叫来，还发给我工资让我提意见，找不足，才会有现在的样子。”

郑书记听得云里雾里，赵大保急忙解释。原来他看到老人走个精光，也意识到是管理上出了问题，便试着跟下面的工作人员交流，张二宝他们根本不买账。他突然想起以前一个村支书说过他们村有个刁老太太，是个五保户，脾气怪，难伺候，他便专门驱车去请老太太。老太太一开始死活不来，赵大保计上心来，说只要她提意见，国家便给她工资，提得越多，发现的问题越多，工资便越高。一番话哄得老太太信了，这才随他来到养老院。老太太果然发现好多问题，还一条一条让赵大保记下来。两个人玩了一出双簧，最终把养老院搞得有声有色，还感化了张二宝他们。

下面的乡镇领导和老人们听完后都哈哈大笑起来，张二宝和所有员工都羞红了脸。郑书记哈哈大笑着拉起刁老太太的手说：“您是养老院的功臣呀，更不能走了，还得继续住下来给他们提意见。”

正在这时，一名去买菜的员工慌慌张张地冲了进来，边跑边喊：“不好了，赵院长，又有三个老人来了，我跟她们说没有床位，可她们执意不听，已经进来了。”说话间，便看到三个衣着朴素白发苍苍的老太太挎着小布包走了进来，看着她们眼巴巴的样子，赵大保心一软，大手一挥说：“去，把我的办公室腾出来，放三张床进去。”

郑书记赞赏地点点头，面向大家大声说：“我向大家保证，明年政府便会扩建养老院，让更多的老人住进来，享受家庭般的温暖和贴心的服务！”不知道谁带的头，大家一齐鼓起掌来。endprint