江西省质监局第3季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析家电类售后服务成咨询热点

江西省质监局第3季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析家电类售后服务成咨询热点

2014年第3季度，江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1678个，转人工坐席（含座机）465个，其中受理举报电话28个，业务咨询电话437个。批转查处举报案件28起，其中向设区市局批转案件24起，向工商、药监、住建等部门转出相关案件4起。具体情况分析如下：

一、举报案件情况分析

从2014年第3季度举报案件的受理情况看，特种设备类案件位居榜首，其次是建材、计量类案件。其中，特种设备类案件8起，占28.6%；建材类案件6起，占21.4%；计量类案件3起，占10.7%；农资类案件1起，占3.6%；其他类型案件10起，占35.7%。

（一）特种设备类案件。2014年第3季度受理特种设备类案件8起，与去年同比减少了11起，下降72.7%。在8起特种设备类案件中，举报未强制检验案件6起，占75.0%；举报无证充装案件2起，占25.0%。举报的产品主要为：电梯、工业气体等。反映的问题主要是：电梯超期未检验，无证充装工业气体等。

（二）建材类案件。2014年第3季度受理建材类案件6起，与去年同比持平。在6起建材类案件中，举报建材质量问题案件4起，占66.7%；举报无证生产案件2起，占33.3%。举报的产品主要为：防盗门、水泥、水管、建筑用钢材等。反映的问题主要是：水泥、水管、防盗门等存在质量问题，无证生产建筑用钢材、夹层玻璃等。

（三）计量类案件。2014年第3季度受理计量类案件3起，与去年同比减少了4起，下降75.0%。在3起计量类案件中，举报短斤少量案件2起，占66.7%；举报计量失准案件1起，占33.3%。举报的产品主要为：地磅、水表等。反映的问题主要是：农贸市场地磅短斤少量，小区水表计量失准等。

二、业务咨询情况分析

2014年第2季度，受理业务咨询437件，其中涉及流通、卫生、餐饮、医疗等其他领域相关咨询138件，占31.6%；涉及工业产品质量监督咨询93件，占21.3%；涉及商品条码和组织机构代码业务咨询80件，占18.3%；涉及计量、特种设备、标准化等相关咨询59件，占13.5%；涉及食品生产许可证咨询 46 件，占10.5 %；涉及其他业务咨询21件，占4.8%。

（一）家电类售后服务成咨询热点。本季度家电销售进入旺季，关于家用电器方面的消费咨询问题较为集中，主要包括：一是修理单位服务不规范，修理人员技术不到位，收费不合理；二是消费者将商品送修后双方未约定保修期，再次出现故障时，修理者不予保修；三是修理单位不提供修理凭证，不标明故障原因及修理项目的收据。

（二）装修装饰材料申诉咨询增多。反映的主要问题有：一是地板质量问题。实木地板铺设后脱皮、起层、掉色；二是油漆商标标识与查询的不符，疑似仿冒产品；三是门、橱柜等定制装饰材料质量达不到要求，售后服务不完善，修理不及时；四是地砖、瓷砖等陶瓷制品质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异。