保洁人员培训系列之五初级保洁员的基础操作技术理论与实践（应懂部分）

广州仁弘环保科技公司总经理 董武雷

保洁人员培训系列之五初级保洁员的基础操作技术理论与实践（应懂部分）

广州仁弘环保科技公司总经理 董武雷

一、懂：商用（工业）清洁剂的化学性质、使用范围、原液安全操作兑水率

清洁剂——化学性质（pH值）——稀释倍率

1、全能水清洁剂-弱碱性：7.0～8.0，1∶20、30

2、玻璃清洁剂-弱碱性：7.0～8.0，1∶20、30

3、洗衣粉清洁剂-弱碱性：7.0～8.0，20g/1桶

4、洁厕精清洁剂-酸性：1.0～3.0，原液

5、红水清洁剂-酸性：1.0～3.0，1∶10、20

6、擦铜水清洁剂-弱酸性：3.0～6.0，原液

7、洁而亮清洁剂-弱碱性：7.0～8.0，1∶5、10

8、溶胶清洁剂-溶剂性：6.0～7.0，原液

9、不锈钢保养剂-弱碱性：7.0～8.0，原液

10、静电产生剂-弱碱性：7.0～8.0，原液

11、家具保养蜡-溶剂性：6.0～7.0，原液

12、地毯除渍剂-溶剂性：6.0～7.0，原液

使用范围：

全能水清洁剂：木材、石材、金属、塑料、瓷砖、玻璃马赛克、动植物油清洗。

玻璃清洁剂：玻璃专用或一时代替全能水使用。

洗衣粉清洁剂：室外水泥（砖）地板清洁用具。

洁厕精清洁剂：瓷质、水泥便池、尿池、墙壁及花岗岩、马赛克、瓷砖台面、地板等。

红水清洁剂：水泥、白灰污垢、铁锈渍的重点清除。

擦铜水清洁剂：铜牌、铜器的光亮去污。

洁而亮清洁剂：硬表面的摩擦去污、除垢。

溶胶清洁剂：高分子聚合物、胶水垢的清除。

不锈钢保养剂：不锈钢、有色金属防锈、保养。

静电产生剂：喷洒尘推增加吸尘、集尘能力。

家具保养蜡喷：涂抹擦增加防水、防潮能力、提高亮度。

地毯除渍剂：清除各种不同类型的污垢、污渍。

注：1、本稀释率以美国、德国等原产标准清洁地毯除渍剂为准。

2、利用国产清洁地毯除渍剂时应在实验的基础上制定。

二、懂：常见污垢的清洁方法

1、新鲜污垢即见即除法：

刚刚发生的污染应及时的发现，及时的清除。因为污染的时间越短、越新鲜，清除也就越容易、越简单。

对于人体造成的污染如：手印、痰迹、汗迹等，可以用卫生纸、纸巾、干抹布等，非常简单的擦拭去掉。一旦干燥了，清除就会变的非常困难。

对于其他原因造成的污染如：油漆、胶水、油脂、指甲油、口红等，发现后可以立即用酒精、松节水、天那水、丙酮等清洁剂快速去除。

对于有色污染如：红药水、紫药水、原子笔油、钢笔水等，发现后可以立即用酒精、丙酮等清洁剂快速去除其表色后，渗入物品表层的颜色，可以用漂白水、次氯酸纳氯化脱色。如果自己做不了或没有经验、怕出事故时，可向专业技术人员求助。

2、多次浸润除污法：

对于一般比较旧的污染物如：油漆垢、胶水垢、人体污垢等，可以采用本法进行软化、溶解、消除。所使用的清洁剂有：甘油、松节水、天那水、或者全能清洁剂等。

多次浸润除污法的做法是：对污垢（尽量只对污垢本身）“点涂” 清洁剂。当清洁剂快要干燥时，再“点涂”一次（可反复多次）。由于不断的追加浸润，软化的时间延长，致使污垢软化易除。使用这种方法，可以使直接清除比较困难的污垢，得以比较容易的、彻底的清除。

3、封闭浸润除污法：

对于陈旧性的污垢、污渍，使用本法一般都能达到满意的效果。也是最终的清除手段（如果无效，就别无他法了），但需要极大的耐心（有时需要几小时、几十小时甚至几天的时间，才能达到目的）。

1）湿贴纸封闭浸润除污法：

用吸水性得纸或布如：卫生纸、无纺布等，浸透清洁剂后稍稍拧干趁湿贴在污垢上，再用胶带贴住。稍干燥时就加上一点清洁剂，以保持浸润、软化的作用。待软化后即可清除。

2）全封闭浸润除污法：

既在前项的基础上，用比卫生纸、无纺布等稍大一些的塑料薄膜全部覆盖后，用胶带将塑料薄膜四周全部粘贴封闭。使清洁剂无法蒸发，达到快速软化、清除的方法。

3）调糊吸纳清除法：

用立德粉、双飞粉、熟石膏粉等为基料，加入清洁剂调配成糊状后，用毛刷厚厚地涂抹上一层即可直到满意为止。这种方法主要用于油脂、蜡脂等的清除，使用清洁剂一般是溶油、溶蜡化学溶剂。

4）浸泡软化除污法：

浸泡软化除污法一般用于清洗比较小型的物件，例如：排气扇、风扇配件等。是对顽固性污垢进行彻底清除的比较有利和常用的方法，使用时，用桶、盆、洗槽等按比例兑水配制清洁剂后，将严重污染的物品直接投入、浸泡致完全软化后即可使用板刷、泡沫塑料块、旧抹布等进行清洗。是清洁施工的重要手段之一。

三、懂：除垢、除渍操作程序（顺序）

1、发现、见到污垢、污渍时，要尽快清除。（因为越早清除，越容易清除）

2、清除污垢、污渍前，应当：

1）仔细的分析、辨认和考虑，造成的原因和被清除物的性质。

2）辨认工作物表面的材料性质，例如：布质，皮革、木材、金属、石材、瓷砖等。

3）根据污垢、污渍及工作物表面的材料性质，选择清洁剂、清洁工具。

3、清洁剂使用前，先做试验，测试表面反应。

4、使用几次弱溶液，强过使用一次强溶液。这是避免事故发生的绝招！

5、使用清洁剂：

1）对布质，皮革、木材等吸水物品清洗时，要从污渍的外围向中心进行，防止污渍扩散。

2）对其他低、非吸水材料的物品清洗时，涂上清洁剂后，待污垢软化后才可以动手清除。有时候需要多次涂抹才能动手清除，

6、要轻擦，尽量不要铲、刮，以防止损坏表面。

7、对布质，皮革、木材等吸水物品清洗时，用无色吸水抹布和海绵清洁块施用清洁剂。对其他低、非吸水材料的物品清洗时，可用正常持有工具进行。

8、如可能在污垢、污渍去除后：

1）使用碱性清洁剂时，最好用清水湿抹一遍风干即可。

2）使用酸性清洁剂时，一定要用全能水、碱水、洗衣粉水进行“中和”处理后，再用清水湿抹一遍风干即可。

3）使用溶剂性清洁剂时，一般不需要再做其他保全处理（有规定的除外）。

9、如果自己无法解决问题需专业人员协助时，应讲清已用过何种清洁剂。

10、专业人员搞好后，应按专业人员的指示方法进行今后的保洁、保养工作。

四、懂：保洁施工程序（顺序）

1、清扫、除尘作业程序：

适用范围：室内外表面干燥、平滑的地板、地面。

第一步、扫把：

操作路径：从“入口处”开始-沿-侧墙边-清扫前行-直到再次回到“入口处”为止。

注：既定单位面积内，中间部分有家具器物时，按相同路径或结合执行。

操作目的：将墙边、墙角、家具器物的底部的垃圾、灰尘清扫出来，以便下一步集中清除。

第二步、尘推：

操作路径：从“入口处”开始-放平尘推，沿-侧垃圾带推行前行至“直线终点”-180度“圆滑”转弯后，直线推行回到“入口处”前止-抬起尘推用力“上下”抖动-抖净垃圾、灰尘后，开始下一次推行至全部结束-用扫把、垃圾铲集中清理运走。

操作目的：将已清出的及整个地面的垃圾、灰砂，以推抹的方式完成达到完全无垃圾、灰砂的彻底清扫。

2、拖抹作业程序：

适用范围：室内外表面干燥、平滑的地板、地面。

第一步、清扫、除尘：

操作路径：前项全部内容的操作。

操作目的：与前项第二步相同。

第二步、湿地拖：

操作路径：从既定面积的“最里面”-沿-侧墙边（或家具器物前）-选择一个拖抹幅宽度开始-用最干净时（刚洗过的）的-地拖先拖抹“地脚线”（约2—3米）-开始均匀的拖抹地板至本幅“终点”-清洗地拖、拧干或更换拖头后-以此为准拖抹到背后的墙壁止-面对本幅终点-横移拖抹幅宽度（背对开始点）-开始下一幅地板的拖抹作业-至既定面积全部均匀拖抹完毕。

操作目的：使地板表面的灰尘、污垢，通过拖抹作用转移到地拖上，使地面干净、卫生。

第三步、尘推：

操作路径：（待拖抹过的地板干燥后）从“入口处”开始-放平尘推，沿-侧垃圾带推行前行至“直线终点”-180度“圆滑”转弯后，直线推行回到“入口处”前止-抬起尘推用力“上下”抖动-抖净垃圾、灰尘后，开始下一次推行至全部结束-用扫把、垃圾铲集中清理运走。

操作目的：使地板表面的灰尘、污垢，通过拖抹作用收集到尘拖内，使地面干净、洁亮。

3、抹擦作业程序：

适用范围：室内外表面干燥、平滑的家具、器物、牌匾、门窗等。

第一步、扫灰：

操作路径：根据“先上后下”的施工规则：用毛刷从物品的表面前部既身体的远端（平面时），或上部（竖直面时）开始-进行均匀的灰尘刷扫-全表面均匀刷扫后将垃圾、灰尘收集到垃圾袋内。

操作目的：防止灰尘中的沙砾、硬物等，磨花、损伤物品表面的光亮度，延长清洁剂的使用寿命。

第二步、刷水：（清洁剂涂刷）

操作路径：用毛头或抹布、泡沫塑料块等沾取清洁剂-从表平面上身体的远端或竖直表面的上端开始-横向或竖直向，进行均匀的涂抹刷水-全表面均匀涂刷后。

操作目的：全表面涂刷清洁剂完毕后再进入下一步操作的做法，可以使清洁剂有时间对污垢进行润湿、浸透、软化易除的时间，使污染物去除更容易、彻底。

第三步、抹擦：

操作路径：手持折叠好的抹布-从表平面上身体的远端或竖直表面的上端开始-横向或竖直向进行均匀的抹擦-全表面均匀抹擦并达到干净、洁亮均匀一致之目的后-工作结束。

操作目的：使污染物尽除达到“颜色、区、光一致”的目标，保养管理的目的。

4、冲洗作业程序：（以卫生间为例）

适用范围：室内外表面干燥、平滑的地板、地面、墙壁、卫生洁具等。

第一步、冲水：

操作路径：将软水管接上水喉-打开水喉后手持软水管-将清水均匀喷洒1.5米以下四周墙壁-完成后喷洒地面和卫生洁具-全部喷洒完毕，既为下一步操作做好了准备。

操作目的：是为了让干燥的地板墙壁、卫生洁具等表层吸足水份，防止化学清洁剂侵入器物表层后形成“化学腐蚀事故”的发生。

第二步、涂清洁剂：

操作路径：用毛头沾取清洁剂均匀涂抹湿墙壁、地板-用球头刷沾取清洁剂涂抹卫生洁具内外-完成后即可进入下一步操作。

操作目的：可以使清洁剂有对污垢进行润湿、浸透、软化易除的时间，使污染物去除更容易、彻底。

第三步、刷擦：

操作路径：用板刷、地板刷均匀刷擦墙面、地面-用球头刷均匀刷擦卫生洁具的内外-完成后即可进入下一步操作。

操作目的：使污染物尽除达到“颜色、区、光一致”的目标，保养管理的目的。

第四步、冲水：

操作路径：手持软水管-将清水均匀喷洒1.5米以下四周墙壁-完成后喷洒地面和卫生洁具-使污泥浊水、多余的清洁剂全部冲走进入下水道。

操作目的：使清洗范围内面目一新无恶臭异味，防止残留化学清洁剂形成“化学腐蚀事故”的发生。

第五步、快速干燥：

操作路径：手持玻璃刮刀、抹布-均匀刮除、抹干墙壁、台面、门窗的污水-手持水推、干地拖-将地板上的污水刮入下水道-拖净残留污水-收拾工具等撤离、施工完毕。

操作目的：可以达到施工完毕后立即供人使用。也不会快速污染。

附件一：清洁剂

使用清洁剂时，应注意的安全事项

(a) 在通风良好的地方工作。

(b) 不要在有类似明火的地方工作，如探照灯或散热器。

(c) 工作时不得吸烟或靠近清洁剂。

(d) 勿倾倒清洁剂。

(e) 着防护服，包括橡胶手套。

(f) 手边要放清水和洗眼水，在一旦清洁剂溅入眼睛时可以使用。

储存化学清洁剂时，应注意的安全事项：

(a) 化学品应置于加锁的铁柜中。钥匙上要标明，并置于可上锁的房间或抽斗中。

(b) 所有容器都要清洁，并且标明。

(c) 存货要少，防止过量的储存未稀释溶剂以减少失火和事故的危险。

除污指导：

(a) 见到污渍要尽快除去。

(b) 除污前应考虑：

★ 造成污渍的原因。

★ 表面的性质，包括是否表面上作过处理，如：阻燃。

(c) 在使用前，先做试验，测表面的反应。

(d) 使用几种弱溶剂，强过使用一次强溶剂。

(e) 使用清洁剂时，要从污渍的外围向中心进行，防止污渍扩散。

(f) 要轻擦，防止损坏表面。

(g) 用白色吸收织物和棉花施用清洁剂。

(h) 如可能在污渍除后，要立即洗涤、洗刷或干洗物品。

(i) 如需专业人员协助，应讲清已用过何种清洁剂。

(j) 若污渍原因不清，则应：

★ 用海绵物沾冷盐水擦洗。

★ 如去不掉，加温水，置30分钟。

★ 如污迹仍存在，则用生物溶剂液，停留30分钟后用清水洗。

★ 若仍存在，如可能用热合成剂溶液，高温会活跃漂白能力，之后再清洗。

★ 若仍存在，搞干污渍，施以溶煤基清洁剂。

★ 若仍存在，洗过污渍后搞干，再施以酸基去污剂。

★ 若仍无效，则要洗过搞干。再施以碱基清洁剂。

(k) 表面如是处理过的物品，事后要再处理过。

主要的清洁剂：

许多清洁剂是专用的，如焦油清洁剂、油漆清洁剂等。