浅议医院图书馆为病人服务的价值

刘启珍

美国学者Donabedian 提出，医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标(即恢复患者身心健康和令人满意)的能力［2］。以“病人为中心，一切为病人的健康服务”是医院工作永恒的主题。也使医学的目的拓展到预防疾病，减少疾病发生率，增进身心健康，提高生命质量。医院图书馆也应转变服务模式，拓宽服务渠道，利用馆藏资源为病人在患病住院期间提供健康教育;使病人及其家属了解相关医学知识，配合医务人员参与对病人的医疗、咨询、康复服务的全过程，提高医疗效率，同时也能减少其因缺乏医疗知识而发生的不必要的医疗纠纷。

1 医院图书馆为病人服务的可行性

1.1 医学模式的转化 由传统的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转化，以临床医学为主的模式向以预防保健为重点的模式转化。医务人员要重视病人的精神、心理、社会等诸多因素在疾病发生和治疗中的作用;了解病人的不适、苦恼、日常生活中的不便以及病人的社会问题，有利于对病人实行整体护理，改善医患关系;调节病人焦虑、恐惧和过份担忧的情绪，帮助病人早日恢复身心的健康，1.2 大众健康意识增强 长期以来医院图书馆都处于单向服务、自我封闭，对在院病人置之门外的状态。信息时代的医院图书馆应在履行“开展社会教育的职责上有所创新，在服务方式上逐步旅行多元服务，既为医务人员又为病人服务”。随着医学科普工作的社会化，职工个人医疗保险账号的建立，人民群众经济文化水平的提高，医疗的对象不再满足于单向被动地接受医务人员的诊治。他们希望更多地了解与病情有关的知识，要求获得更适合于自己的医学信息，以便对自己的治疗进行最有效、最经济、最合理的选择。由于当前专业医疗保健咨询机构的缺乏，而医院条件的改善，病人文化素质及健康意识的提高，医院图书馆必然将来院病人纳入服务的领域，图书馆的90%藏书是医疗专业书刊，其中普及类书刊恰是对病人进行科普教育的最好教材。通过对来院病人的服务，无形中完成了对社会进行医学科普教育的工作。因此，医学模式的转变决定了医院图书馆为病人服务的可行性。

2 医院图书馆为病人服务的必要性

2.1 潜在的服务群体 随着综合国力的不断增强，医学模式的转变必将出现新的医疗需求与市场，网上医院、家庭病床、心理热线、专家咨询、病人或病人家属联谊会(或医学讲座)等新型的医疗需求将全面铺开，在信息社会，他们是需求信息资源的一个庞大群体，是医院图书馆潜在的服务对象。

2.2 病人在住院期间 医院图书馆为病人及其家

属提供服务是最适宜的 (1)此时更有利于宣传和普及医学知识;(2)病人及其家属有潜在对健康知识的需求;(3)病人感觉到医院为他们的服务是全方位的，对医院有信赖感、认同感，促使他们积极参与治疗;(4)使医院的服务更加人性化，病人从心理的满足中更有利于治疗生理疾病。

3 医院图书馆为病人服务的意义和作用

3.1 医学科普宣教 对于病人其身心健康不仅依赖于医务人员的精心治疗和无微不至的关怀，也须结合自身的调节，图书馆提供一些针对性的书籍，可以帮助病人了解病情，树立战胜疾病的信心，注意防止病情加重或复发，提示病人的用药、治疗、复查都须严格遵照医嘱。

3.2 发挥信息资源优势 病人在住院期间，医院图书馆凭借自身的图书、期刊、文献和先进的技术手段，主动为病人提供相关的导读和专题，医学信息服务，使病人更多地了解、熟悉并提高自身医学知识和防病、治病意识和卫生保健观念，病人主动配合治疗，可促进早日康复。

3.3 构建和谐医患关系 图书馆工作人员通过为病人服务，可以加强医患沟通，消除误解，缓解紧张的医患关系。有些由于误解产生的医患矛盾，经过解释就可以很快化解。

3.4 开展咨询活动 扩大社会影响 我院图书馆每月组织1 次面向社会大众化的常见病防治、保健知识讲座，邀请本院专家主讲，课后进行咨询、义诊等。加强医患之间的联系，沟通感情，起到改善医院的社会形象，扩大医院社会影响的作用。

3.5 促进自身建设发展 医院图书馆开展为病人服务有利于图书馆自身的建设和发展，对病人及有需求的用户提供高水平、专业化、具有人文关怀的个性化医学信息服务;帮助病人选择合适的书籍，满足其阅读了解的需求，使其保持愉悦心情，积极配合治疗，早日康复;医院图书馆提供为病人服务，为社会服务，促进信息服务社会化，使图书馆的人力资源、信息资源得到充分利用，扩大了阅读的受众面［2］，图书馆为病人服务，更能体现人类的关爱，就如撒拉纳克湖畔的名言:“有时去治愈;常常去帮助;总是去安慰”。从而提高医院品牌，增加医院的社会知名度。

1 宋红.对医生人文关怀的价值思考与对策［J］.中国医院管理，2013，33(1):18-19.

2 谢蓉.数字时代图书馆阅读推广模式研究［J］.图书馆论坛，2012，32(3):23-27.