后顾无忧

阿又

你可能知道BMW对驾趣的一贯注重，我却更欣赏他能让车主享受驾趣的同时不再有任何后顾之忧的努力，比如，BMW为车主提供的终身免费事故救援24小时热线。

一个号码

常在河边走，哪能不湿鞋。在路上开车，遇到车辆出现故障，甚至出现交通事故，都是难以避免的。可想而知，这时候的车主或沮丧，或愤怒，或无助，或惊恐。BMW毫不犹豫地参与到这个环节，要把车主不愉快的旅途经历也转化成愉悦的客户品牌服务体验。

2011年3月，围绕 “高效、透明、关爱”的BMW售后战略三大宗旨，BMW对售后服务进行了又一次全面升级和完善，正式启动了BMW事故救援服务，并且24小时的事故救援热线与之前已有的道路救援热线是同一个号码：400-812-9999。BMW车主只要记住这一个号码，在路上出现问题，不论是车辆出现故障或者发生事故，都能求助于BMW的救援服务来排忧解难。

免费服务

服务的范围不可能没有边界，但BMW的免费事故救援服务极大地体现出了诚意和关怀。

只要是在中国大陆登记的BMW品牌汽车，或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW尊选二手车，无论是否在保修期内，车辆发生交通事故不能正常行驶时，都能享有此服务。

在中国大陆距BMW授权经销商所在地，方圆150公里半径范围内，只要在救援车辆能够到达的地方，都可在第一时间获得拖车等协助服务。如果事发地点超出了150公里半径范围，客户仅需支付超出150公里距离的拖车费用。

免费事故救援的服务还不仅仅是拖车这么简单，他们还提供了很贴心的增值服务。比如，会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款等），只不过提供的咨询只限于第一次口头意见；在车辆因事故不能行驶而被拖至BMW授权经销商处的当天，以及车修好后来取车时，还可以报销上限为100元人民币的出租车费用。

强强联手

BMW在中国的免费事故救援服务，还有一大帮手，那就是来自德国的安联全球救援，从而确保每一位BMW车主得到全世界最优质的救援服务。BMW事故救援服务推出后，极大地提高了客户对BMW车辆售后服务的满意度。

至今，安联全球救援已经为宝马连续提供了长达8年的道路救援服务。2011年4月1日起，安联全球救援新服务增加了对事故车的救援，而传统的道路救援很多不包括对事故车的救援。

此外，安联全球救援为宝马提出了特别解决方案，配备了专属救援团队。从呼叫中心抽调出经验丰富的协调员，参加宝马车辆的相关培训，从而更了解宝马车辆、宝马公司文化及相关救援网络信息，专属精英团队为BMW客户提供更有针对性、更高效的服务。

双方强强联手，形成高效运作，BMW授权经销商的资源和其他第三方资源有效整合在一起，为广大BMW车主彻底解决了道路上的后顾之忧。endprint