智能移动呼叫器在护士责任管床制的应用和体会

路 敏

智能移动呼叫器在护士责任管床制的应用和体会

路 敏

目的 介绍一种护士责任管床的工具。方法 2011年6月份开始妇产科在采购办和器械科的协助下更换了旧的呼叫器,改用智能化呼叫器,每个护士可以随身携带呼叫器无论在病区哪个地方都可以收到办公护士,患者和医生的呼叫,从护士管床,医护沟通,护护沟通及护患沟通,护理有效工作时间,及时解决患者问题等多个方面进行跟踪。结果 智能移动呼叫器明显提高了医护沟通,护护沟通及护患沟通的有效性,患者的及时服务也明显提高了,缩短了护士的工作时间,患者满意度明显提高 结论 移动呼叫器作为一个科学工具跟多功能护理车一样推进了护士管床责任制和优质护理工程的进展。

移动呼叫器；护士责任管床；优质护理服务；应用和体会

优质护理服务宗旨要求护士人人管床,护理工作站前移,缩短护士的工作半径,减少来回跑动浪费的时间。由于设施没有及时跟上,管床护士深入病区,护士不可能守护在每个患者床旁,护士是穿梭在自己所管患者的区域,虽然有计划的在进行护理,但对于突发事件和实时出现的护理问题患者都是通过呼叫器传达到办公室,办公护士又不清楚护士在哪个病房,医生找责任护士也遇到了同样的问题,因此我购置了移动呼叫器4部,每个责任护士工作时随身携带,效果非常好。

1 背景

1.1 优质护理政策背景 2010 年3 月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动,护士对患者实行责任制整体护理［1］,护士进行责任分组,实现人人分管患者,责任护士进行包干。要求护士深入病房,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

1.2 优质护理运行背景

1.2.1 本科是妇产科综合科室,属于部队基层医院,助产士单独管理,负责分娩阶段,产前,产后,妇科及产房分娩的陪台都是护理组负责和管理,分2层楼,医生和护理都是一个单元,主要的患者来源是产科,妇科只站收支的20%,主要的护士办设立在产科楼层,产科病房设立有重病室,主要收支产科的重患者和妇科的手术后患者,妇科平稳后转妇科楼层, 2层楼设有内楼梯,实际开放的床位数产科15张,妇科10张,护士总数有17人,包括办公护士和护士长,高责有6人,初责有11人,收支患者平均在20个左右,护士是小组负责制,排班是APN排班模式,产科分2个组,妇科1个组,组长相对固定,管床相对固定,护士管床情况在医生办和护士办都有公示,床位和管床组长相对固定,产科组长和妇科组长一年一换,呼叫器2层楼都有,但主呼叫器在产科楼。

1.3 优质护理旧呼叫器的缺陷 功能制护理模式护士做完治疗和护理除了等级护理巡房时间外,大部分护士到护士站被动的等待呼叫进行服务,对呼叫系统没有过高的要求。责任制管床模式护士都深入到病房,流动式服务,患者的需求和突发情况通过呼叫器传达到护士办,办公护士又不清楚管床护士的方位,既不能及时解决患者的问题同时也打乱了办公护士的正常工作,医生需要跟管床护士交代事项也不能及时找到管床护士,医生对优质护理服务存在了质疑。

2 实施方法

2.1 智能呼叫器的配置和功效 首先跟采购办和信息科沟通提出自己的要求,厂家先进行调试,主要是覆盖范围和通话的清晰度,要满足能跟患者,办公护士和医生通话,本科要覆盖到2层楼,不能存在盲区,配备的台数根据科室的工作量,我科配备4台,白天4个护士,晚上4个护士,带机充电。移动呼叫器界面除了床号显示外,还有办公护士和医生的呼叫标示。

2.2 智能移动呼叫器呼叫器的使用 根据APN的排班模式, A班是8:00～16:00,P班：15:30～22:30,N班：22:00～8:00。A班有3～4个护士,产科有2～3个护士,妇科有1个护士,产科和妇科各配有一个护工,每个护士配备1台呼叫器,护士上班时准备好自己所管患者的一切治疗和护理的东西带上呼叫器放心的穿梭在自己所管的病区。夜班护士在处理问题、巡房和产房陪台的过程中佩戴呼叫器,医生和办公护士可以随时跟管床护士沟通,患者也可以随时呼叫到自己,自己可以根据患者问题的轻重缓急合理安排并做好安排和解释,责任护士随身带一个患者情况笔记本,合理安排好解决患者问题的次序。

3 效果

自从使用了移动智能呼叫器,患者的问题的及时解决情况明显的得到了改善,满意度也明显提高了,护士床旁工作时间增加,工作的计划性增强,工作效率提高了,护士加班的现象减少了,护士工作满意度也提高了,护患,护护(主要指和办公护士)和医护的沟通更加通畅了,医生慢慢的对优质护理服务有了进一步的了解并慢慢接受和喜欢。

4 体会

智能移动呼叫器对护士管床和优质护理服务的推动起到了积极的作用。我们作为管理者面对护理改革,在理清思路的同时要为护士创造条件,搭建平台,结合实际,脚踏实地的一步一个脚印的走好每一步,好高骛远,跟风的作风只能使我们的护理的道路越走越窄,既耗费了精力又达不到效果,迈小步,不停步就是大行动。

5 建议

移动呼叫器的充电设备最好采用可充电的电池,耐用的。我们现在使用的是带机充电,充电时间就不能随身携带。另外,覆盖面要广,最好不要有盲区。

［1］ 谭莉萍.优质护理示范病区实施整体护理责任包干制效果研究.临床合理用药杂志,2011,04(27):97-98.

519029 深圳武警医院妇产科