ABB过程自动化：以客户为导向 迅速调整策略

文/梁秀璟

最近几年，部分过程工业生产过剩已经成为中国一个非常严重的问题，传统重型过程工业的大型项目投资锐减，这对整个自动化产业的发展提出了严峻的考验。

ABB过程自动化业务部全球负责人芮尼克对整个宏观形势的不利表示了认同：“过去一段时间，过程工业的‘疲软’的确使我们的业务受到了一定程度的影响，尤其是大额订单，如何来应对这种情况？作为一家以客户需求为导向的企业，ABB必须迅速调整战略，应对挑战。”

ABB北亚区及中国过程自动化业务部负责人欧阳瑞告诉记者：“在过去的一年，ABB无论是在产品类别、区域覆盖，还是在内部资源整合方面，都做了进一步的加强和完善，即使在波动的市场环境和增速放缓的情况下，2013年在中国市场我们仍然取得了不俗的业绩，业务实现了良好增长。”

那么ABB这家过程自动化领域的老牌劲旅究竟作出了哪些调整来适应新的市场变化呢？

调整一：提供小额投资的解决方案

一方面，由于过去数年的大规模生产，导致一些最需要升级转型的企业出现产能过剩，导致无法进行大额投资；另一方面，中国过程工业企业又面临着技术、成本、效益和环保方面的压力，不升级就要被淘汰。怎么办？芮尼克告诉记者，我们努力更加贴近客户，希望能够给他们带来一些只需要做小额投资的技术和解决方案。也许对于一些企业来说，大规模的进行产能升级在短时间内不可行，但是提升企业的竞争力势在必行。于是，针对这些客户，ABB为其提供“小型”解决方案，这些投资可以很快产生实际回报，又不占用太多现金流。基于此，ABB推出了相应的产品。 “过去一年，针对本地市场和客户，我们做了很多的工作，”欧阳瑞进一步说道，“我们推出了用于采矿行业，以及煤气、天然气等行业的防爆变频器产品，这款产品在中国本地成功研发；在仪器测量方面，我们推出了系列流量计产品；针对纸浆、造纸行业我们也做了大量的技术研发。另外，今年推出800xA扩展自动化系统的第六版，新版本不仅增强了工业控制系统的安全防御性能，而且降低了总投资成本，并大大提高了生产效率。”“我们希望凭借第六版800xA系统，能够帮助更多客户实现他们的生产需求。”显然，芮尼克对这一系统寄以厚望。

调整二：成立工业解决方案业务单元

为了更好地对企业内部资源进行整合，迎合市场需求，满足不断变化的客户以及不断变化的采购模式，ABB过程自动化业务部在去年成立了一个新的业务单元——工业解决方案业务单元。这一新的业务单元部门合并了现有的业务单元部门，包括制浆造纸纸业、有色金属与水泥、矿产，以及石油、天然气与石化。新的组织架构将更加有利于继续以客户为导向，同时通过设立包括供应链管理、工程和项目管理的统一组织机构来促进业务的发展。

欧阳瑞表示，这一结构调整无论是对我们的业务发展还是应对市场变化，满足客户需求都带来了积极的好处。“这样的组织架构，可以使资源更好地结合在一起，无论是从技术、项目管理，还是从供应链管理的角度来讲，都可以更加有效地使用我们的资源。在我们把产品和技术提供给客户的过程当中，更加可靠，速度更快，效率更高。同时，也使得我们的服务业务进一步提升。”

调整三：持续加强服务业务发展

早在欧阳瑞先生刚刚上任的时候，记者就对他做过采访，当时他将服务作为了他执掌ABB北亚区及中国市场过程自动化业务的关键。如今一年多的时间已经过去，他再次向记者强调了服务的重要性：“去年，我们的服务业务在中国实现了快速增长，截止目前，我们在全国范围内共设立了包括杭州、济南、重庆、西安、沈阳、苏州、南京、广州、武汉在内的9个服务中心；推出诸多新的产品和解决方案为客户提供更好的服务。服务是我们非常重要的一项业务，未来我们还会做更多，不断加强服务方面的业务发展。”

据悉，未来ABB计划在更多区域和城市设立这样的服务中心来满足本地客户的不同服务需求。