金子的保养日记
——比亚迪精诚服务真实体验

■文：张 梦 图：武佳琪

金子的保养日记
——比亚迪精诚服务真实体验

■文：张 梦 图：武佳琪

金子，比亚迪汽车多年的忠实粉丝，2012年3月15日，他终于梦想成真，成为了一名比亚迪S6车主。2年多来，外观时尚动感、动力十足、散发着奔放气息的比亚迪首款SUV车型着实让他满意，但更让他惊喜与得意的是比亚迪汽车的售后服务。有人会问，在各品牌的售后服务日趋同质化的今天，比亚迪汽车用什么赢得了金子的心呢？正好他预约了爱车保养，就让我们跟他一起去体验一下比亚迪汽车“精诚服务”的与众不同吧！听说还能一睹新能源车维修保养的“芳容”哦。

11月24日

北京鹏天奥比亚迪汽车服务店接车区

9∶00

金子的爱车刚驶入北京鹏天奥比亚迪汽车服务店，我们就看见一名男子手持文件夹站在售后接车区亲切地向他挥手微笑。金子说，无论春夏秋冬，每次预约到店，服务顾问小孙都会准时在接车区等候，语气中带着满足。小孙将金子迎下车，熟练地为车辆套上六件套，然后开始对车辆的外观、功能和物品进行检查，耐心地询问金子最近的车辆使用情况，并依次填入接车单中。“比亚迪汽车的接车套件不仅多，而且并不是薄薄的、一次性的材质，可以反复利用，我觉得这不仅环保，也体现出了比亚迪汽车对品质的追求。”金子说道。

9∶10

服务接待区

环车检验过后，金子随小孙落座在服务接待区。虽然与金子相熟已久，但小孙填写诊断单和估价时仍然严谨认真，一项项仔细核对，没有丝毫怠慢。“金先生，本次我们还可以为您的爱车进行包括发动机皮带及附件，底盘、轮胎、灯光以及各种油液等的全面免费健诊服务，不知道您是否需要？另外，下周‘迪车讲堂’活动又开始了，这次主要讲冬季行车技巧和车辆养护，欢迎您再来参加。”金子满意的点点头，表示一切按照小孙说的来进行。而小孙口中的“迪车讲堂”正是比亚迪汽车自2007年起便已经开展的传统车主活动。金子颇为欣喜地向我们表示，“迪车讲堂”实现了他从新车主到老车主角色的迅速转变，从活动中掌握的行车技巧和养护常识让他受益匪浅。而2013年，比亚迪汽车又颇为创新地开设“迪车微讲堂”，这不仅方便了金子这类“拇指一族”轻松进行“学习”，当无法抽身参加现场活动时，也能在微信上看到许多实用信息。

9∶20

维修车间

当我们沉迷于电影情节之时，维修车间里则是一派忙碌的景象。维修技师小王接过派工单，开始为金子的车辆进行保养。做好防护是第一步，为车辆铺好防护套件保证其不会在保养操作中受到损伤。接着就是使用比亚迪汽车先进的专用工具对车辆进行检测与保养，专用工具可以高效地完成检测，并在操作同时保护车辆与维修技师。保养完成后，小王要自检确保所有项目已完成才能告诉班长刘师傅，由其对车辆进行复检并交由质检员殷师傅三检，经过三重检测的车辆才能交到顾客手上。在来店之前，金子就跟我们炫耀起比亚迪售后服务的一次性修复率，我想我们在这个三检过程中找到了答案。

提到比亚迪，相信您也会和我们一样对新能源车好奇，那么新能源车的维修保养会和普通车辆有什么区别吗？在服务店，我们幸运地一睹了新能源车的保养过程。金子说最让他印象深刻的就是在保养过程中比亚迪对车辆及维修人员的保护。为了保证安全，维修技师要做好防护工作—绝缘胶鞋、绝缘手套、防护手套、绝缘胶垫、防护眼镜等21项新能源专用维修防护品都要按照比亚迪《混合动力及纯电动车型维修安全规范（第一版）》佩戴齐全。而比亚迪汽车服务店配备的专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备不仅保护了车辆，更提高了维修效率。值得一提的是，比亚迪汽车售后服务拥有的目前最先进的专业诊断系统VDS1000，可以为客户提供专业高效的诊断服务，从而最大程度保障客户安全行车。

9∶20

比亚迪梦想影院

接车完毕，小孙想起金子一直想看的影片正在比亚迪梦想影院放映，赶忙告诉他这个好消息，并引领金子来到了比亚迪梦想影院。“第一次听服务顾问介绍说有‘比亚迪梦想影院’的时候，我还以为是宣传的噱头，也许就是单独隔出的一间顾客休息室。但走进一看，两排折叠沙发，宽银幕，一下从视觉上给了我冲击。欣赏完一部影片后，我有发言权说这里的影音效果真的非同凡响。把其称之为‘比亚迪梦想影院’确实当之无愧。”看来金子和我们有着相同的感受。金子偏爱比亚迪梦想影院中的躺椅沙发—躺在沙发上，放松惬意地享受这分安宁。这样舒舒服服，真是电影院般的观影效果，家般的舒适享受。

10∶20

交车区

影片还让我们意犹未尽，服务顾问小孙就来提醒金子车辆已经保养完毕。来到交车区，小孙将爱车钥匙交到赵先生手上，并将保养一新的车辆、替换下来的旧件及轮胎杂物为金子进行了展示。“金先生，我们的维修技师还为您爱车的轮胎进行了全面护理，这是从您爱车轮胎上清理下的石子、铁销等杂物。这边是轮胎杂物清理前与清理后的实物展示对比，请您观看。”我们随着小孙手指的方向望过去，小孙继续耐心地讲解到：“轮胎杂物是轮胎异常损害的一大杀手，容易导致车辆行驶异响、轮胎爆胎、漏气等故障，影响车辆行驶安全。在以后的行车过程中请您多加注意轮胎杂物，有需要时可到我店进行免费清理。感谢您的支持！”

小孙细致的介绍引得金子频频点头。“我家附近正在修路，经常会有小石子，比亚迪汽车特有的免费清除轮胎杂物服务让我觉得以后开起车来踏实了很多。”金子对我们说。

一次愉快的保养之旅就这样结束了，金子的车虽已行远，但从后视镜里我们还是看到了小孙在店门口目送，这个画面是否会让你感觉是在与朋友分别呢？金子说，比亚迪汽车精诚服务，就是永远陪伴他左右的一位挚友。3天后，金子接到了鹏天奥比亚迪汽车服务店的回访电话，他一如既往地回复了“十分满意”。