管理中的“望闻问切”

钟子

企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。

我国传统中医理论在检查病人病情的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症。这对企业来讲，也同样适用。

企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。

“望”

所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。

仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是公司高层管理人员，对每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况。那么，该如何“望”呢？

一忌，漫无目的

要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的地观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了观察的意义。

二忌，虚张声势

既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真实的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄得路人皆知。一旦被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。

三忌，以偏概全

对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。

“闻”

所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人的不同意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。

“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；平庸的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能客观、准确了解企业的日常经营。

要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：

1、正面的声音

每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。

2、反面的声音

每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。

3、内部的声音

内部的声音，指内部人员对企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了对其的一种评价，都应积极听取。

4、外部的声音

外部的声音，指这个圈子外部人对这个圈子的意见，有时或许更具有说服力和权威性，也要积极听取。

“问”

所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。

要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：

1、问什么

首先要清楚问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。也就说问的时候要有针对性。

2、怎么问

在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，在交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作开展的难度就会大增。要注意企业或个人的尊严，这是进行问题讨论的一个大忌。

“切”

所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。

而最后的接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是，同样也应该注意一点细节：

1、不要以督察的方式进行

要真实接触了解一个人，切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进行，这样只会让被了解方提高警惕，失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方，从而得到最真实的信息。

2、不要和被接触方过分亲密

要了解一个人，不能和其走得太近，否则容易因个人喜好而对对方产生一种有倾向性的主观评价。

3、要客观真实全方位地考察

接触了解要全方位，还要客观。不能带有个人倾向，不能只从某个方面来看。要注重事实的依据，要重视全方位的表现，才能最终做出最有说服力的结论。

企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，才是真正的有效的管理！

话题：管理就一定要得罪人吗

一个朋友是一家企业的副总经理，由于企业的产品和市场均因许多因素发展的很不顺畅，导致了许多不尽如人意的事件发生，让他焦头烂额。他先是与负责营销的一位总监产生了矛盾，而后又与一位区域市场的营销经理发生了过节，最后又得罪了一些人，他感觉到此时仿佛全世界都在与他为敌。后来他也终于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好则百好，一差则万事都乱。

朋友由此得出结论，要做一名合格的管理者，必然会得罪一批人，并认为成功的的管理都是建立在牺生一部分人的利益基础之上。

很多人认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高公司效益，搞好人际关系、提高公司效益就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多数人。在不是很正规的小企业，首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。

管好一个企业和一群人往往是需要给企业动一系列“手术”的，会让企业中的不少人感到“疼”。改革会调整企业原有的利益格局，可能要堵一些人的财路，降低一些人的收入，使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企业要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去。

经营者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改进。企业抓管理就是要既无情又有情。在深化改革、贯彻制度方面要“无情”，制度至上，没有什么讲情面的余地。奖惩分明、能上能下，对于一部分员工来说可能很“无情”。但是，只有通过加强管理，企业才能更具竞争力，才能有更大的发展，使员工收入增加，提供更多的岗位，这恰恰是“有情”的一面。

加强管理不能纸上谈兵，一定要敢动真格。管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不适合搞管理的，那种只说“好好好”的管理者早晚会把公司送进地狱。

笔者常与一些成功的管理人士探讨有关管理的话题，当问到他们所坚持的管理之根是什么时，如何做到管理中少得罪人，尽量不得罪人时，他们说你所有的行为都是你为人处世的表现，管理也是如此，即使得罪了部分人也没有关系，因为毕竟很多人的眼光都是短浅的，所以他们是被管理者。

编辑 欧阳

《商道》杂志QQ⑦群号：287761376

企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。

我国传统中医理论在检查病人病情的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症。这对企业来讲，也同样适用。

企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。

“望”

所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。

仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是公司高层管理人员，对每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况。那么，该如何“望”呢？

一忌，漫无目的

要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的地观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了观察的意义。

二忌，虚张声势

既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真实的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄得路人皆知。一旦被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。

三忌，以偏概全

对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。

“闻”

所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人的不同意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。

“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；平庸的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能客观、准确了解企业的日常经营。

要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：

1、正面的声音

每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。

2、反面的声音

每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。

3、内部的声音

内部的声音，指内部人员对企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了对其的一种评价，都应积极听取。

4、外部的声音

外部的声音，指这个圈子外部人对这个圈子的意见，有时或许更具有说服力和权威性，也要积极听取。

“问”

所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。

要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：

1、问什么

首先要清楚问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。也就说问的时候要有针对性。

2、怎么问

在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，在交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作开展的难度就会大增。要注意企业或个人的尊严，这是进行问题讨论的一个大忌。

“切”

所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。

而最后的接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是，同样也应该注意一点细节：

1、不要以督察的方式进行

要真实接触了解一个人，切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进行，这样只会让被了解方提高警惕，失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方，从而得到最真实的信息。

2、不要和被接触方过分亲密

要了解一个人，不能和其走得太近，否则容易因个人喜好而对对方产生一种有倾向性的主观评价。

3、要客观真实全方位地考察

接触了解要全方位，还要客观。不能带有个人倾向，不能只从某个方面来看。要注重事实的依据，要重视全方位的表现，才能最终做出最有说服力的结论。

企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，才是真正的有效的管理！

话题：管理就一定要得罪人吗

一个朋友是一家企业的副总经理，由于企业的产品和市场均因许多因素发展的很不顺畅，导致了许多不尽如人意的事件发生，让他焦头烂额。他先是与负责营销的一位总监产生了矛盾，而后又与一位区域市场的营销经理发生了过节，最后又得罪了一些人，他感觉到此时仿佛全世界都在与他为敌。后来他也终于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好则百好，一差则万事都乱。

朋友由此得出结论，要做一名合格的管理者，必然会得罪一批人，并认为成功的的管理都是建立在牺生一部分人的利益基础之上。

很多人认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高公司效益，搞好人际关系、提高公司效益就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多数人。在不是很正规的小企业，首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。

管好一个企业和一群人往往是需要给企业动一系列“手术”的，会让企业中的不少人感到“疼”。改革会调整企业原有的利益格局，可能要堵一些人的财路，降低一些人的收入，使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企业要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去。

经营者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改进。企业抓管理就是要既无情又有情。在深化改革、贯彻制度方面要“无情”，制度至上，没有什么讲情面的余地。奖惩分明、能上能下，对于一部分员工来说可能很“无情”。但是，只有通过加强管理，企业才能更具竞争力，才能有更大的发展，使员工收入增加，提供更多的岗位，这恰恰是“有情”的一面。

加强管理不能纸上谈兵，一定要敢动真格。管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不适合搞管理的，那种只说“好好好”的管理者早晚会把公司送进地狱。

笔者常与一些成功的管理人士探讨有关管理的话题，当问到他们所坚持的管理之根是什么时，如何做到管理中少得罪人，尽量不得罪人时，他们说你所有的行为都是你为人处世的表现，管理也是如此，即使得罪了部分人也没有关系，因为毕竟很多人的眼光都是短浅的，所以他们是被管理者。

编辑 欧阳

《商道》杂志QQ⑦群号：287761376

企业高管如何管理好自己企业的员工？部门负责人怎样才能因人善导管理好部门员工，发挥其个人的最大能力提升部门效率？恐怕对每个企业来讲，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度地提升企业和部门的效率，从而推进整个的前进；管理不好，会大大影响企业的正常经营，带来极恶劣的影响，所以一定要慎重。

我国传统中医理论在检查病人病情的时候讲究：望、闻、问、切，就是希望可以通过这四个方面来全方位了解病人的症状和发病根源，从而可以对症下药，快速有效的解除患者的病症。这对企业来讲，也同样适用。

企业的每个部门，部门的每个员工，就好比人的机体，全面掌握每个部门、每个员工的实际情况，从而可以发扬优点、避免缺点，人尽其用，提升工作效率。在市场竞争转入人才竞争的大环境下，充分发掘企业员工的特长，不妨从“望、闻、问、切”这四个方面入手，来全方位了解企业、部门和员工的真实情况和优缺点，从而有助于管理的开展。

“望”

所谓“望”，就是要观察，全方位观察，详细的发现企业、员工存在的种种问题，并在以后的工作当中可以熟悉掌握，有效避免。

仔细观察可以全方位衡量一个部门和一个员工的工作积极性、工作能力，并从日常的一举一动来了解一个人的行为规则和对企业的忠诚度。特别是公司高层管理人员，对每一位员工，都要仔细观察，不能根据自己的喜好决定员工的行为。知人善用的前提，是一定要充分了解员工的情况。那么，该如何“望”呢？

一忌，漫无目的

要进行观察，首先要有明确的目的。只有有了明确的目的，才能在实际行动中有所依据，有所指导。毫无目的地观察一个企业、一个部门、一个员工，就缺乏针对性，也最终失去了观察的意义。

二忌，虚张声势

既然要观察一个企业、一个部门或一个员工，就需要看到最真实的东西。确立了观察的目的（要么是工作能力、要么是工作积极性等），就不要虚张声势的来弄得路人皆知。一旦被观察者有所防范，用假象掩盖事实，从而让观察者得出完全相反的答案，失去了进行观察的意义。

三忌，以偏概全

对一个人评价，忌讳的就是用一个方面的缺点来评价其全部。可能一个企业在某一个方面运营不好，但是不能就下决定说这个企业一无是处。

“闻”

所谓“闻”，就是要听，不仅是内部的声音，还有外部的声音，只有充分倾听这些不同角色、不同背景的人的不同意见，才能有效判断一个部门、一个人的优缺点，才能有效利用和把握。

“睿智的领导人，善于倾听不同方向、不同意见的声音，而掌舵企业发展；平庸的领导人，只会接受好听的阿谀奉承之言，而最终贻误企业前途！”所以，针对企业和个人的管理，就要充分倾听来自不同方向和不同意见的声音，可能是企业内部的，也可能是企业外部的，可能是正面积极的，也可能是负面叛逆的，作为企业的领导人，要仔细倾听并仔细判断，才能客观、准确了解企业的日常经营。

要听到真实声音，就必须听到四个方面的声音：

1、正面的声音

每个人都会有优点，在外面的蛮横不讲理的人，或许在家里是个孝顺的孩子、负责任的丈夫。因而，我们要善于发现每个人的优点，要想法设法听到别人口里说出来的每个人的优点。

2、反面的声音

每个人都会有缺点，人无完人。要从不同渠道来打听到每个人的评价，特别是中肯的反面声音（恶意诽谤除外），来了解一个企业、一个部门和个人的问题，从而有效避免和改进。

3、内部的声音

内部的声音，指内部人员对企业内部相关部门和人员的评价，无论好与坏，都代表了对其的一种评价，都应积极听取。

4、外部的声音

外部的声音，指这个圈子外部人对这个圈子的意见，有时或许更具有说服力和权威性，也要积极听取。

“问”

所谓“问”，就是主动征询不同人员对某一个部门或某一个个人的意见和评价，从而可以从外界的有效评价中对一个人的优劣进行判断，做出针对每一个人的中肯评价。

要很好的问从而掌握实际情况，就要掌握问的技巧：

1、问什么

首先要清楚问什么的问题。你想了解什么，是对企业和个人的评价、还是对工作方向的掌握、还是工作开展的意见等等。也就说问的时候要有针对性。

2、怎么问

在问的过程中，技巧掌握很重要。问的不能太直接，否则就会让人警觉；问的又不能太含糊，让人们不知道你的目的，而显得啰嗦多余。可以通过设立有效的谈话环境，循序渐进的来打开谈话对象的心结，在交心的过程中不经意的抛出问题，往往可收到意想不到的效果。

3、注意什么

不要很直白的把企业或者个人的隐私曝光于天下，那样工作开展的难度就会大增。要注意企业或个人的尊严，这是进行问题讨论的一个大忌。

“切”

所谓“切”，就是接触，要通过自身对某一个部门或个人的接触，来印证自己看到的、听到的、掌握了的对某一个部门或个人的评价，从而来对待每一个人，取长补短，发挥每一个人的价值。

而最后的接触的这个环节，才是最根本、最重要的一个环节。没有调研就没有发言权，只有亲身接触了，才会真实的发现其中的问题，才能最终验证你看到的、听到的、问出来的情况是否属实。但是，同样也应该注意一点细节：

1、不要以督察的方式进行

要真实接触了解一个人，切忌不要以上级领导检查工作那样前呼后拥的进行，这样只会让被了解方提高警惕，失去其本身真实性。要用一种平和的心态和身份接近被了解方，从而得到最真实的信息。

2、不要和被接触方过分亲密

要了解一个人，不能和其走得太近，否则容易因个人喜好而对对方产生一种有倾向性的主观评价。

3、要客观真实全方位地考察

接触了解要全方位，还要客观。不能带有个人倾向，不能只从某个方面来看。要注重事实的依据，要重视全方位的表现，才能最终做出最有说服力的结论。

企业管理好坏，关乎企业发展大事，要慎重而客观。“望、闻、问、切”四种方法，也算是传统中医为我们现代企业管理带来的经典理论。但是，任何理论都需要最终落实和执行。有了好的方法，配之以强有力的执行，才是真正的有效的管理！

话题：管理就一定要得罪人吗

一个朋友是一家企业的副总经理，由于企业的产品和市场均因许多因素发展的很不顺畅，导致了许多不尽如人意的事件发生，让他焦头烂额。他先是与负责营销的一位总监产生了矛盾，而后又与一位区域市场的营销经理发生了过节，最后又得罪了一些人，他感觉到此时仿佛全世界都在与他为敌。后来他也终于明白，管理就不能做“老好人”，而且凡事一好则百好，一差则万事都乱。

朋友由此得出结论，要做一名合格的管理者，必然会得罪一批人，并认为成功的的管理都是建立在牺生一部分人的利益基础之上。

很多人认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高公司效益，搞好人际关系、提高公司效益就是管理。只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

然而，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为管理就是得罪人的事，在日常的管理中不要怕得罪人,但不要得罪大多数人。在不是很正规的小企业，首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。

管好一个企业和一群人往往是需要给企业动一系列“手术”的，会让企业中的不少人感到“疼”。改革会调整企业原有的利益格局，可能要堵一些人的财路，降低一些人的收入，使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……都是得罪人的事。企业要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去。

经营者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”，管理根本不可能有什么改进。企业抓管理就是要既无情又有情。在深化改革、贯彻制度方面要“无情”，制度至上，没有什么讲情面的余地。奖惩分明、能上能下，对于一部分员工来说可能很“无情”。但是，只有通过加强管理，企业才能更具竞争力，才能有更大的发展，使员工收入增加，提供更多的岗位，这恰恰是“有情”的一面。

加强管理不能纸上谈兵，一定要敢动真格。管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生是不适合搞管理的，那种只说“好好好”的管理者早晚会把公司送进地狱。

笔者常与一些成功的管理人士探讨有关管理的话题，当问到他们所坚持的管理之根是什么时，如何做到管理中少得罪人，尽量不得罪人时，他们说你所有的行为都是你为人处世的表现，管理也是如此，即使得罪了部分人也没有关系，因为毕竟很多人的眼光都是短浅的，所以他们是被管理者。

编辑 欧阳

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