社交客户服务取代电话客户服务

2014-08-09 03:14
中国经济信息 2014年7期
关键词:客户服务有偿调查报告

Nielsen公司一项调查报告显示,2012年有超过一半的客户现在使用社交媒体向公司索赔或抱怨客户服务。使用Twitter投诉的顾客中,81%人希望当天就能获得公司回应。鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器,从2014年开始,各大航空公司、信用卡公司、银行等糟糕透顶的“电话树”客户服务或将走向终结。endprint

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