QC成果的总结与发表

李 盼，陈家磊

1.中国石油塔里木油田分公司油气运销部 （新疆 库尔勒 841000）

2.中国石油塔里木油田分公司工程技术部 （新疆 库尔勒 841000）

在企业开展QC小组活动，目的在于通过解决生产和管理中遇到的实际问题，在改进质量、降低消耗、提高效益的同时，激发员工的积极性和创造性，提高员工素质。因此，在QC小组活动中，大家既要重视QC小组活动的过程、效果，更要重视QC成果的总结与发表。在总结成果的同时，找出活动过程中存在的问题，总结经验，汲取教训，使下一次活动更完美。

1 总结QC成果报告前的准备

1）明确目的，理清思路。在总结QC成果报告前首先明确要总结的内容，在活动中取得的所有成果都要进行总结，既包括“有型成果”如提高质量、降低消耗，也包括“无形成果”如改善环境、提高素质等。

2）做好计划，确定分工。总结QC成果报告前一般要召开一次小组会，共同回顾课题活动全过程，总结此次活动的经验教训和亮点，确定主要撰写成果报告的主要负责人，收集证据、记录等材料的收集人及各类材料汇总上交的时间。

3）按照计划，搜集整理资料。小组成员应按照分工，搜集小组活动的原始数据和资料，包括调查表、确认记录等，按照计划要求将所有活动资料汇总交成果报告主要责任人。

2 总结整理成果报告需注意的问题

成果报告应严格按照活动程序进行总结。QC小组是按照既定的活动程序进行活动的，总结时一定要按照这个程序进行，并且要考虑各个步骤之间的衔接。整个过程应该逻辑严谨，一环套一环，处处能衔接，处处有交代，能经得起推敲。

成果报告应避免文字过多。成果报告应尽量标题化、图表化、数据化，突出课题重点，采用合适的分析工具将活动内容展示给大家。要避免文字过多，以文字叙述为主体的成果报告往往会使听众失去耐心，交流效果不佳[1]。

成果报告中应避免选题理由赘述过多。在有些指令性课题的报告中，选题理由往往对公司的方针宗旨，公司的目标及本部门目标作大篇叙述，这种阐述方法不够直接明了；在有些自选性课题的报告中，选题理由会罗列大量描述问题严重程度的数据，唯恐理由不充分，导致选题理由与现状调查部分数据重复。选题理由只需说明公司或本部门下达的目标与目前存在的差距或现场、管理与服务上存在的问题即可。

成果报告中现状调查部分要发挥其作用。QC小组活动程序中现状调查起到了承上启下的作用，连接了选题理由和设定目标2个步骤，应主要完成3项任务：一是调查问题的严重程度；二是对数据进行分层分类处理，找到问题的症结；三是为制定目标提供依据。只有现状调查的3项任务都完成了，整个成果才会逻辑严谨[2]。

原因分析和要因确认应重点关注。首先要清楚原因分析的对象应是在现状调查中找到的问题症结，而非要针对总课题进行原因分析，在原因分析的步骤中主要用因果图、系统图和关联图这3种工具，其中因果图、系统图只能针对一个主要症结进行分析，有2个主要症结的，应分别画出2个因果图或系统图，也可采用关联图；其次，原因分析要全面，这是关系到目标能否实现的重要方面，同时末端因素要分析到能直接采取对策为止，严禁出现“不合理、不合适”等字眼；再次，必须对所有末端因素进行逐一确认，要做到有方法、有标准、有数据、不能主观认为是要因就判定为要因[3]。

对策实施应内容丰富。对策实施是整个QC小组活动的核心所在，应重点描述。有些QC小组在QC成果的对策实施中只是简单地放几张实施时的图片，这种方法不可取。对策实施阶段的成果总结要向大家展示实施过程的详细情况，如计划、变化、遇到的困难、解决的办法甚至是购买材料的申请单。

效果检查所用工具应与现状调查对应。效果检查包括调查分析现场运行数据，数据分析和处理，检查症结有没有消除，课题目标有没有实现，以上内容采取的分析工具应与现状调查部分一致。此外，还要检查此次QC活动有无副作用和意外收获[4]。

不能忽视巩固措施和标准化。巩固措施和标准化是QC小组活动的延伸，主要作用是固化活动成果，若没有巩固措施和标准化，QC小组活动取得的效果将不会持续，因此应重视巩固措施和标准化，把QC小组活动中好的做法进行巩固，必要时可进行标准化[5]。

3 QC成果发表需注意的问题

做好发表前的准备。发表人应熟悉发表内容，尽量做到脱稿演讲。必要时，可准备一些道具，使发表更生动。最好在发表前进行一次预演，找出不足加以改正，提高成果发表水平。

成果发表时仪态要自然大方，不能过于拘谨和紧张。上台后首先作自我介绍，整个发表过程都要声音洪亮、语言简明、吐字清晰，把小组的成果和活动亮点展示给大家。

发表时要采用通俗易懂的语言，尽量避免专业性很强的术语，必须使用时应该加以解释，使听众能明白。

成果发表人发表结束后会有评委提问时间，成果发表人回答提问时首先要有礼貌，态度要谦虚诚恳；其次是要听清楚评委提问的内容，抓住问题的要点，并用简单明了的语言来回答，对于技术保密问题可婉言谢绝；第三，对评委的提问和指导表示感谢。

4 结论

QC成果的总结一定要严格按照活动程序进行，做到逻辑严密，思维严谨。要掌握各个步骤的总结要点，通过对已解决问题的总结，进一步提高小组解决问题的能力。成果发表要注意仪态、语速等各个细节，用通俗易懂的语言把小组活动的亮点展示出来，起到交流经验、鼓舞士气、现身说法的作用。

[1]李和仁.QC成果与价值关注[M].北京:中国市场出版社，2006.

[2]中国质量协会.全面质量管理基本知识[M].北京:中国社会出版社，2006.

[3]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社，2003.

[4]吕青,陈秀云.质量行动力QC小组活动ABC[M].北京：中国计量出版社，2009.

[5]卢丽莎.QC小组活动与ISO 9000系列标准之关系[J].东北水利水电，1997（1）：11-13.