似熔炉，热心化解千家难

有人形象地把代理员比作“熔炉”，因为代理员接待的村民有老有小，有正常人也有残疾人，有讲道理的也有一些无理取闹的，对象各异，类别不同，问题复杂。可霍凤英硬是凭着满腔热情和真诚，化解了千家难、万家愁，以实际行动换来了全体村民的尊重和认可。

在东岗子村，嘴勤腿勤脑更勤的霍凤英当了很多人的“家”。只要村民有需要，她宁可自己跑断腿，磨破嘴皮子，也绝不对村民说半个“不”字。不仅如此，谁家有个大事小情不用通知，霍凤英都会主动上前，凡是能帮忙解决的也不用人家吭声，就主动帮忙代理搞定；无论是在大街小巷，或是在田间地头，不管见到谁，霍凤英热心的一句问候、一句叮嘱、一个提醒都会引发对方发自内心的感激。为啥？用百姓的话说：“她做到位了！”

村民刘福田和李纯阳上了年纪后，先后得了脑血栓，平日里光吃药就得花费一笔不小的费用。霍凤英主动找到他们，把国家相关的优惠政策一一说给他们听：“像你们这样的情况是可以申请慢性病证的，门诊看病开药就能报销了。以后还可以再申请一个大病医疗救助，这样就能减轻一些负担。这件事包在我身上了，你们赶紧把病历、住院手续、费用发票这些材料准备好。”刘福田和李纯阳听后将信将疑：“咱老农民治疗慢性病还有报销政策？这是真的吗？要是真的，那简直就像天上掉馅饼。不过即使办下来，估计也得等到猴年马月！”

没想到，过了不长时间，当霍凤英把慢性病证以及第一次报销款交到二人手里的时候，老哥俩暗地里都掐了掐自己的手：“疼，是真的。哎哟，真是太感谢凤英妹子了！”

提起霍凤英的热心肠，村民代表们的话匣子打开了就关不上了。一次，孟家镇派出所为各村村民更换第二代身份证。一时间，派出所里排起了换证的长队。此时的霍凤英兜里揣着几个腿脚不灵便的老人的旧身份证，本打算替这几位老人办完就回家，可见到壮观的排队场景后，她改主意了：“东岗子村的村民，都到我这里集合，我统一帮大家换证，你们都回家等着吧！晚上十点之前到村部取新证。”大热的天不用排队等候，还是村里最值得信任的代理员帮着办，那还有啥说的？不到十分钟，霍凤英手里的塑料袋就集中了几百张旧身份证，大家道完谢后各自美滋滋地回家了，边往外走边对邻村的村民炫耀：“瞅瞅俺村的代理员，多好啊！净替俺们办好事！”身后留下了众多邻村人羡慕加嫉妒的表情。

等到派出所民警把东岗子村村民的身份证全部更换完毕后，已是华灯初上了。最后一班公交车都入库休息了，外面还下着倾盆大雨。“说好晚上十点之前让大家取证的，现在都快八点了，你开车来接我一下吧。”霍凤英只好打电话向老伴儿求援。就这样，黑夜里，大雨中，老伴儿开着“敞篷”农用车，一路颠簸地把霍凤英从镇里接回到村部，开始发新身份证……

虽然村级代理事项大多是涉及村民的一些琐碎小事，但在霍凤英看来，“群众利益无小事，为民服务要主动上前，认真负责，有始有终，不计回报，即使搭一些钱也是正常的，咱可是有着34年党龄的老党员哩”。要说搭钱，霍凤英的老伴儿最有发言权。霍凤英当村干部本来薪酬就少，加上天天去镇里、县里办事，除去花的路费和为村民复印的钱，就所剩无几了，“不往家里拿钱就算了，还经常拿家里存款为老百姓办事儿。过去还偶尔和她置气，现在啊，随她吧！她就是热心肠，为老百姓办事，心里高兴着呢。”老伴儿说完宽厚地笑了。

“群众最知冷暖,百姓最懂真情。”此话绝对不假。采访过程中，记者好奇地和霍凤英算起这些年来为村民办事搭上的路费钱数，她平时根本就没把这些放在心上，所以也就无从算起：“算这些干啥？坐一次车也就是几块钱的事，况且这是我分内该做的事，既不想出啥风头，也无需老百姓领情，更不能向办事的村民张嘴要那点路费。”这时，村部外面两个年长的村民听见了这些话，忍不住走进屋里“反驳”道：“凤英你说的话不对，咱老百姓可都记得你的好。你搭路费给老百姓办事这是大家有目共睹的，可你坐车碰上咱村的人，你都给买票，这也不是一回两回的事了。村里多数老爷们儿都没你敞亮，谁能不领你的情？”“对，霍凤英这几年没少往村里‘划拉’钱，可没有一分钱揣进自己的腰包，都是替贫困户、穷学生要的。每次换届选举的高票数，就是大家对你的一致认可。”另一个村民补充道。二人的这番话，倒把霍凤英说得不好意思了。

在为村民办事的过程中，难免会遇到家长里短、矛盾是非，可霍凤英非但没有避而远之，反而凭着自己与大家多年积累起来的感情，敢于站在公正的立场上评断是非，发现纠纷苗头就晓之以理、动之以情，耐心规劝，用法和情来“掰饽饽说馅儿”，使矛盾双方了却恩怨，重归于好。村民们都称她是“爱说和的代理员”。几年来，霍凤英活跃在地头、村头、村民家的炕头，小到邻里纠纷，大到土地调整，诸多矛盾都被她成功地一一化解掉了。

村民黄俊颖多年来与婆婆关系紧张，经常发生口角。2011年底的一天，婆媳两人因为经济问题再次吵得不可开交。晚上9点多钟，霍凤英听说后立即去了黄俊颖家，了解情况后，先劝慰了婆婆，又把儿媳单独叫到一旁严肃批评了一番，随后语重心长地说：“谁都会老，你也会从儿媳变成婆婆，给孩子做个榜样吧……”唠家常，明事理，霍凤英的每一句话都敲打在儿媳黄俊颖的心上，她诚恳地向婆婆道了歉。婆婆也被感动了，冰释了多年的辛酸和怨恨，婆媳俩相拥而泣。

那天晚上，霍凤英直到次日凌晨1点钟才回到家，累得她一头倒到炕上就睡着了。醒来后，老伴儿问她：“清官还难断家务事呢，你一个代理员什么事都管，图个啥？”她却说：“图个大家和和睦睦呗。我是代理员不假，可我还是村干部。老百姓的事就是我的事，有困难的人家就得帮，有不对的地方就得管！”

如今的东岗子村，环境整洁舒适，村风文明向上，村民安居乐业，处处呈现出一派生机勃勃、安定祥和的景象。看到村民们生活富裕了，思想观念更新了，霍凤英就在业余时间组织村里的妇女扭秧歌、跳广场舞，村部大院成了东岗子村傍晚时分最热闹最有人气的地方。尤其值得人们佩服的是，霍凤英还对来跳广场舞、扭秧歌的妇女“约法三章”：一不准光顾跳舞误了农活儿，二不准背后乱嚼舌头，三不能影响学生们的休息。

“风风火火热心肠，实实在在为民忙。”霍凤英就是这样的一个人，一个为群众办小事的人，一个把每个群众的小事都办好的人。“为百姓办点事，那都是我应该做的，别宣传我了！”临别时，霍凤英竟这样央求记者。可她也表示，即使到年龄退休了，村民只要找她办事，只要能动弹，就绝没二话——“咱是共产党员嘛！”