开拓思路创新企业质量管理方式

黄大鹏 吴炜

（沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司，辽宁 沈阳，110043）

在企业竞争越来越激烈的新时代，我们也处于质量管理的新时期。质量不仅影响产品的价值，更代表企业的实力。质量成为企业赖以生存和发展的保证。也是企业开辟市场的生命线和企业发展的动力。在市场经济条件下，裹足不前则衰，永不满足则兴。大家都知道，企业的声誉靠品牌，品牌的根基在质量。只有认识到质量管理的不足，又能开拓思路，刻意创新才能使企业富有强大的生命活力。不断的壮大发展，而立于不败之地。可以说，质量管理水平关系到企业的发展前景。质量是企业的生命，质量管理是企业生存和发展的基础。

一、充分认识企业质量管理存在的问题

（一）质量第一的思想不够牢固

在一些干部员工中，以客户为中心、为客户服务的意识不够强，满足客户的要求与期望有差距。说起来质量重要，做起来质量不重要。质量的改进上基层多、上层少。质量体系上存在结构繁杂，层次多的问题，增加了沟通的难度。现代化质量管理的方法欠缺，推进先进质量管理工具和方法还存在不足。

（二）质检人员的培训针对性不强

企业虽然经常对质检人员进行质量知识培训，但讲的理论内容多、实际应用的内容少，缺乏针对性和目地性。对质检人员的素质提高和解决实际问题的能力效果不明显。对质检人才的培养还缺乏系统性。

（三）重检验轻过程控制

大多企业对生产出来的产品进行检验把关较严。但在产品的设计、工艺、加工等过程中的产品质量控制比较薄弱。容易出现产品质量问题，而增加生产成本。

（四）缺乏质量成本意识

在生产中只重视产品的产出成本，不重视通过质量的改进，节约成本带来的效益。忽视质量问题带来的成本损失。在质量成本的管理上缺乏手段。

二、在质量管理创新上做文章

（一）明确质量管理创新思路

中国质量协会指出：质量文化是决定产品质量的重要因素，质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期生产经营中自然形成的有关质量的意识与观念。要在干部员工中强化质量是企业生命的理念，树立以客户为中心的思想。就要推进质量文化建设，坚持质量文化为先导，以质量文化激活职工提升工作质量、产品质量的巨大潜能。将“质量第一、诚实守信、精益求精、顾客满意”的质量方针，融入干部员工日常工作行为之中。提升员工质量意识，坚定员工质量信念，营造质量文化氛围。充分利用各种载体，开展质量知识竞赛、质量系统岗位练兵、创新创效竞赛、质量技能运动会、质量管理的工作问卷调查、精益班组长专题培训等。以期达到质量管理知识的全员普及，这是企业为了取得生存和发展的必要活动。进而加快质量管理工作由制度管理向文化管理转变。

（二）明确质量管理领导是关键

落实质量管理工作，领导的作用至关重要。企业的管理人员应充分认识质量的重要性，要有做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。创建并保持企业目标实现的良好环境。领导以身作则，激励员工树立质量意识，扎实工作，实现企业目标。质量管理工作最根本的使命在于广泛地传递质量意识，影响全体员工、心系企业客户、生产优质产品，促进企业发展。只有全员参与才能更全面的推动和落实质量管理工作。而建立质量管理长效机制，就要认真学习全面质量管理、精益管理等新时代质量管理知识，并在实践中加以运用。这是提高企业竞争力、保持企业健康持续发展的重要途径 。

（三）明确质量管理新方式

一是要推行基于“综合平衡计分卡”的质量管理。完善公司、分厂、车间、班组及个人完整的质量KPI指标体系。注重结果导向的全员、全过程、全方位目标管理。将质量策划、目标管理、指标管理、质量奖惩、质量统计分析、质量改进等各项质量工作融合成为一个完整的管理系统，实现PDCA完整有效循环。二是加快由单纯质量奖惩向全员质量绩效考核转变。把质量与全员的个人收入挂钩。同时，形成多渠道、多方位的立体考核。三是加大实施质量改进，6S管理，内部审核的力度。构建部门、分厂、车间、班组的责任延伸和追究体系。消除质量工作的推诿扯皮，保证质量职责的落实。四是要有效提升质量技术工作水平。运用先进管理工具，加快与生产能力建设相适应的检验保障能力建设。同时，合理调配检验资源，提高检测准确率和效率。要加强技术交流，吸纳先进经验，把握发展方向。五是要在实践中锤炼队伍.持续推行精益六西格玛管理。以班组群策群力改善为依托，以QC小组PDCA循环为基础，开展好班组现场群策群力精益改善活动。六是利用信息化加强质量管理方法应用 。利用信息化建立数据库，有效使用新老七种工具、‘6σ’、‘精益管理’等质量管理手段以获得良好的效益。七是完善质量管理体系 。要加强法规、标准及管理工具的学习，真正理解和掌握体系相关文件要求，提高执行力。防止并克服有章不循、循章不严的“两张皮”现象。增强质量管理体系自我改进、纠偏和完善能力。八是重视质量管理的经济效益 。在提高客户满意度的同时，降低质量成本，以最小的资源消耗满足对产品质量的要求。只有将质量管理和经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效地发挥其重要作用。

结语

质量是企业的生命，企业的声誉靠品牌，品牌的根本在质量。不断的改进和创新质量管理，才能生产出符合客户需求的高质量产品。将“质量第一、诚实守信、精益求精、客户满意”的质量方针融入干部员工日常工作行为之中，则会产生巨大的潜能，使全面质量管理落到实处，不断推进企业的发展和壮大。

[1]尤建新，邵鲁宁，武小军，谭旋.质量管理理论与方法[M].辽宁：东北财经大学出版社，2009.

[2]黄杰.图解质量管理一本通[M].北京：中国经济出版社，2011.