掌握微博营销关键点 土鸡蛋卖高价

2014-10-20 07:06
现代营销·经营版 2014年10期
关键词:博文私信海南

一碗“清补凉”起步

清补凉是夏天清热补湿的老火汤,流行于广东、海南、港澳等地。李会革的微博营销之路是从清补凉开始的。

2011年4月,李会革的堂弟在龙昆南路面前坡卖清补凉,没钱租店铺,只好摆在街边。每天能卖出二三十碗,俩人就欢喜得不得了。当时在一家网站上班的李会革突发奇想,何不将清补凉的电话发到微博上,实行外送,让海口人足不出户就能吃到。于是,他在微博上注册了一个“清补凉外卖”的账号。

几天后,一位在世贸秀英炮台附近上班的微博网友拨通了小李的电话,说要5碗清补凉。

毫无经验的堂弟打电话给李会革,满是忧虑:“哥啊,这清补凉送还是不送,万一是耍我们的怎么办?”

“一定要送,这可是我们微博的第一个客户呀!” 李会革也没有经验,但带着试一下的心态——送!电瓶车骑了40多分钟,最终将一碗香甜的清补凉送到了客户的手中。打那以后,这个客户成了店里的常客,整个夏季每天都会打电话要一碗清补凉。

从第一份清补凉送出后,渐渐地打电话的客户多了起来,从最初的每晚只卖20几碗,到后来平均每晚卖到一百多碗,最高峰时,一个晚上可卖出两三百碗。

有的客户白天也会打电话要清补凉,而在当时,白天的清补凉市场还是个空白,这让李会革打起了白天也卖清补凉的念头。“海口白天天气热,大多数清补凉都是晚上才出来卖。如果通过送外卖,让坐在办公室的白领午休后也能吃到一碗清补凉,这可是一块不小的市场。”

自白天外卖开送后,吸引了许多学校、公司等单位的集体订购,很多时候一个公司一定就是四五十碗。

趣味微博引买家

李会革尝到了微博营销的甜头,又瞄上了琼海老家的土鸡蛋。“农村的鸡蛋找不到好的买主,城市里的人吃不到好的鸡蛋。”

2012年春节后,李会革鼓动父亲李京学负责养鸡,他负责“养”微博。到了6月份,鸡养大了,李会革经营的微博,通过发各种旅游、美食信息,也积累了上千粉丝。这个微博经由李会革之手,摇身一变,成了“海南土鸡蛋”。

开始在微博上卖土鸡蛋时,李会革将父亲推到了微博的前面——老农民用微博卖鸡蛋,这个题材,一下子吸引了关注。

刷微博,是李会革的生意。没有帮手,李会革凡事亲力亲为,自己发布微博,自己做美工、编辑文案、组织传播。

李会革在网站上班,负责论坛发帖。由于标题做得吸引人,同事们笑称他为“标题党”。李会革懂得哪些内容哪些标题吸引人,这一基础,成为了他微博营销的利剑。

和一些微博发硬广告引人讨厌不同,李会革喜欢把微博写得有趣、可读。“坏蛋”、“傻蛋”、“扯蛋”、“土蛋”,这些有意无意出现在“海南土鸡蛋”的词汇,俏皮可爱地点缀在李会革发出的微博中。他还研究转发度高的微博的特点,写“扯蛋日记”,更改时下流行的歌词,模仿各种“体”,从而俘获了很多挑剔的微博网友的“芳心”。

为了给自己的产品营造一个“土”的形象,李会革还手把手地教农民父亲李京学玩微博。李京学热情满满,经常发一些养鸡的图、乡村的景。

“能卖掉吗?”李京学最初的疑虑,很快被深谙微博之道的儿子打消了。仅过了一个月,他们就不得不发出这样一条微博:“各位网友,我们不得不做出痛苦的决定,由于近期网友订蛋太疯狂,土鸡蛋供不应求,产蛋量接不上来,从现在起我们将暂停接单,先保证前面25位网友的土鸡蛋供应。”

土鸡蛋火了。通过微博,每天能卖出300个左右。李京学的养鸡场鸡蛋日产量才不到100个,李会革开始找到养鸡的父老乡亲们,以高于市场的价格从他们手中收购鸡蛋。

李会革依靠自己的摸索,打破了传统的销售模式,通过发微博来聚拢人气。线上叫卖、接订单,线下销售。他还匠心独运地找设计师设计了鸡蛋票,30个,60个,90个,模样像过去的粮票,作用像现在的月饼票,消费者可以把票当礼品送出。

到2013年6月,“海南土鸡蛋”就满1周年,销售土鸡蛋13万多枚。

对粉丝好,肯定错不了

传统企业也好,电商也罢,你对粉丝不好,粉丝是不会给你掏钱,更别说会去帮你传播,特别是微时代,一条微博一张图片足以致以死地。粉丝渴望什么?买到好东西,买到好服务,买到好体验,产品不好,服务不好,烧再多钱也没用,无数的炒作只能是图一时的虚名与火爆,无法给自身产品更多的肯定。

记得有一次现代花园的一位阿姨,女儿经常买我们家的土鸡蛋食用,有一天,老太太碰到几个坏鸡蛋,大发雷霆,电话过来说小李生意做大了,红心变黑心了。李会革在电话里除了道歉还是道歉,并承诺一定赔偿,老太太还是不依不饶要求现在上门赔偿,由于当时店里没有鸡蛋,后来经跟她女儿协商过几天鸡蛋发货了亲自带鸡蛋上门赔偿,老太太才妥协。记得那时候老太太碰到5个坏鸡蛋,冰箱里还有20个没有动的,一共是25个,李会革当时赔了她60个,老太太不愿意接受,说只要25个就可以了,不要赔那么多,要不就给我35个鸡蛋钱。那天的对话,李会革记忆犹新:

“阿姨这是我赔给您的鸡蛋,60个。”

“我只要25个,其他的我不要,要不你把鸡蛋留下来,我给你钱。”

“是啊,我就是只是赔偿你25个鸡蛋,那35个鸡蛋不是赔偿的,是道歉的。工作没有做到位,让您多虑了。”

“你们工作做得很到位,谢谢你,小伙子。”

“如果我们工作做到位,那天你把我骂的,哈。”

“我没有骂你啊,谁听到了?”阿姨脸上泛起笑容。她女儿在旁边笑。

“阿姨,25个鸡蛋,您如果扔了,也就是45元,直接扔到垃圾桶里不要买我们的就行了,也就是45元而已,为什么您还是选择打电话给我们呢?说明您老还想继续吃我们家的土鸡蛋,这35个鸡蛋您老好好食用,以后碰到这种问题,您老先别那么激动,为了几十个鸡蛋气坏身体,那我的罪恶就大了去了。”

这样的事情,李会革一直在做。土鸡蛋的难保存,出现臭坏的鸡蛋很正常,只要认真对待,快速响应,快速的公关做好售后服务,坏事反而变成好口碑。李会革坚持一点:鸡蛋可以变臭,但是服务一定不会。

李会革的要求是:卖好的鸡蛋,自己不喜欢吃的,粉丝肯定不会喜欢;兑现赔偿承诺,坏了就得赔,要认认真真的赔,客客气气的赔,别找客观原因,就是自己没做好;做好微博互动,让粉丝无论是咨询还是下订单更甚是投诉索赔,都能随时找到“人”;鸡蛋送货上门服务要好,尽量帮粉丝清点数量以及破损的鸡蛋数,发现多的要积极退还,发现收少了自己垫不会再跟粉丝再次索取,就当自己为自己的错误买单,用心去沟通,友善对待粉丝,粉丝觉得送货给他的人,是亲切的、和善的、不会招他生气的,他见多少次也不会烦的,当然,粉丝掏钱的时候也乐意。

李会革更多地讲将心比心的道理:如果是你,你会喜欢买我的鸡蛋吗?如果是你,你买到我的坏鸡蛋我直接赔给你,你会开心吗?;如果是你,你买到好的鸡蛋,你会去传播吗?如果是你,你不舒服的时候有人来关心你,你会感动吗?你喜欢怎么样,不喜欢怎么样,自己喜欢的,粉丝也会喜欢,自己不喜欢的,粉丝一定不会喜欢。多站在粉丝的角度去想,得到的会更多,自己越大方,粉丝就会越大方。

对于将来,李会革打算要以土鸡蛋为起点,开发更多的土特产,如鸡屎藤粉等,今儿发展乡村深度游。西岸村前面是一条小河,旁边是一片槟榔林,后面是一座山,风景优美。希望今后能发展特色农家乐。

相关链接:微博卖东西教程——李会革

1.刚上微博的朋友,先不着急去做推广,先找人。找到当地比较活跃的微博,按照标签去点关注,每天100个关注,估计回粉的有15到20个,坚持一个月。粉丝回粉的时候,一定要在最短的时间内发送一条关于产品的私信,时间越短看到的机率就越大。带点广告没事。主博文不要带太多广告,以图文并茂介绍产品为主,粉丝回粉,说明他对你感兴趣,他愿意去了解你,这个时候这条私信会让他更全面地了解产品。玩微博没钱烧就得耗时间。这不算完事,因为粉丝还没有掏钱,最重要的还没有开始,记得保持日常的互动频率

为什么要给回粉的粉丝发私信,模拟一下:当你把名片发给别人时,别人在看名片的时候,你适当介绍一下业务,发这条私信就是这个道理,私信要事先编辑存在草稿箱里,以备多次复制使用。做这个动作只是为了让粉丝对你更深入了解点,一定要做。记得做。坚持做。

主动关注是最直接能获得最有效粉丝的途径,建议前期锁定当地比较活跃的粉丝10名,从活跃粉丝的关注里去关注,不能全部关注,按照产品的属性来关注,例如海南土鸡蛋,只能在海南销售,凡是带海南标签的粉丝,我们都大量去关注,不管粉丝多少,定好目标,每天坚持。

维护好你的第一批粉丝,不要深聊产品,拉拉家常,私信为主,评论转发为辅。为以后推广做足准备,培养成自己的亲友团,当客户发布产品分享时,当客户发布对产品有不满时,都得靠第一批粉丝去肯定与解围。

哪类的粉丝关注起来比较容易回粉,建议粉丝数越少的越好,越少说明他刚玩,说明关注的粉丝与他粘性特高,因为粉丝关注的粉丝少,假如他转发或者分享,被他朋友看到的机会就越大。不盲目地去追求关注好多粉丝的大号,记得做好分类,以便回粉后更方便更准确地维护,并转化为铁粉。

2.微博名要简单明了,不要带那啥英语,横杠字符等。字尽量不超过5个,尽量体现产品,如海南土鸡蛋,清补凉外卖等。起一个好的名字对以后的推广传播记忆尤其重要,一定要做。一个好的名字能让粉丝快速记得你,并为你传播,粉丝不会花更多时间去分析你的微博名,记得粉丝很懒。

3.微博要准确描述产品的属性,第一阶段的微博推广都是以这条微博为基础来展开,一定要多配图,草根建议买会员,方便置顶。起名,简介,编写第一条微博都准备好后,接下来就是主动去关注。

图片是发微博不可缺少的元素,先图后文是粉丝的阅读习惯,再华丽的一篇博文还不如一张好图,图更直观,特别是刚开始发微博的时候,一定要保证每条博文是图文并茂。

当粉丝回粉后,记住他们的名称,发布主要微博的时候尽量圈2到3个聊过的粉丝,显得尊重。但大量的圈会让粉丝觉得身价不高,选择无视,甚至取消关注。

4.在微博上的一言一行都是在营销。对于在微博传播时,请耐心检查博文描述时候准确,特别是价格、电话号码。如果描述不当,后果不堪设想。卖东西,最重要的是告诉粉丝怎么交易?是否可以送货,送货需要多长时间等问题。记得:发布微博时,请耐心检查,别后期解释,耗不起!

5.博文写好,肯定要传播,如何准确被传播,这里有一个技巧,就是圈即时在线的粉丝。记得:要圈曾经聊过的,不要圈太多,不超过5个,多就泛滥,原因之前见过。圈即时在线的粉丝的互动机率相当的高。理由:粉丝的粉丝量本身就不多,圈只是为了提醒查看,圈熟的只是让博文快速得到传播。

刚开始时,不要盲目地追求转发量,先把博文写好,微博是一个记录你成长的本子,感兴趣的粉丝一定会把你的微博看一遍。记得:没有转发量的微博不一定没有阅读量,我们不知道谁今天会看,明天又是谁?总之,一定要用心去编写微博,发不过的博文是你产品的沉淀。

不要每条都圈人,更不要圈同样的人。人都有一个视觉疲劳期,适可而止,效果尤佳。从转发与评论中就可以感觉得出被圈者的态度,只转不评,或者只带表情。提示:天天圈同样的人,好比在同一个地方发宣传单,及时被圈者每次转发,受众都一样,产品传播转来转去,不好!

6.微博是个公开的平台,在这个平台上卖东西,切记不要过分自夸自大,产品再好也不要。尽量引导粉丝自己主动去传播产品的好。第三者特别是购买者说好才是真的好,这就是口碑传播。请记得购买粉丝的ID,在成交后去他的主页去监控,粉丝是否已主动传播,如果没有,多多引导。

http://weibo.com/52lihuige

微信号:51881558

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