电力企业固话应用的高效提升方案

徐晓东　罗一文

摘 要：在移动通信高速发展的今天，传统的固话业务大受影响，特别是家庭固话用户，减少尤其明显，智能手机的出现令这种趋势加剧。由于手机具有一定的私密性质，工作往来多以固话为主，因此，固话以其在日常生产、办公活动中的首选通信形式，仍处于不可替代的位置。本文旨在解决企业固话的不足，以最经济、高效的方式，提高固话应用功能，通过灵活的接口电路，结合企业办公网和电脑系统，为普通固话用户提供智能拨号、来电用户信息呈现、通信录管理以及即时通信等一系列高级应用功能，极大地提高了办公效率，提升企业效益。

关键词：通信 固话改造 智能拨号

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（b）-0130-02

自1876年贝尔发明电话以来，固话的使用已有将近140年的历史。虽然当今移动通信和智能手机的出现，使人们可以更便捷地进行语音和信息的沟通，但固定电话以其价格低、无辐射、信号稳定、习惯使用等众多优点，还被大家普遍保留，是企业内部通信的主要手段。近年来，出现了一些带触摸屏的智能座机，其功能丰富、操作简便，但因价格不菲，甚至超过了许多电脑的价格，让大家望而却步，无法大量推广应用。另外，也有通过升级企业现有程控交换系统，部署软交换、IP用户，开发推广高级应用，成本就更高了，IP电话利于节省长途通信费用，对于没有远地分支机构的一般企业，设备、终端的成本会显得过高。

随着企业IT普及率不断提升，办公网、办公电脑普遍应用，为提升固话应用创造了有利条件。本文从实际出发，针对普通固话存在的缺陷，通过增加硬件接口等措施，实现普通固话的应用提升，内容涉及硬件改造、点击拨号实现、智能路由和通信录管理等方面。下文就以上几个方面进行分别阐述。

1 硬件改造

普通固话座机电路简单，一般都没有与计算机系统对接的CTI控制接口，但只要增加简单的硬件接口，通过在普通电话座机上并接接口电路，以USB连接电脑系统，就可以让它通过电脑控制摘机、拨号，采集主叫号码等。

如图1所示，在电话座机中加入附加电路逻辑图的独立电路，只需要跟电话座机的电路主板有几根线路连接，不会对原电话机的电路性能和话机通话音质有任何影响，还可以通过USB口向话机提供电源，如果原来的话机需要电池，经过改造后无需再安装电池，这是一种将座机和接口电路整合成一体式话机的方式。

除此之外，还可以采用另一种独立接口的方式，不改动话机，只需将USB接口和附加电路做成一个接口盒，通过接口盒将电话和电脑连接起来，此方案通用性更强，适用于任何类型的模拟电话。

2 点击拨号

点击拨号，即不用通过对电话号码逐位一一按键，只需要点击整个号码，即可实现拨号，这样不仅可提高拨号的效率，而且大大减少了因为长串号码拨号过程中的出错率和拨号时间。点击拨号不是新发明的功能，在智能手机和呼叫中心等产品中已被广泛使用，但在普通固话座机上没法实现。经过硬件改造后，原来功能单一的固话座机可以通过USB接口与计算机系统连接，借助简单的驱动程序和客户端软件，轻松实现点击拨号。只要在计算机上点击客户端里的通信录用户号码，计算机通过USB接口把拨号的请求和号码发送到固话座机，固话座机再一次性完成拨号。

点击拨号的实现，简化了固话座机拨号的过程，并且可以进行一系列的功能扩展，是在固话座机上实现智能拨号的基础。本文所述的智能拨号的功能，也是建立在点击拨号的基础上，在计算机上实现了与固话座机的对接后，再建立适用于企业的通信录管理机制，增加号码的智能分析功能，实现真正方便快捷的电话呼叫方式。

3 通信录管理

通信录管理根据通信录不同的性质，又分为公共通信录、个人通信录和第三方接口通信录三个功能模块，这几个模块的有机结合，灵活而又方便地实现了通信录管理功能。（如表1）

公共通信录：其实质是单位内统一维护管理的共用通信录，由单位相关管理人员通过系统服务器集中维护，所有用户共同享用这个通信录。公共通信录的数据是客户端连接登录后，定时监测是否更新，然后自动下载。出于信息安全考虑，这个公用通信录必须具备多层、级的访问权限设置和数据加密方式，方便用户使用的同时也能确保数据安全。公共通信录存储在公用的服务器上，由管理员或授权人员在服务器上维护，也可以通过WEB方式远程维护。

个人通信录：是由用户自己在本地编辑维护的通信录，这是个性化的数据，由自己管理维护，其他用户无法访问和使用。个人通信录支持常用的EXECL格式、标准的VCARD格式等，方便用户编辑和导入、导出。

OutLook等第三方接口通信录：为本地维护的通信录，主要是通过第三方软件同步日常使用的电话、邮箱地址等信息，也可以通过这些中间软件，同步手机上的通信录数据。这是基于常用第三方软件功能成熟、用户众多的特点，同时也支持绝大部分的手机通信录数据同步。

上述几个通信录模块的结合，全方位地提供了一个完整的通信录管理服务。单位的公用通信录信息与个人的通信录信息完美结合，分别维护，统一检索查找。

4 智能路由与拨号方案

有电话呼入时，固话座机将来电主叫号码通过USB口通知计算机，计算机系统将会在屏幕上弹出来电号码信息。比如对于手机号码，会根据手机的前7位号码，自动判断手机号码所属的运营商、地区名称等，也可以根据企业系统内部的局向号自动识别并弹出相应的单位名称信息。如果号码被收录在通信录中，将会自动搜索并弹出该号码的用户信息，来电用户信息呈现功能让通话的界面更加友好，一旦建立了商业客户信息数据库，就成为一个简易的客服中心。

在拨出电话的过程中，只要点击通信录中某个人的号码，计算机软件会根据号码的性质，配合单位内部的交换系统，自动加减拨号的字头，选择不同的中继进行通话，比如拨打电信的号码，选择电信的中继；拨打移动的号码，选择移动的中继；拨打长途号码，自动增加IP字头以减少通话费用等。endprint

5 推广前景与应用价值

本方案以整合现有资源（包括固定电话、办公电脑、办公网等）为前提，拓展提升企业工作效率，为企业带来相应的经济效益。体现在以下方面。

企业通信管理提升：将企业通信录存放在数据服务器上，各个办公电脑通过各自权限下载、更新通信录数据，企业员工能够更方便地进行通信录查询和应用，减少纸质通信录的印制，节省企业成本。根据企业实际情况，针对性设计开发的通信录系统结构和安全保密策略，又可有效保证企业通信录数据的安全性和易用性。另外，用户数据更新可以由用户本人在客户端直接提交管理员审核、入库，提高了数据更新和管理的时效。

多功能通信能力提升：通过导入“客户通信录”“应急通信录”等专用通信录，可快速建立满足各种需求的专用通信中心；通过客户端功能扩展，提供短信接口、视频接口和即时通信等，可进一步打造一个多媒体统一通信平台。

工作效率提升：快速查找、智能拨号、来电用户信息呈现将大大地加快通信过程、提高工作效率。据实际测试，用固话逐位拨号，加上查号时间（从纸质号簿、名片、电子文档或者手机号簿等查号），拨打一个11位外线手机，平均约40 s，而用本方案拨号，查找、拨出只需要4～5 s，效率提升将近十倍。

信息化系统整合便利：基于基础应用而获得广泛部署的客户端，可以成为企业内部已有的各种专业管理信息系统的有效门户或者整合平台，客户端可以拓展各种接口，满足不同系统的信息采集需求，从而降低企业信息化管理成本，提高应用效率。

信息安全保障：通信录信息属于比较敏感的信息，本方案在这方面做了充分的考虑，不仅在信息管理上做了严格的级别权限限制，对数据库底层数据进行了加密，即使万一数据库被侵入，没有解密的密钥，也看不到通信录等信息内容。

语音通信与计算机数据通信的融合是IT发展的趋势，这个趋势不仅体现在技术层面，也体现在业务应用层面，技术的发展与业务应用的发展必然相互影响、相互促进。正是在这个趋势下，利用已有技术，在业务应用上做出新尝试，通过直接提高工作效率来体现平台的经济价值。

6 结语

本方案适用性强、性价比高，可推广至已有程控交换电话系统和具备办公网、办公电脑的企业使用，特别适合日常有大量固话业务往来的用户和部门，根据实际需要建立统一部署、分级管理的企业通信录，实现企业整体的高效率通信管理，逐步构建一个能充分满足企业实际生产、办公需求，提高企业效益的高效统一通信平台。endprint

5 推广前景与应用价值

本方案以整合现有资源（包括固定电话、办公电脑、办公网等）为前提，拓展提升企业工作效率，为企业带来相应的经济效益。体现在以下方面。

企业通信管理提升：将企业通信录存放在数据服务器上，各个办公电脑通过各自权限下载、更新通信录数据，企业员工能够更方便地进行通信录查询和应用，减少纸质通信录的印制，节省企业成本。根据企业实际情况，针对性设计开发的通信录系统结构和安全保密策略，又可有效保证企业通信录数据的安全性和易用性。另外，用户数据更新可以由用户本人在客户端直接提交管理员审核、入库，提高了数据更新和管理的时效。

多功能通信能力提升：通过导入“客户通信录”“应急通信录”等专用通信录，可快速建立满足各种需求的专用通信中心；通过客户端功能扩展，提供短信接口、视频接口和即时通信等，可进一步打造一个多媒体统一通信平台。

工作效率提升：快速查找、智能拨号、来电用户信息呈现将大大地加快通信过程、提高工作效率。据实际测试，用固话逐位拨号，加上查号时间（从纸质号簿、名片、电子文档或者手机号簿等查号），拨打一个11位外线手机，平均约40 s，而用本方案拨号，查找、拨出只需要4～5 s，效率提升将近十倍。

信息化系统整合便利：基于基础应用而获得广泛部署的客户端，可以成为企业内部已有的各种专业管理信息系统的有效门户或者整合平台，客户端可以拓展各种接口，满足不同系统的信息采集需求，从而降低企业信息化管理成本，提高应用效率。

信息安全保障：通信录信息属于比较敏感的信息，本方案在这方面做了充分的考虑，不仅在信息管理上做了严格的级别权限限制，对数据库底层数据进行了加密，即使万一数据库被侵入，没有解密的密钥，也看不到通信录等信息内容。

语音通信与计算机数据通信的融合是IT发展的趋势，这个趋势不仅体现在技术层面，也体现在业务应用层面，技术的发展与业务应用的发展必然相互影响、相互促进。正是在这个趋势下，利用已有技术，在业务应用上做出新尝试，通过直接提高工作效率来体现平台的经济价值。

6 结语

本方案适用性强、性价比高，可推广至已有程控交换电话系统和具备办公网、办公电脑的企业使用，特别适合日常有大量固话业务往来的用户和部门，根据实际需要建立统一部署、分级管理的企业通信录，实现企业整体的高效率通信管理，逐步构建一个能充分满足企业实际生产、办公需求，提高企业效益的高效统一通信平台。endprint

5 推广前景与应用价值

本方案以整合现有资源（包括固定电话、办公电脑、办公网等）为前提，拓展提升企业工作效率，为企业带来相应的经济效益。体现在以下方面。

企业通信管理提升：将企业通信录存放在数据服务器上，各个办公电脑通过各自权限下载、更新通信录数据，企业员工能够更方便地进行通信录查询和应用，减少纸质通信录的印制，节省企业成本。根据企业实际情况，针对性设计开发的通信录系统结构和安全保密策略，又可有效保证企业通信录数据的安全性和易用性。另外，用户数据更新可以由用户本人在客户端直接提交管理员审核、入库，提高了数据更新和管理的时效。

多功能通信能力提升：通过导入“客户通信录”“应急通信录”等专用通信录，可快速建立满足各种需求的专用通信中心；通过客户端功能扩展，提供短信接口、视频接口和即时通信等，可进一步打造一个多媒体统一通信平台。

工作效率提升：快速查找、智能拨号、来电用户信息呈现将大大地加快通信过程、提高工作效率。据实际测试，用固话逐位拨号，加上查号时间（从纸质号簿、名片、电子文档或者手机号簿等查号），拨打一个11位外线手机，平均约40 s，而用本方案拨号，查找、拨出只需要4～5 s，效率提升将近十倍。

信息化系统整合便利：基于基础应用而获得广泛部署的客户端，可以成为企业内部已有的各种专业管理信息系统的有效门户或者整合平台，客户端可以拓展各种接口，满足不同系统的信息采集需求，从而降低企业信息化管理成本，提高应用效率。

信息安全保障：通信录信息属于比较敏感的信息，本方案在这方面做了充分的考虑，不仅在信息管理上做了严格的级别权限限制，对数据库底层数据进行了加密，即使万一数据库被侵入，没有解密的密钥，也看不到通信录等信息内容。

语音通信与计算机数据通信的融合是IT发展的趋势，这个趋势不仅体现在技术层面，也体现在业务应用层面，技术的发展与业务应用的发展必然相互影响、相互促进。正是在这个趋势下，利用已有技术，在业务应用上做出新尝试，通过直接提高工作效率来体现平台的经济价值。

6 结语

本方案适用性强、性价比高，可推广至已有程控交换电话系统和具备办公网、办公电脑的企业使用，特别适合日常有大量固话业务往来的用户和部门，根据实际需要建立统一部署、分级管理的企业通信录，实现企业整体的高效率通信管理，逐步构建一个能充分满足企业实际生产、办公需求，提高企业效益的高效统一通信平台。endprint