加强培训质量评估管理体系建设，有效促进培训质量的全面提升

汤敏　鲁燕

摘 要：随着集约化大培训体系的构建，培养造就适应公司发展需要的一流员工队伍是培训中心的职责所在，不断完善培训质量评估管理体系建设才能有效促进培训质量的全面提升。

关键词：培训质量 评估管理 督查督办

中图分类号：D261 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（c）-0151-02

在“一强三优”现代公司战略目标引领下，电网发展进入了以坚强智能电网为标志的新阶段，国网公司发展进入了以“三集五大”为特征的新时期，构建集约化大培训体系，培养造就适应公司发展需要的一流员工队伍是培训中心的职责所在。随着培训中心“三集五大”体系建设的顺利导入和深化，培训中心建设与发展也迈入了一个崭新的历史时期，各项工作稳步向前推进，初步形成了具有自身特色的培训教学管理体系。2014年是培训中心的质量年，从细节入手，狠抓培训质量是全年工作的重中之重，而不断完善培训质量评估管理体系，是促进培训质量全面提升的一个有效途径。

1 构建合理规范的培训质量评估管理体系，是有效促进培训质量全面提升的基本保证

培训质量评估是培训管理的重要内容和重要依据，2013年是我培训中心转型的一年，随着我中心培训规模的扩大，构建符合自身发展的合理规范的培训质量评估管理体系就迫在眉睫，这不仅有助于正确衡量培训项目的开展情况，协助培训主办单位及承办部门准确定位培训目标的实现情况，客观衡量参训学员及学员单位在接受培训后的满意率情况，更有助于我中心合理配置培训资源、优化培训内容，改善培训教学服务及后勤服务。

我中心培训质量评估管理体系的构建思路是以实施反应评估及学习评估为主线，以日常督导为核心，让所有参与项目的人员进行自我评估诊断，形成动态、有效、标准化的管理体系—— 即“三层级”评估管理体系。第一层级为培训师及班主任“自我评估”，即培训项目所有参加人员进行的自我评估，培训师对担任的培训项目或课程进行总结评价，对培训中学员的学习情况进行掌控，班主任对培训班的管理及服务进行总结；第二层级为培训部门或项目组“自我诊断”，即培训实施部门或项目组对所承担的培训项目全过程及质量进行有效的内部监控。通过开展培训教学及后勤服务检查、培训项目质量分析、召开培训项目总结会等实现自我诊断；第三层级为“督导评价”，一是对培训项目进行的日常督导及学员的反应评估形成的评价结果；二是督导专家组对培训项目进行的督导和评价结果。其中第三层级尤为重要，且在培训评估中首先应以学员反应评估为主，因为学员是培训的直接参与者，在培训中处于主体地位，亲身感受培训的整个过程，了解整个培训环节的运行，对培训的质量最有发言权，因此坚持以学员评价作为培训的最主要依据。

经过1年的不断探索、磨合、完善和总结，初步建立起对培训所有流程及环节的质量评估管理体系，为有效促进培训质量全面提升提供了基本保证。

2 建立实用有效的培训质量评估管理流程，是有效促进培训质量全面提升的行动保障

培训质量评估是现代教育培训中的一个重要环节，是培训体系建设中的重要组成部分。依据公司培训管理标准设立完善的评估制度，建立实用有效的培训质量评估管理流程，是有效促进培训质量全面提升的行动保障。

根据“三集五大”体系建设的组织构建，我中心培训管理部承担着培训计划、培训实施和培训效果评估的各环节质量督导、评价和管理工作，相当于培训管理的总指挥、总调度及培训质量的总检查机构。培训管理部培训质量监督组负责培训质量评估的资料收集、编制评估方案、统计及汇总、分析及反馈评估结果；每个培训班相当于一个培训项目，由项目承办部门负责指定项目负责人全面负责协调各项培训工作，班主任具体负责班级管理。

评估管理显现于培训项目全过程，评估管理流程包括：项目前期、项目实施、项目结束、项目整改四个阶段。

2.1 项目前期—— 做好督查评估准备

培训项目实施前，评估管理工作主要是收集培训项目相关信息（包括开班通知、培训手册等），确定评估指标并根据培训课程表编制及印制培训项目反应评估表，形成一级评估方案。

2.2 项目实施—— 做好项目实施日常督导

（1）督导检查：进行培训实施现场督查，填写督导日志，对发现的问题及时反馈、处理。

①培训现场检查：每日对培训教学实训及后勤服务现场进行随机性检查，抽查性听课，抽查培训部门自查情况。

②召开座谈会：不定期召开学员座谈会、班主任座谈会、项目负责人座谈会。

③开展专项检查：每周组织专家组对培训项目进行检查，诊断。

④开展月度通报：对日常督查情况进行月度通报、对发现的问题第一时间反馈、对培训事故及时处理、定期进行质量分析诊断。

（2）自我检查：班主任跟班管理，每天填写培训班日志，项目负责人进行培训实施现场巡视检查，部门对项目进度、项目现场、项目人员工作情况进行检查。

①现场检查：听课检查、对班主任跟班情况检查、对项目进展情况及时掌控。

②教学文件检查：对培训师教案课件进行审核、对培训项目教学计划及课程表进行审核及时上报、培训安排有变更要有记录并及时上报。

③总结工作检查：按评估管理体系要求对班主任及培训师的自我评估表、项目诊断表进行审核检查，在规定时间及时上报。

2.3 项目结束—— 完成项目评估及总结

（1）在培训项目结束前组织学员开展反应评估填写反应评估表（一级），收集后进行数据统计分析并形成反应评估报告。

（2）培训师对考试项目进行质量分析，形成培训项目学习评估及改进意见书（二级）。

要求在项目结束后五个工作日内上报班主任自我评估表、培训师自我评估表、培训项目自我诊断表、培训项目学习评估及改进意见书（二级）、反应评估报告及反馈表。

2.4 项目整改—— 分析找到措施进行整改

通过督查督办向各部门反馈评估结果、发现的问题及建议，要求各部门针对问题拿出解决措施和办法，质量监督组负责跟踪改进情况。

我中心评估管理体系经四个阶段的全周期化管理使培训项目的质量做到可测、可控和有效，从而达到保证培训质量持续改进并不断提高的目的。

3 严格执行（完善）督查督办反馈机制，是有效促进培训质量全面提升的重要措施

评估本身不是目的，而是要通过评估认真分析培训过程，通过“评估—反馈—改进—跟踪管理”，有针对性地改进培训管理和服务，持续全面地提升培训的质量。因此，把督查督办反馈机制落实到实处，是有效促进培训质量全面提升的重要措施。

我中心督查督办的反馈机制有两条途径：一是每个培训项目结束后的反应评估数据分析结果及学员意见建议形成的反馈表报送各相关培训部门及后勤服务部门，以便及时掌握培训和服务情况，及时解决和改善工作；二是每月月度例会中通报该月各培训项目评估情况及日常督导和专家检查情况，把发现的主要问题汇总反馈给各部门，以便使各部门引起重视，在今后的培训和服务中不断改进工作方法，提升培训效果和质量。

培训中发现的问题反馈给各培训部门及后勤服务部门后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪，否则，就会使整个评估过程流于形式。培训部门通过评估反馈表及意见反馈可发现教学中存在的问题，如培训内容及课程是否具有针对性和实用性，培训师的师资水平是否达到要求，培训教学服务是否管理到位，以评促改，及时整改，不断创新培训内容，改进培训方法，提高培训质量和成效；后勤服务部门通过评估反馈表及意见反馈可发现住宿及餐饮服务中的缺陷及需要注意改进的方面，不断提升服务质量，为培训教学做好后勤保障工作。各部门把整改措施报质量监督组，质量监督组负责在下一个培训项目中跟踪整改成效。

总之，培训质量评估对培训项目的各个环节进行监督检查、指导改进和跟踪管理，其在培训管理中的重要作用，凸显出培训质量评估的意义所在，只有不断完善和加强培训质量评估管理体系建设，才能有效促进培训质量的全面提升。

参考文献

[1] 劳动和社会保障部.企业培训师培训教材[Z].endprint