关于新形势下促进图书馆服务工作的思考

陈景恒 吴瑞玲

摘要：图书馆是一种社会公益性的文化教育机构，在思想道德建设和文化建设中，发挥着不可替代的作用，也是科学普及、社会教育和信息传播的重要工具。

关键字：新形势 图书馆 服务

随着信息时代的到来.作为人类知识宝库的图书馆正在发生着深刻的变化。它不再仅仅是保存和利用图书的场所.而是逐渐发展成为人类的知识信息中心。在目前形势下，图书馆的地位和作用正在大大的提高.图书馆的服务必将成为图书馆建设最为重要的内容。圖书馆的服务模式与服务水平都在发生着前所未有的变化。。

一、图书馆服务提升限制

（一）自身素质欠缺

缺乏良好的服务意识和职业道德，没有真正树立全心全意为读者服务的观念;一线服务人员专业素质、文化素质、信息素质偏低;服务人员业务水平不高，服务内容单一，知识面狭窄;服务人员与读者间的沟通能力、亲和力不强;不少服务人员对当今网络技术、信息技术不能熟练掌握。有的甚至是基本缺失，不能适应现代化图书馆发展的要求等等。

（二）图书馆服务不能够满足读者需求

图书馆工作不能很好地满足读者的需求主要有以下原因：一是注重到馆人数而忽略文献实际利用：强调文献载体区别，轻视文献专业区分;习惯于原有的服务格局和服务方式，服务理念跟不上形势的发展。二是从图书馆管理角度看，重管理轻利用，不能设身处地地为读者着想，认为读者利用馆藏文献的要求太苛刻。

（三）现有资源不能够全部利用

目前，各图书馆都有自身的网站，图书馆也有自己的网页。但是，网络服务并未同步发展，确实有些滞后，图书馆的服务仍然停留在传统的阵地服务上。不到图书馆。甚至不到图书馆专门的阅览室，几乎无法查阅和获取图书馆收藏的电子文献，给读者确实带来众多不方便，也使得图书馆现有资源不能得到充分利用。

二、图书馆服务提升途径

（一）努力更新服务观念

信息时代的图书馆，应把握社会发展趋势。将传统的到图书馆来借阅书刊的读者概念转变为在任何地理位置都需要图书馆提供文献信息服务的用户的定义。将传统的在馆里等待读者来馆借阅的服务方式转变为面向社会.主动提供有针对性、有选择的信息服务方式：由传统物理意义上的图书馆转化为现代化的广泛意义上的社会信息中心。

当今，由于网络化、信息化的进一步发展，读者对信息的多样化、个性化、综合化、精品化需求促使图书馆的服务发生了巨大的转变——从提供文献为主的信息服务转向向社会提供各类型载体的知识、信息为主的知识服务。要做好面向知识内容的服务。不仅要为用户进行基于内容的知识信息的收集、整理，而且要深入地与用户进行信息交流。从用户的角度出发，在知识信息应用的层次上对收集到的知识信息进行基于用户目的的知识、内容的分析与提取，使用户得到所需要的知识内容。这使图书馆服务工作从内容到形式有了许多创造和新的发展，为读者服务的组织形式从集中、单一转化为分散、多元化的形态。

（二）加强馆员管理，提高服务质量

用制度管理的手段来约束和规范馆员的思想和言行，用激励管理的方式，培养和发展人，充分挖掘人的潜能，用心服务”的办馆理念，并推出了“首问制”服务和“零投诉”服务等。这些措施其目的就在于实现人的价值，以充满人文关怀，体现和谐图书馆建设，例如以藏借阅一体化取代了长期沿象，提高读者对图书馆的选择力使读者接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务，就必须采取各种措施加强图书馆与读者的联系与沟通，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议，一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息，另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学，情报学专业技能。在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系，其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。在图书馆与读者之间，架起联系信任的桥梁和纽带。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，提升整体服务水平。

（三）提升图书利用率

服务方式上要实现“借阅并重”，提升藏书利用率，从而更好地服务读者和提高工作效率。这就要求我们要探索出一条从实际效果出发，能快速提高服务质量和工作效率，尽一切途径和力量来满足图书馆的主人一一读者的需求的创新之路，要将图书馆的存有资源全部向读者开放，使图书馆的工作转变为主动服务，要想办法使书库全部开架， 把书库变成一个大阅览室，真正实践“一切为读者，满足读者对图书的一切要求”这一主张。

（四）针对弱势群体，开展针对性服务

这里所说的弱势群体，主要是指妇女、儿童、老年人、和身体有残疾的人。图书馆服务应充分展示亲和力，可以走出“馆门”，走进社区。走进基层。开展各种形式的贴心服务，让所有读者尤其是弱势群体感受到服务的温暖。图书馆作为公益性、教育性机构，社会文化服务的重要岗位。应始终把特殊群体作为服务的重要对象，扶助弱势群体是图书馆责无旁贷的社会责任。图书馆应秉承“读者第一，服务至上”的理念，使弱势群体也能平等享有获取知识的权利.力争把图书馆建设成为他们的精神家园。

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