高校图书馆读者服务语言艺术与能力提升研究

张美薇

[摘 要]图书馆是高等学校大学生进行资料查阅、自习等活动的重要场所，如何更好为读者营造好的学习环境，是高校图书馆工作者关注的问题。要通过提升读者服务语言艺术与能力，更好地服务读者。本文基于这样的现实出发，紧紧围绕着读者服务语言与能力的提升研究这一课题，对其重要性、影响因素进行有效分析，提出相应可行的措施。

[关键词]服务语言艺术；因素；提升；措施

一

在高校的建设过程中，图书馆建设是一个重要的内容，如何提高高效图书馆的工作质量和工作效率是高校图书馆工作者所要关注的问题。基于图书馆是学生进行学习的重要场所，如何与学生更好地交流显得尤为重要。在这里，服务语言艺术与能力就显现出它独有的特色，尽管在不同高校，由于环境不同，其所需要的语言艺术不同，但是其普遍存在着一些问题，这需要引起重视，对此作出分析，并制定出相关具体措施

一、高效图书馆读者服务语言艺术能力提升的重要性

一个图书馆的读者服务语言艺术能力的高低，是评估一个高校图书馆整体质量的一个关键指标，这对读者的高效学习来说，也是十分重要的，通过使用创新的服务语言艺术，能够一方面提高读者对图书馆的兴趣，增加读者进入图书馆进行资料查阅资料和学习等平率另一方面，也能丰富图书馆的管理文化，在根本上为图书管增添新的活力。

图书馆读者来源于不同地域，所学的专业和所处的文化环境也不一样，从而，其对图书馆的服务也呈现出差异性的特点。因此，如何在这种差异性存在的条件下，合理地提升图书馆服务语言艺术与能力，来更好地满足读者的需求显得十分重要。

基于以上两点，大致可以看到高校图书馆读者服务语言艺术能力提升的重要性，图书馆工作者要充分认识到这一问题。

二、影响提升读者服务语言艺术能力提升的因素

通常一个问题出现，包括有主观因素和客观因素两个方面，就图书馆读者服务能力提升方面，我们同样可以找出两方面的因素。从主观方面来说，图书管理工作者是高效图书馆读者的服务员，他们自身的喜好、性格、思想等方面因素对图书馆的整体服务是影响较大的。倘若图书管理员在许多问题上的意见并不一致，那么就很难形成一个统一的和谐的服务环境，这种情况应该得到遏制。另外一方面，读者的来源表现出多样性的特点，这给图书馆的服务提供了很大的压力，如何合理协调这种差异性，是提升读者服务语言艺术能力的重要因素。

再从客观方面来说，图书馆的设施、布置方面也需要引起足够重视，在图书馆读者服务语言艺术和能力这一方面，图书馆自身提供了相应的支持。是否能够对能力的提升提供良好场所和实现条件，同样也是图书馆工作者所要考虑的因素之一。

三、提升高效图书馆读者服务语言艺术与能力的具体措施

在上节，我们已经对影响图书馆服务语言艺术能力的因素惊醒了分析，因此，我么你可以对症下药，分别在主观因素和客观因素方面，提出相应措施，具体可以表现在以下几个方面：

1、从图书馆工作人员出发，充分所使用沟通技巧

高校图书馆的读者服务人员要了解大学生的心理与行为特点，善于观察学生，在自然、简洁、轻松的氛围中与学生交流，与学生寻找语言共同点，话能说到学生心坎里去，不能不理不睬、答非所问，或喋喋不休，把简单的问题复杂化，这样沟通起来就非常容易。如：当一批新书到馆流通后，可以主动向读者做一些介绍和推荐。对于有特殊需求的读者，则更是应该多加关注，以帮助他们找到急需的文献；在当前就业形势严峻，竞争激烈的时代，遇到大四的学生，可以向他们推荐一些考研、就业或创业类的书籍等。这些做法能把管理者与读者的距离拉近，使读者对图馆有亲切感和信赖感。在沟通中，既要能够表达自己的思想，又要尽量适应不同学生的特点。

2、在服务过程中，以学生为主体，充分尊重学生

高校是知识分子云集之地，对图书馆的要求相对较高。但是由于各种客观原因，高校图书馆服务人员素质参差不齐，部分人员与高校师生之间缺乏“共同语言”，个人修养、习惯、语言风格较难让师生接受。在此条件下，只有始终如一地做到尊重对方，在心理上与师生拉近距离，从内心“尊敬师生、读者至上”，处处表现出对读者的谦逊、尊重与热情，这样才能让读者感受到温暖之情。

3、提升自身知识素养，为服务语言能力提升打下基础

高校图书馆读者服务人员要在熟悉服务内容、专业术语的基础上，学会用语言简洁明了地向读者介绍相关专业内容，高效地回应读者询问。图书馆要经常举办各种学习与竞赛等活动，训练工作人员这方面的素质，开展一些对常见问题进行模拟处理、模拟解决矛盾与纠纷训练，由专家评委对结果进行剖析并提出改进意见等活动。通过这些活动逐步提升读者服务人员的专业知识素养、语言的沟通能力和解决实际问题的能力。

4、在服务结束后，总结并交流经验

一方面，服务过程就是学习过程，高校图书馆的读者服务人员要在实践中不断总结与反思，不断调整自己的语表达方式与技巧。另一方面，要学会做笔记，经常把一些成功的经验、失败的教训，别人值得学习的地方、处理问题的案例等记录在案，并经常写一些反思性笔记，把图书馆服务工作中的语言艺术作为课题进行研究，能够快速地提升自己的语言服务能力。

5、在书馆自身方面，不断完善图书馆文献信息资源

随着计算机技术、网络技术、多媒体等技术的发展，高校图书馆由一个以印刷出版物为主导的静态的馆藏向一个以数字化信息为主导的动态的馆藏资源转变。高校图书馆进入了计算机网络时代，以往的馆藏是以印刷出版物作为收藏重点的静态的文献书库，它的缺点是信息量少、资金需求量大、占用空间大、读者查询困难等，这种传统的馆藏文献，伴随着网络信息技术的快速发展，已受到了严峻的挑战，

图书馆已向除纸质书刊外，数字化、电子数据库多种载体方面发展。因此，图书馆要加强馆藏文献信息资源的建设，更好地为教学和科研提供高质量的文献信息保障体系。

总而言之，我们可以从主观调整和客观改善入手，提升高校图书馆服务语言艺术与能力。

四、结语

通过对高校图书馆读者服务语言艺术与能力的提升，对于提升高校图书馆工作质量具有十分重要的意义。我们应该抓住其所存在的相关问题，找出相关影响因素，从根本上想方设法替身语言艺术与能力。

参考文献：

[1]陈颖颖.移动图书馆信息服务现状分析[J].图书馆学研究，2012（10）.