业扩工程竣工检验关键点分析

雷玉田

（广东电网公司江门台山供电局,广东 台山 529200）

业扩工程竣工检验关键点分析

雷玉田

（广东电网公司江门台山供电局,广东 台山 529200）

业扩工程的意义非常重大，它是客户以及电力企业之间的重要部分，是建立供用电关系的首要环节，业扩报装部门可以给营销管理部门提供很多的原始数据和基本信息。它的重要性还体现在，业扩报装部门的客户基本信息经过电脑处理后可以做到信息共享，给其他部门带来了很多方便。本文重点分析了业扩工程竣工检验的关键点。

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1 引言

电力企业销售电能过程中的主要工作之一包括电能营销。业扩也就是电力经营业务扩充的简称，它可以为电力公司带来无限的利益和经济效益。业扩工程质量的好坏关系到整个电力公司的形象和企业价值。业扩工程有很多需要注意的方面，比如质量和系统方面的管理、竣工时的检验等。竣工时的检验关键点是整个工程的“尾巴”，如果不注意“尾巴”，就会使前面的劳动功亏一篑，因此，做好业扩工程竣工的检验非常重要。

2 业扩工程竣工检验的流程

虽然竣工这个环节是整个工程的最后一步，但是越是最后的就越要重视，否则就会“一失足成千古恨”。在业扩的竣工检验过程中，一定要遵循相关的工作流程，严格遵守注意事项等。一般业扩工程的竣工检验由以下几个部分组成：

（1）要以顾客为主，以顾客的利益为出发点，坚持客户至上的原则，给顾客创造一个方便简洁的业务办理工作。一旦顾客提出供电申请之后，供电所以及客户服务中心应该严格按照规章制度办事，填写好相应的流程用单，然后一级级向上报，等待审批和核实。相对的，接受到审批和上报的上级部门，也要进行一番仔细的核实，包括业扩工程的治疗、客户的基本信息等。另外，上级部门核对好之后应该还要对申请单进行编号登记，然后交接给勘察人员，使其方便进行实地考察作业。

（2）在勘察的过程中，勘察人员必须对供电的必要性、合理性以及可能性进行全方面的审查，目的是将潜在的隐患检查出来，这样可以有效避免很多不良后果，并且还可以与客户发生直接的交流和沟通，便于两者之间及时地互动、协调好关系。

（3）勘察人员在现场验收完成之后，还必须按照国家核定的电价、批准的供电容量等办法来确定电度具体计量的方式，然后才可以和客户把协议签订好。

3 业扩工程竣工检验的管理内容

（1）业扩工程竣工检验工作并不简单，其特性决定了它的特殊性。针对这一特殊性，工作当中就总结出了一套具有特殊性的管理办法。在竣工验收时，关于一些新顾客和一些容易改变用电的顾客的业务办理要统一放到电力中心。另外，还有一些其他的客户，比如低压的客户群体，则需要在相应的供电所区域办理业务。与此同时，为了方便档案的记载和存储，客户在办理供电的过程中要将自己的资料完善。

（2）不同的报装业务都要认真办理和勘察，特别是对于10kv以上的包装业务，从业务的申请开始，一直到业务的竣工，都要在客服中心办理。并且在业扩工程竣工的过程中要定期进行现场勘察检查，对于不合格的环节要予以排除或解决，尽量在第一时间解决问题。

（3）业扩工程竣工的计量方案也很重要，这是由营销部门负责把关的，然后再由技术部门负责审核。等到整个工程斗竣工之后，电力公司应该派遣专业人员对工程进行验收。验收的过程并不是单独的，需要多个部门的协调合作，只有各个部门之间相互合作，才能创造一个体系完善的供电服务链。

（4）电力企业的客户服务中心一定要有自己的规章流程，对业务范围以及业务流程做出明确的规定，这样可以提高验收的工作效率和质量。

4 业扩工程竣工检验的管理原则

业扩工程竣工的验收管理师很严格的，不仅要遵循相应的流程，还有遵守电力部门的管理原则。具体的原则有以下几个方面：

4.1 标准化

标准化管理的原则在业扩工程竣工的验收过程中很重要，电力公司应该遵循此原则，及时地将供电方案大幅给用户，及时地将供用电合同告知用户。这样既可以方便客户对工程有直接的了解，又可以保证电力公司工作的质量。

4.2 办事公开化

办事公开原则指的是，在客服网站中，利用一些宣传手段，向顾客公布业扩工程的各项指标，例如服务标准、办理流程、收费依据和收费标准等。另外，还要公布出具备设计资格的承装单位，为客户提供一个公开透明的查询方式。

4.3 高效便捷

业扩工程的竣工验收过程，其核心仍然是顾客，顾客有什么样的要求，电力公司就应该尽量满足顾客需求的工作流程。期间，电力公司要将所有的服务资源和信息资源进行整合和优化，做到整个工程的信息可共享、可流通、可控制等。

4.4 一口对外

一口对外的原则主要是针对营销部门。营销部门负责业扩工程的整个过程，在工程的竣工期间，营销部门应该先做出一个统一的规划，要坚持以绿色通道为原则的流程，也要坚持客户经理制度，协调好客户和公司的关系。

4.5 信息化管理

信息化管理原则的执行期间，电力公司应该主动和顾客交流、交换资料，采用营销管理的信息化系统等，将客户的资料整理、分类，然后再存档。只有资料经过了信息化的处理，后期的查阅工作等才会方便。

4.6 以顾客为主

业扩工程最终是要服务于客户的。而客户是否买单又关系到电力公司的利益大小。所以要以方便客户为主，要让顾客有了解工程各个环节流程的权利，并且给客户提供一定的书面材料，接受顾客的意见或者建议，欢迎客户对工程的监督和考察。

5 业扩工程竣工检验表格的注意事项

业扩工程竣工检验报告也是很重要的，详细的报告内容可以给用户最直观的信息，不仅方便顾客的阅读和检查监督，而且对于电力公司的监督工作也提供了很大的方便。一张业扩工程竣工检验报告资料审核清单，应该注意以下事项：

（1）检验表格中应该明确标有施工单位资质复印件和年检合格的企业法人营业执照，并且复印件要盖单位公章。此外还必须有有效地资质等级证书（复印件要盖单位公章）：建筑业企业资质证书、《承装（修、试）电力设施许可证》等等。

（2）要有一份详细的工程竣工图纸和工程说明。

（3）做好客户隐蔽工程施工及相关实验记录、电气交接试验和保护整定调试记录等。

（4）要有主要设备的实验报告（如型试式台、出厂试验等）；合格证（如产品、主要元器件等）；国家规定的实施强制性产品认证的产品的有关资料（复印件等）。

（5）无功补偿资料、谐波源客户还有提供相应资质的单位出具的谐波评估监测书。

（6）具体的安全工器具的实验报告单。

（7）必须拥有电监办颁布的《进网电工许可证》。

（8）最后检验表格应该各户、单位各一份，并做好保管。

6 业扩工程竣工检验的意义

（1）业扩工作是电力公司盈利的重要来源，是电力公司生存立足的基本工作。通过业扩工程，电力公司可以和客户进行接触，了解客户的真实需求，从客户的利益出发，做到客户满意，自身盈利。业扩系统的好坏关系到电力公司的营销系统质量的好坏，最主要的还是会对电力公司的形象和发展带来影响。

（2）业扩工程的竣工检验工作是对整个工程收尾和总结，也是对工程各个环节严密性的延伸。在很多工程中，大多都只重视前期或者前中期的工作，而忽视末期的工作。一旦末期的工作有疏忽，不但会降低整个工程的质量，还会给电力公司带来很多无形的损失。所以，做好业扩工程的竣工验收工作很重要。

7 结束语

业扩工程是一项时间持久并且艰苦的工作，因此要认真对待业扩工程中的每一个环节，要尽量做到善始善终。业扩报装工程竣工验收的时候更应该专业、专注、专治。只有各个环节都顺利完美，电力市场才会得到充分的开拓，才会创造更高的价值，为社会和广大人民群众带来更多的贡献！

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