电力营销稽查管理中的问题与应对措施分析

卿立文

（国网四川绵竹市供电有限责任公司,四川 德阳618200）

0 引言

随着我国经济的飞速发展，工业和居民用电量呈直线上升，一些电力企业把主要精力集中在市场的开拓和一味的经济化效益之中，而忽视了在改革发展过程中的长期规划，社会的和谐发展特别是体现在)，对电力的营销工作有所忽视，对电力营销中的稽查管理不够重视。因此，电力企业应全面贯彻落实国家电力有关战略决策，遵守相关电力行业的法律法规，对电力的营销工作强化监督和稽查，找出原因、提出方案和措施，然后解决问题。是电力营销工作突破难点，取得工作成效。

1 电力营销稽查管理的工作

我国目前电力营销的稽查管理工作存在着很多漏洞和不足，同时面临着深化改革的机遇。因此，电力企业相关部门要认清营销稽查管理中存在的各种问题，采取相应的举措来提高稽查管理工作的效率。要对电力营销稽查的管理工作有一个清醒的认识。

电力营销稽查工作的内容首先就是对供电企业的电费收缴，稽查工作要对供电企业的电价是不是符合相关规定，对自身企业的发展有无影响。其次，稽查工作要对收缴的电费等情况进行稽查，着重稽查应缴的电费是不是按时全部上缴，还要对企业的抄表和企业的异常用电情况进行了解、(分析)并处理。营销稽查的工作还包括对企业的用电检查，用电检查的工作对企业的经济效益有较大的影响。因此，要重点加强对用电检查的力度。营销稽查管理中对用电检查中要对用电检查工作计划的完成程度进行关注，对合同中的条款进行稽查有无履行相关的责任和义务，对重要客户的用电安全进行稽查有无重大安全隐患，对企业的窃电、违约用电等不良用电行为进行稽查等内容。营销稽查管理还要对供电企业的一些增值服务，如对供电企业所提供的相关业务的收费指标等一些收费项目是否与相关规定制度相符，对所提供的服务是否有出入等，相关的服务记录有无虚假、虚报等情况的稽查。稽查还要涉及用户的档案信息的核实、企业记录的业务产生和变更的情况以及企业用户资产的新动态是否属实等。

2 电力营销稽查管理中的突出问题

目前很多供电单位对电力的稽查工作不够重视，对电力营销的稽查工作认识不到位，稽查的重点工作偏向于对用电市场的规范、收缴电费和治理偷漏窃电的治理方面，忽视稽查工作的重要性，对稽查工作的定位不是很明确，且对稽查的职能任务和管理的认识上有一些偏差。

稽查管理工作没有较为适用的考核评价制度。很多供电单位只把企业的外查工作作为稽查工作任务的考评指标，对稽查的内部管理作用和营销业务的管理等方面重视不够，没有把营销等工作任务纳入稽查工作的考评指标上。而且稽查考评的工作过于简单，仅对某一项的工作和内容进行考评，不能涵盖其他工作要求，致使稽查工作的效果不能促进企业良好发展，且营销稽查的执行力较弱，对部分要求整改的企业不能按照限期整改，放松对整改工作的追踪和监督责任，使企业的整改工作处于缺乏监督、缺乏管理状态，进而造成营销稽查的工作难以有实质突破。

营销稽查在工作中的方法和管理较为落后。部分稽查工作人员采取手工的抽查和资料调阅方法，不仅较为落后，且工作量较大、工作效率不高。对营销稽查工作的管理增加难度，不能迅速找到工作的突破口，形成稽查的线索不明朗。在相关稽查工作时，一些抽查方法较为落后，如靠稽查工作人员的经验确定是否存在错漏现象的抽查，不能全面、高效地对所有资料进行稽查，致使一些小问题酿成大隐患。若对其稽查采取彻查方式时，需耗费大量人力、物力进行稽查。

营销稽查的相关惩处力度不够。在开展营销稽查工作时，是为了对电力营销工作进行规范化管理，防止出现类似的不良情况。但目前的处罚力度对一些企业难以起到有效震慑和惩戒目的，不能达到稽查的目的至使同样的问题继续发生。

3 电力营销稽查工作的重要举措

电力营销稽查工作的管理应根据管理中存在的相关问题，进行由针对性的专项稽查。具体措施是要转变观念，加深对营销稽查工作的再认识。有关电力企业部门加强对营销稽查的普及宣传，使电力企业上下员工重新认识电力营销稽查工作，从中深刻认识到营销稽查工作在企业管理中的重要作用，努力做好内部的营销稽查管理工作思想认识，使内部稽查工作顺利进行。电力企业部门应从企业高层管理上重新对稽查管理进行定位和任务，规范和严格营销稽查工作人员的职责，使工作目的统一、职责明确、权责分开，提高稽查工作人员的工作效率和工作质量。

要建立健全营销稽查的管理模式。首先应对稽查、电费的计算和收缴、电价的监督等工作形成有效的稽查管理模式。使三者能够有机地统一结合，改变旧的稽查管理模式，通过对营销稽查的管理模式的创新应用，提高稽查管理的效率。

严格规范营销稽查制度和稽查内容。电力企业对自身营销稽查工作任务和工作内容有明确认识，做到内容分明、制度规范。如稽查工作人员根据自身工作实际经验和现实工作要求，结合本单位稽查工作内容向供电企业管理层提出稽查意见，用规范化格式和书面语分门别类对企业营销工作中的用户档案、用电情况和电价计费等管理工作进行归纳、总结成文，制定出规范化的稽查条例。并将其形成制度，使稽查工作具有统一、明确的执行标准。

4 结语

供电企业的电力营销工作人员要重视并积极配合对电力营销的稽查工作，要认识到电力营销稽查是管理营销工作的一项重要工作内容。供电企业管理人员应明确稽查工作的主要内容，对稽查工作中出现的问题，采取有效的措施来提高稽查管理工作的成效，同时，也要提高营销工作的服务质量，为用电客户和人员提供更优质服务，并提高了供电企业的经济效益。

[1]李扬.电力营销稽查刮泥问题及解决对策分析[J].企业技术开发,2013,8(12):66-67.

[2]李学军，张晓东.电力营销稽查管理存在的问题及解决措施[J].今日科苑,2013,15(21):91-92.