论领导者的情商能力及其缔造

石晨

(河北大学政法学院,河北 保定 071000)

论领导者的情商能力及其缔造

石晨

(河北大学政法学院,河北 保定 071000)

高情商是现代领导素质中一个不可或缺的重要方面；是领导者的人格魅力之源；更是新的历史时期领导者建设中国特色社会主义的必备素质。因此，领导者要通过各种途径来培养和提升自身的情商能力。

领导者；情商；提升途径

一、情商的内涵

情商这一概念最早是由美国哈佛大学心理学家加登提出的。情商即个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。可以大致概括为五个方面:情绪控制力，自我认识能力，自我激励的能力，认知他人的能力，人际交往的能力。

二、领导者情商能力的主要内容

领导者情商能力即情商的基础上加以领导者特别的身份概念。这是为了体现用语的针对性。同时，领导者特有的职能也确定了其情商内涵的特定范畴，领导者情商可以大致概括至以下几方面：

(一)管理自身情绪的能力

认识自身情绪的能力是管理自身情绪能力的前提。认识自身情绪的能力即通过认识自己，在情绪产生的时候感知它的存在，进而对它进行管理调控，从而避免成为情绪的奴隶。领导者只有善于观察和审视自己的内心体验，才能够在认识自身情绪的基础上管理自我的情绪，适时、适地、适度地表达自己的情绪，避免消极情绪带来的不良后果。

(二)自我激励的能力

作为领导干部要善于激发自己的斗志，保持高度的热忱，只有内心充满必胜的信念和愿景，才能产生克服万难的信心，并激发组织中的每一位成员，万众一心地朝着一个方向努力。

(三)识别他人情绪的能力

情绪作为人们在特定环境下的心理体验，是使人们产生某种行为的重要因素，领导干部要善于驾驭组织成员和整个组织的情绪和气氛，通过观察他们的表情，感知对方的情绪，敏锐地解析他人的需求与欲望，赢得下级的支持与拥戴。

(四)人际关系的管理能力

人际关系管理能力即在管理自我情绪的基础上，识别他人的情绪，并尽可能完美地、富有艺术性地处理好人际关系。良好的人际关系，既是衡量领导干部领导能力的重要标志，也是决定事业成败的关键因素。

三、领导者缔造高情商的途径

(一)加强理论学习，注重实践锻炼

学习是获得知识的重要途径。领导干部要加强相关理论知识的学习,提高自身的综合素质,并将理论付诸于实践，注重在实践中提升自己的情商，在复杂的工作环境中提高自己调控情绪的能力,沉着、冷静地分析、解决遇到的各种问题,以实际行动换取别人对自己的信赖和支持，努力做到以下三点：一是要尊重下属，信任下属。尊重和信任都是相互的，领导干部对下属表现出尊重信任，同样会换来下属的认同与信赖。二是要教导下属，鼓励下属。一个人受到的批评越多，他们的自卫意识越强，他们听进去的东西就越少。因此，出现问题时，应该通过教导纠正其错误，并以鼓励的方式激发下属潜力。三是要处理好与上级的关系。在上级面前说话做事要注意分寸，既要帮上级解决困扰，也要注意不要锋芒毕露使上司对你产生危机感，更不能因为上级的友好就混淆了上下级之间的界限。

(二)善于用心倾听，溶解他人情绪

倾听如同讲话一样,能够明白无误地表明自己的态度。因而,倾听者应鼓励讲话者将自己的真实想法说出来,从而使对方有一种倾诉的满足感，情绪得到释放。对领导干部而言,做一个忠实的听众,是提升情商的有效方法。一个领导干部如果能够坐下来,倾听下属的心声,感知他的情绪，了解他的想法。这是赢得下级积极支持的重要手段。因此,领导干部要做到以下三点:一是要注意态度,表现出倾听的愿望。二是要善于调动对方讲话的积极性,以请教的态度,商量的口气交换看法,激发其讲话欲望。三是讲究倾听的艺术,以简单的回应或身体语言表现出对其所谈论内容感兴趣。

(三)在社会知觉中提升情商

社会知觉,即对人的知觉,包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。领导者在社会知觉中提升情商需做到以下三点：一是对他人的知觉要全面。领导者认知他人,除了从他的言论以及外表了解外,更重要的感受他的情绪,进而对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测,形成全面的认识。二是自我知觉要准确。由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等心理因素的影响,领导者在自我认知时对自己的认识和评价很难做到准确客观。因而,在自己内省的前提下,还必须通过他人来了解自己,虚心听取群众的意见,只有这样才能形成准确的自我知觉。三是注意克服社会知觉中的各种偏见。不能先入为主或者以偏概全的评价一个人。

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F272.91

A

1671-864X(2015)05-0120-01

石晨(1989.12-)，女,汉，河北石家庄人，硕士研究生在读，河北大学政法学院政治学理论专业。