以中国文字博物馆为例谈讲解服务工作

摘 要：中国文字博物馆是中国第一座以文字为主题的国家级、专题博物馆。博物馆的建立为传承中国汉字文化有着重要的意义，由于博物馆的专一性质，所以对于讲解员也有着不同于一般的要求，作为传承文明的使者，讲解员必须具有较高的思想道德素质，精准的专业知识、精湛的业务水平，才能适应博物馆事业发展的需要，才能满足不同参观者的需求。

关键词：中国文字博物馆；讲解员；专业知识

博物馆是特殊的历史文化载体作用，为传承文化文明有着重要的作用，而博物馆的建立也满足了广大人民群众不同的精神文化需求，引起了很好的社会反响。但由于中国文字博物馆本身独特的专一性游客在参观过程中常常会一头雾水， 这就凸显出来专题性博物馆讲解员的重要性。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的老师、服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索专题性博物馆讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈下本人的几点看法：

1 做好讲解工作的关键在于讲解员，讲解员应具有良好的思想品德

讲解员是博物馆与观众之间沟通的桥梁有着宣传教育的作用，是博物馆、纪念馆或其他文化、文物开放单位对外宣传工作的基本队伍，他们始终处在博物馆工作第一线，他们的一言一行不仅代表着一个博物馆的形象，而且在特定环境里还代表着一个国家和政府的形象，同时也确实反映出一个文化与文物单位或一个馆的文明程度、业务素质和科技水平。因此，讲解员必须要具有良好的思想道德素质。

第一，讲解员应当拥有强烈的爱国主义意识，能够明确政治方向和维护国家的利益与尊严。讲解员在讲解过程中充当老师的责任，即传道、授业和解惑，所以，只有坚定的立场，明确的政治方向，才能真正起到宣传教育的作用；第二，讲解员应具有敬业奉献精神，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。第三，要具有强烈的事业心和高度的责任感，热爱博物馆事业，只有对博物馆工作的热爱，才可以真正的投身于其中，才能在事业上有所发展与进步。第四，要有强烈的服务意识，要有参观者至上的服务理念，并且能够积极维护参观者的合法权益。再次，讲解员要认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德。

2 充分理解陈列展览，把握讲解主题

博物馆作为一项综合全面的信息文化传播行业成为当代人们追溯历史，探索世界，憧憬未来，学习知识的有效途径。中国文字博物馆的基本陈列，将以中国文字发生、发展的文化史为主线，以历代出土的文字载体、文物为支撑，以文字书法艺术为融贯，以文字的传播应用为注脚，将文字历史、现代和未来汇于一堂。其陈列语言注重历史性、艺术性、科普性、趣味性为一体，将以诗化的艺术手法，运用各种现代技术手段，形象地解释各种文字发生、发展、传播的科学原理和背后的故事，生动地阐述中国文字的历史源流与现代价值，使每个参观者随着中国文字的发展而前行，感受几千年的中国故事，展现中国文字的生命力、凝聚力和影响力。作为带领游客参观的讲解员，首先要做到的就是对陈展的方式、目的、主题了如指掌，这样才能在讲解过程中紧扣主题游刃有余发挥自如。

在中国文字博物馆的日常讲解工作中存在着这样的现象，讲解员把方方面面内容都讲到了，观众却对于每个展厅的内容主题是什么非常模糊，这是为什么呢？究其缘由主要是缺乏讲解的主动性。讲解员应成为陈列的主人，而不是成为陈列的“奴隶”，不是被动地跟着陈列走，而是主动地运用陈列为自己的讲解服务。讲解过程不应成为陈列展览简单的复述或翻译，讲解员在为一个展厅做讲解时，首先要理解陈列内容的主题，并转化为自己的东西，利用自身的优势和特点使陈列意图得到最好体现，这是在原有讲词基础上的自我再创造。这些过程中，需要讲解员对陈列内容和展品进行系统而全面地研究：一是了解展品来源、年代、特点；二是查阅相关资料，较深入地了解其历史和现实价值；三是结合展出陈列形式，研究如何突出表现陈列亮点，达到直观教育目的。最后，讲解员要认真组织内容，根据观众的特点科学选择，进行有区别地、有针对性的讲解。

中国文字博物馆因为它独特的专一性，在陈列展示中采用了几千年来不同时期的丰富载体来体现各种形态的书体变化。讲解员在了解陈列内容时，不仅要深入挖掘陈列内容的深刻含义，对于每一件文物或展品，深入地了解它们的来历、背景和背后的故事，研究它蕴含的现实意义与教育意义，每件展品与各时期文字发展之间的关系，并在讲解过程中突出文字这一主题，增强参观者对展览的印象。例如中国文字博物馆陈列中商代甲骨片以及商周时期的青铜器、春秋战国时期的竹简等载体上会有“王”字，讲解员在讲解过程中不仅要把这些甲骨、青铜器和竹简上各时期“王”字的书写方式让观众看到，还应对各种载体上不同字形的线条变化和形态差异讲述给受众，最为重要的是把这种不同形态对中国文字的发展变化的影响讲解清楚。讲解员要做到的就是把每一件文物或展品 “为了说明什么”而存在讲解到位。好的讲解不仅能充分体现陈列的意图，还能使这种意图得到延续与升华，产生不一样的震撼与反响，使观众在听讲解后得到真正意义上的收获。

3 讲解员要具有精准的专业知识和精湛的专业技能

第一，讲解员具备的知识应具多样性

讲解艺术的本质特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要具备精准的专业知识。中国的汉字博大精深，含义深刻，具有几千年的历史。古代传说仓颉造字，“天为雨粟，鬼为夜哭，龙为潜藏。”虽是神话传说，但足可见，汉字对于中国文化的意义，它除了是语言的表达方式和留存方式外，还蕴含了中国伟大的哲学思想。

讲解员如果不了解中国的文字发展简史，不懂得汉字的构型特征，在讲解中就有可能受知识面的局限，使讲解内容变得枯燥乏味，而且遇到观众提问也难以敏锐回答，更不可能得心应手。例如“明”字，什么是“明”？日为阳，月为阴。过去讲阴阳，现在说正反。要想明白一个事物，就先把正反两个方面都看到。孙子兵法里说：“不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也”。这就是“明白”一词的真正含义，由此可见中国文字创作中的内涵。其次，中国文字发展中字义的变化给人们带来极大的困惑。很多的中国字在几千年的发展中本意和之后产生的引申义有着极大的差异，如“毓”字，在商代甲骨文中本意指生育，等同于今天简化字中的“育”，甲骨文中 “甘”字本意为“美味”并不是“甜”，等等这样的汉字发展的差异，如果讲解员对于中国的汉字“六书”不了解，没有专业文字学方面的理论学习，根本無法正常进行工作。由于事物发展是普遍联系的，有些历史现象和社会现象既有共性又有区别，在进行文物陈列的讲解演示过程中不可避免地要进行联系类比，所以知识面越广，观众的提问就越容易解答，讲解时的内容就越丰富，也就不会出现或者少出现失职。这就要求讲解员平时要多读多看，积极参加各类社会文化活动，不断重视知识积累。

讲解员要具备的知识不仅包括文物知识、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。还要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

第二，讲解员应具备的专业技能

1. 要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面要加强训练，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。

2. 要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，外表的修饰，及化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，還要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

3. 熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。讲解工作的基础是讲解词，一个好的讲解词，不仅知识面丰富、能够融入人文情感，更重要的是它给讲解员带来了胜任工作的“宝典”。因此，讲解员参与写作讲解词，对于做好专题性博物馆的讲解工作，意义很重大。

4、掌握多种语言。随着社会发展，博物馆逐步走向世界，外宾到馆参观的人数越来越多，这就需要讲解员不仅会说汉语，会讲普通话，还应该学会讲外语，能够准确流利地介绍展览、介绍历史，做中华文明的传播者，做世界文明的使者。

总之，作为一名中国文字博物馆的讲解员，为了不断满足社会的需求，适应博物馆事业的新发展，就必须不断提高自身素质，刻苦钻研业务，不断完善自己的综合素质，做一个“精”“准”“专”型的讲解员，争取为中国文字博物馆的社会教育工作，为中国汉字文化的传播与推广做出自己的贡献。

参考文献

[1]王宏钧：《中国文字博物馆学基础》，上海古籍出版社，2001年。

[2]曹兵武：《记忆现场与文化殿堂——我们时代的博物馆》，学苑出版社，2005年。

[3]田悦慧：讲解员应研究些什么。

[4]王学敏：《博物馆实用讲解艺术》，河南大学出版社，2009年。

[5]《浅谈讲解中的语言艺术》，乔新。

作者简介

杨小玉（1986-），女，河南安阳，本科，博物馆教育，初级的助理馆员，中国文字博物馆。