自助借还服务在公共图书馆中的应用

梁红鹰

摘 要：自助借还服务就是读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助服务方式

关键词：图书馆；自助借还服务；图书馆建设

1 公共图书馆自助服务现状和模式

1.1目前，我国公共图书馆自助服务在网络环境下有了进一步的拓展，但大多数公共图书馆的自助服务模式主要是开架借阅、书刊检索、网络续借、网上预约等还没能实现自助借还书、自助复印及高层次的自助服务。由于图书馆的面积越来越大，人力资源严重不足的问题，而读者来馆的人数不断的增加，导致图书上架与整理顺架占用图书借阅部的馆员大部分的时间与精力，特别是前台图书借阅工作更是繁忙又是重复性的工作。因此，如何提高图书馆图书借阅的工作效率，节省人力资源是公共图书馆亟待解决的问题。如果采用自助借还模式让读者自主自理完成图书的借还全过程就能节约图书馆馆员的劳动强度，让图书馆员能有更多的时间从事图书馆管理及其他的服务工作，给图书馆的自身发展空间。

1.2自助式服务模式：它是一种以用户为中心的主动服务模式，是指在一定条件下，根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点，由用户自主地书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式。自助服务的关键是用户在图书馆寻找图书的活动中实现了自我，方便了自我，满足了自我，在这一意义上，自助服务是对读者服务的本质的革命。

2 图书馆自助服务的模式研究

读者自助服务方式最初是以开架借阅的形式出现。早在欧洲中世纪后期，意大利罗伦佐图书馆已出现开架服务的雏形，当时图书还是用铁链锁在书架或桌上，读者不能外借。随着印本图书大量出现，一些图书馆首先实行开架借阅制。19 世纪后期，在美国有人建议将开架借阅作为一种主要的借阅制度。进入 20 世纪，在欧美国家及经济发达国家的公共图书馆，开架服务已成为较为普及的读者服务方式。目前国内很多图书馆都在不同程度上开展了一些自助服务项目，尤其是一些大型公共图书馆都已经使用采用了自助服务模式。图书馆自助服务模式的基本构架主要有以下三种

2.1馆内自助服务：读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务，主要包括流通阅览一体化管理、自助借還书、自助复制。

2.2网络自助服务：读者通过网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务，主要有信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、B B S的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。

2.3电话自助服务：读者通过手机、固定电话完成的信息咨询、续借、预约等服务。

3 自助借还服务模式的优势

公共图书馆图书馆推行自助借还服务模式符合整个社会自助化的潮流，也是对公共图书馆最传统的服务—— — 阅览、流通服务的一次全新改造.自助借还服务将大大加快知识信息传播的速度，对读者、图书馆员和图书馆都非常有利。

3.1采用自助借还服务模式，增加馆藏文献流通量.自助借还服务模式是由读者主动、自行借还图书的一种自助借还服务模式是由读者主动、自行借还图书的一种新的流通模式。它能使读者参与图书馆的内部体系，深入了解馆藏信息，使图书馆的借阅流程变得更加顺畅，读者的借还书过程变得更为自由和便利。因此，来图书馆的人数和次数自然会增加，图书的流通量也随之增加。而工作人员有更多时间从事图书管理等相关业务，主动为读者答疑解惑。

3.2采用自助借还服务模式， 可增加图书馆借还书服务时间与人工服务方式相比，使用自助借还书服务模式每天大约可增加 4 小时的借还书服务时间，同时读者可以自由选择人工和机器两种服务方式，避免借书高峰期读者排队现象。例如： 人工借还书服务的时间为 10 小时 / 天， 若采用自助借还服务模式， 就能实现了全天 24 小时连续借还书的服务功能。

3.3采用自助借还服务模式， 可增强图书馆的人文环境。此模式由读者控制借还， 省略与借还馆员接触的压力，可以在放松的状态下进行查询、检索，借阅等活动。馆员也省掉

不必要的交谈，营造一个安静、和谐的学习氛围。自助借还服务模式在图书馆里具有很强的可行性与应用性，其发挥了图书馆的人本主义理论，不仅秉承了“读者第一” 的宗旨， 更使图书馆馆员的工作得到了优化，图书馆的管理更加人性化。同时， 图书馆的服务方式也显得自由，灵活、方便，也能满足读者多样性、个性化的需求，因此，这种服务模式是读者最喜爱、最感自在的服务形式，读者满意度也会随之增加。

3.4采用自助借还服务模式，可提高借还馆员的积极性图书馆采用自助借还书服务模式， 能够把工作人员从单调的工作中解脱出来，将工作重心转移到更深层次的个性化的服务上，提高自身的业务水平，降低工作中失误率，同时也提高图书馆馆员的工作积极性。

4 自助借还服务模式的不足及应对措施

4.1投入成本偏高自助借还书系统对文献资料的自动识别必须通过条码识别模式或无线射频识别模式来完成，采用条码的成本相对较低， 而使用电子标签，则每个标签的售价在 4 元左右。因此，对一些欠发达地区的图书馆以及人力资源成本较低的城市图书馆而言，较难实现自助借还书服务模式。

4.2 存在安全漏洞，容易发生图书错、漏借事件由于机器操作程序设定在读者完成借还书手续后，必须在一定时间内才能退出系统， 因此在前一位读者退出系统前离开后，后一位读者借的书就有可能输入到前一位读者的账户内，从而造成图书错借现象。

4.3对图书加工要求较高

由于系统必须通过条码来确认图书有关信息，如果书中的条码位置没有统一性， 读者在使用系统借还书过程中， 每次必须翻找条码以利系统识别，此举给读者带来不便。当出现图书超期，磁条异常等情况时，机器无法完成借还书手续，它也无法给出准确的拒借原因，只能告诉读者可能的一些原因，因此，易造成读者的不满，进而影响读者使用系统的积极性。

应对措施： 第一，通过举办专题讲座、印发宣传资料以及在自助借还书机上用显著的语言进行提示等形式，加强对读者的宣传教育，让每一个读者清楚地知道自助借还书系统的

操作流程以及可能会出现的一些状况；

第二，要加强机器的维护工作，对系统存在的一些问题及时与制造商联系并加以改进；

第三，增加监控设施，提高安全性能。借助先进设备收集有关证据，便于处理图书错、 漏借事件等问题。

第四，要提高读者的道德素质。图书馆自助借还系统还是检验读者素质高低的一个试金石，高素质的读者可以凭借自助借还系统方便、快捷地利用图书馆，低素质的读者可能会利用自助借还系统的漏洞从事违规行为。

自助借还服务模式作为一项新型的服务方式，有着旺盛的生命力。它在一定程度上方便了读者，优化了图书馆的读者服务工作，提高了服务质量，减少了图书馆人力的投入。自助借还书服务模式将会更好地发挥其应有的良好效果，成为图书馆自助服务工作中一项必不可少的重要方式.使读者自由享受图书馆服务的自助性、自主性和私密性。

参考文献

[1]张培峰.图书馆自助服务模式之我见.图书情报工作.2005.10

[2]董立蓉.公共图书馆读者自助服务探析.图书馆论坛.2008.4

[3]郭启刚.图书馆自助借阅服务模式研究.图书馆建设.2007.1