“人性化管理”理念在图书馆中的应用

倪淑萍

摘 要：文章以现代图书馆发展改革现状为出发点，指出了现今图书馆在管理方面存在的一些问题，提出了“以人为本”在图书馆管理创新方面的作用，在二者结合发展的前提下，介绍了图书馆管理创新的新模式和多种创新工作方法。

关键词：图书馆；管理创新；以人为本

知识经济的兴起和信息资源网络化的飞速发展，给我国的各行各业都带来了新的发展机遇和挑战。在这种新的形势下，图书馆该怎样才能适应新的形式，更快更好的发展，这应是图书馆管理层关心和研究的重要课题。本文主要是通过管理学创新理论的研究思维，结合我国图书馆目前的实际情况，对图书馆的管理创新问题进行了探讨，提出了一些个人的看法。希望通过本文的讨论，能够给图书馆管理层提供一些参考，抛砖引玉。

1 图书馆管理概念

在阐述图书馆管理的概念之前，首先让我们了解什么是图书馆管理，那什么是圖书馆管理呢？长时间以来，国内许多学者都给图书馆管理下了定义，作了各种说明，下面我们列举一些有代表性的定义。图书馆管理是根据图书馆满足社会读者需求的目的，通过决策、计划、组织、指挥、协调与控制等行动，最合理地分配与使用图书馆系统的人力、物力、财力等资源，使之发挥最大的效益，提高图书馆的效率，以达到图书馆预期的目标，完成图书馆任务的动态过程。

通过对图书馆管理的定义，应该说虽然表述不同，但是没有实质性的差别。他们都是通过图书馆工作的规律，图书馆的资源（人力资源、财力资源、信息资源）以及工作目标等要素来定义图书馆管理。都承认图书馆管理是一种活动或者过程。图书馆由于其性质、任务、服务对象不同而形成图书馆一个非常重要的类型，那么综合以上的定义我们可以这样定义图书馆管理：通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者——馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2 图书馆管理创新的目的

现代社会发展的一个重要特征是信息组织网络化和信息服务社会化，信息技术包括信息服务在内的信息活动已成为社会进步的关键因素之一。图书馆的管理创新是图书馆的管理者用新思想、新技术、新方法对图书馆的现有资源的重新组合，以促进图书馆的管理系统综合效益不断提高的过程。

因而，图书馆管理创新的目的应该是充分认识图书馆系统结构的内在联系和网络化环境系统运行规则的基础上，准确把握人对图书馆系统整体进行优化控制原理、原则和方法，以及实现其最佳控制实践的过程，达到图书馆管理科学化、使图书馆的运行机制和功能与社会及本校的发展保持联系，更好的体现现代图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。使图书馆和高校达到相互促进的良性循环关系。

3 校图书馆管理创新的必要性

图书馆作为高等教育的知识收集、加工、存储和传播中心， 不仅为教学和科研提供了较好的服务， 而且为社会、经济发展和科技进步提供了重要的智力支持，但同时由于受传统观念和管理体制的影响，图书馆管理上存在许多亟待解决的问题，管理创新是必然的趋势。

1.管理创新是图书馆发展的内在需求

我们所处的是一个充满活力、发展不断、变化无穷的时代，图书馆如果仍持传统的管理思想和模式，势必大大落后于时代的发展，图书馆要准确地把握新形势、新任务，认识竞争环境，分析机遇挑战，不断地对传统的管理理念和方式进行扬弃和取舍，通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制。

2.管理创新是图书馆发展的原动力

在科学技术日新月异的今天，图书馆要打破常规，改革管理工作流程，促进图书馆服务管理系统综合效能不断提高，以深邃的洞察力、高瞻远瞩的眼光去密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题， 适时地决策、创新， 以推动图书馆的发展。

3.管理创新是知识经济时代对图书馆提出的必然要求

二十一世纪是知识经济的时代，而创新是知识经济时代最重要的特征。这就要求图书馆围绕“创新”这一目标， 重新构造知识传播系统； 彻底改变重收藏轻利用、重继承轻创新、重一致性轻差异性的知识传播状况，努力营造一个有利于创新人才培养的良好环境，集中力量开发文献信息资源，为学校培养新型创新人才。

4 图书馆管理创新的途径

当前，我国图书馆的现代化建设初具规模， 图书馆人员的素质有了很大的提高。但是从目前高校的整体发展来看还存在很多的问题，其原因固然是多方面的，但是创新不足、管理滞后却是其根本原因。因此，图书馆的发展需要创新，图书馆只有对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，通过改革创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动图书馆事业的全面发展。

1.管理观念创新

观念创新是管理创新的前提，是创新得以成功的保证。观念创新就是确立现代的管理意识，解放思想，彻底改变那种以藏为主、重藏轻用、被动服务、封闭自守、各自为政浪费文献资源的落后藏书格局。奈斯比特曾说过，“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难”。

所以，要把图书馆管理创新作为管理目标，以创新观念和创新行为来加强图书馆的管理对图书馆的业务管理和文献资源体系进行创新，进一步加强对电子技术、网络技术和数据库技术的应用，对图书馆的管理理念、思路进行变革， 使图书馆的服务和管理提升到新的高度，由职能型文献信息收藏机构变为一个研究型服务机构。

2.管理方法和手段创新

图书馆的管理方法近年来多有论述，提出了目标管理、岗位管理、人本管理、认知管理、弹性管理等多种方法， 各图书馆可因馆而异，在科学调研的基础上制定切实可行的管理方法。

图书馆作为知识和信息收集、整理、存储、传播的重要基地已成为科学系统链中一个重要环节。必须充分利用科学的管理手段，运用计算机实现现代化管理，有效地利用本馆各种资源，积极开展资源共享，加强馆际联合，提高自动化程度和信息处理能力，从而提高文献信息服务质量，最大限度地满足用户，特别是科研型用户的信息需求。

3.管理服务创新

服务是图书馆生存的基础。在当今竞争激烈的社会， 图书馆的服务对象、内容和方式都发生了巨大变化，服务创新势在必行。首先在技术服务上有所创新。在新环境下，图书馆的服务不再是简单的借借还还，馆员不仅应注重个人掌握现代化技术，而且有责任教会读者使用现代技术。如教读者查阅下载使用电子文献信息的方法，有针对性地开展个性化服务等。其次要树立为社会服务的理念。

5 图书馆管理创新过程中应注意的问题

1.实行开放性管理

图书馆的管理创新应本着对人民负责的精神来管理和发展。要充分发挥广大图书馆人员的积极性和创造性。因为他们的实践智慧和经验，是图书馆领导者创造性开展工作的重要条件。实践证明， 图书馆领导者的创新行为只有为广大员工所接受，其创新意识和决策只有化为员工的自觉行为，才能成为推动图书馆发展的有效動力。

2.要有科学求实的态度

实事求是是我们一切工作的出发点和归宿， 也是我党的优良传统和作风。图书馆管理要想有新的突破和新的创造，工作中就要尊重客观事实，从客观实际出发，既不能只强调创新而不尊重客观实际或背离客观事实，也不能认为在实事求是基础上的创新是为了出风头， 摆花架子， 而应该找到一个上级的路线、方针、政策和外单位的好经验与本馆实际相结合的最佳工作结合点，找到工作的突破口，创造性地形成适宜本馆具体情况的新思路和新方法。

3.实行科学的决策

在知识日益发展、科学技术突飞猛进、信息市场竞争日趋激烈、我国体制转型期各类矛盾纷繁复杂的新世纪，图书馆单靠少数几个领导者的知识、能力和经验来进行决策极易造成决策上的失误。这就要求转变决策方式，建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的智囊团，集思广益地听取他们的意见，让他们来代替自己从事的大量事务性、技术性工作，从而提高创新决策的效率，减少由于思考不周而造成的失误，另外，管理创新既离不开纵向继承前人的科学成果，也离不开横向借鉴兄弟馆的成功经验。

6 结论

图书馆正处于经济全球化和数字网络化的双重挑战，而我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，我们面临着更多的压力和挑战，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。对于我国的图书馆来说如果能够抓住管理的创新，全面实施管理创新措施。

参考文献

[1] 刘喜申.图书馆管理[M].北京：北京图书馆出版社，2002.

[2] 吴建中.21世纪图书馆新论[M].上海：上海科学技术出版社，2004.