图书馆读者服务工作的改进和创新初探

杨屹

摘 要：随着时代的快速发展，社会各界对图书馆的要求越来越高，而图书馆的服务质量也应该紧跟其脚步，不断进行改进与创新。所谓图书馆工作的改进与创新，主要是针对图书馆的服务态度、服务方式与服务水平这三大方面。在如今这个飞速发展的21世纪，对于图书馆而言，读者的体验和感受是反映服务质量的一个重要标准，因此，改进与创新图书馆的服务工作必不可少。文章论述了提高馆员素质，改善服务态度；与时俱进，改变服务方式；促进交流，提高服务水平这三大方面，希望通过这些论述，能够促进图书馆的发展。

关键词：图书馆 服务工作 改进 创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-00195-01

网络时代的崛起，成就了电子刊物规模的壮大，越来越多的人们选择了方便快捷的电子阅读产品取代纸质书本进行阅读，这一现状在一定程度上阻碍着图书馆教育的前进和发展。因此，图书馆若想留住读者的脚步，就必然要改进与创新读者服务工作。

1 提高馆员素养，改善服务态度

图书馆，作为一个公共阅读区域，为读者提供良好的服务至关重要。为读者提供良好的服务环境，首先要做的就是提高图书管理员的素质，要对他们进行素质培训，树立他们全心全意为读者服务的意识。在传统的图书馆管理过程中，图书管理员总是进行着被动式的服务，服务的宗旨总是以书本为主，这样的服务态度与时代相悖，不利于图书馆的发展。因此，当前的图书管理人员进行工作时，要改变前期的服务宗旨，做到以读者为本，以读者的利益为先，一切从读者的角度进行思考。

图书馆的读者服务工作关系着整个图书馆的长久发展，只有营造一个温馨舒适的环境，才能够提高读者的阅读效率，培养读者的阅读兴趣。图书馆，是联系知识与读者的桥梁，而馆员则是这条桥梁最基础的基石，因此，馆员的服务态度要给读者一种如沐春风的感觉，牢牢抓住读者的心。作为图书馆的管理员，在见到读者时，要随时保持微笑，主动问好，及时为读者解决困难，用自己的诚心、耐心换取读者的真心。

2 与时俱进，改变服务方式

社会在发展，教育也在进步，所以高校图书馆所提供的服务与教育手段也应丰富改进，促进这教育教学的发展。图书馆的服务内容和服务方式应该由传统的单一化向多元化转变，不仅要提高服务的态度和意识，还要改进服务的方式，丰富服务的层次和内容，与时俱进，体现图书馆教育的时代性。

高校图书馆在做好常规服务如信息检索服务、图书借阅服务、信息查询服务和解答疑难等服务的同时，还要形成个性化的优质服务形式，引导读者，徜徉于知识的海洋，尽情的享受阅读的乐趣。那么，这种独特的服务方式如何进行建设呢？主要有以下几种方式。

（1）要正确规范地引导读者快速、准确地找到图书文献，减少读者花费在寻找图书上的时间。

（2）与其他地方图书馆形成合作，共享资源，打破地域局限，为读者提供人性化服务。读者能够异地借阅图书，并可以进行网上预约，为读者提供更加方便的服务。

（3）建设图书馆品牌服务，这种服务是独一无二的，形成自己的服务特色，让读者感到品质的享受。

（4）进行针对性的推荐服务，这样能够针对读者的要求，进行个性的推荐，避免了读者盲目寻找的弊端，能够优化服务质量。

（5）举办文化读书节，开展读书交流会，主题征文等活动，激发人们的阅读兴趣，丰富读者的阅读模式和闲暇生活，使阅读深入人心，提高读者的文化气息和知识储备，营造良好的学习氛围。

（6）运用信息网络提供服务，通过QQ、飞信、电子邮件等方式与读者进行及时的沟通交流，为读者提供所需图书的借阅动态，以及读者个人的借阅情况，以读者为服务中心，考虑到读者的困难疑惑，为读者提供人性化服务。

（7）科学管理，对图书馆的各种数据进行统计分析，运用科学方法来得出一般阅读规律，掌握读者的阅读习惯和内容，为优质的服务提供参考信息，这样更有针对性。

（8）知识创新是创新图书馆服务的核心内容，因为提高图书馆服务的最终目的是使读者能够获得学习到知识。所以要对图书馆的资料文献进行信息化管理，对所藏图书进行再处理，进行及时的知识更新，建立高质量的数据库。

3 加强馆员信息技能培训，提高服务水平

互联网信息技术的快速发展，服务水平的逐渐提高，对图书馆服务的质量也提出了新的要求。传统的图书馆服务是被动式的借阅、归还这种简单、单调的服务方式，缺乏人与人之间的沟通交流，对于读者的服务效率也不高。所以，图书馆员要提高信息素质，努力提高服务水平。

如今，电子信息技术已经广泛应用与图书馆的管理服务当中，这将图书馆服务平台提升了一个台阶，丰富了服务的方式，同时，也加强了对图书馆员的技能要求。时代在发展，图书馆员要跟上发展的步伐，努力提高自身的信息理论和服务技能，转变服务的理念，积极全面的开展培训学习，只有这样才能建设积极主动地服务机制，提高读者服务水平。而图书馆馆员除了强化自身的信息技术外，还要利用信息技术及时与读者进行沟通交流。通常的做法是建立一个属于图书馆的门户网站，邀请读者参与这个网站交流阅读心得，还可以将阅读中遇到的困难反馈在网上，图书馆馆员将这些问题归纳整理，邀请专家进行现场解答。这不仅创新了服务方式，提高了服务水平，还增加了读者反馈信息的渠道。相对与传统馆员与读者之间的交流，运用信息化的交流方式更加便捷、有效，大大提高了馆员的工作效率，促进了信息化图书馆的进程。

4 结语

在如今这个飞速发展的21世纪，对于图书馆而言，读者的体验和感受是反映服务质量的一个重要标准，因此，改进与创新图书馆的服务工作必不可少。本文论述了提高馆员素质，改善服务态度；与时俱进，改变服务方式；促进交流，提高服务水平这三大方面，希望通过这些论述，能够促进图书馆的发展。

参考文献

[1] 韩志萍.浅论图书馆的个性化信息服务[J].图书馆理论与实践，2002（6）：16-18.

[2] 徐宝珍.“以人为本”与现代高校图书馆的形象创意[J].图书与情报，2003（2）：50-51.

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