人性化管理模式在护理管理中的实践应用

刘 霞

（淄博市张店区中医院，山东 淄博 255000）

人性化管理模式在护理管理中的实践应用

刘 霞

（淄博市张店区中医院，山东 淄博 255000）

目的 分析人性化管理模式在护理管理中的实践应用。方法 在我院护理部中实施人性化管理的模式，观察分析实施人性化管理模式前后的护理效果变化。结果 在实施人性化管理模式之后我院护理部门员工的工作效率明显提高，患者的护理满意度也由最初的80%，上升到95%。结论 在护理管理中实施人性化管理，能够有效地提高护理人员工作的积极性，激发他们的创造性，并且还能提高医护人员的凝聚力，使得医院的发展进入一个健康课持续的发展过程。

护理管理；人性化管理；应用

随着经济的不断发展，人们生活水平和知识水平都得到了大幅度的提升，这就使得人们的价值观念发生了巨大的改变。患者在临床上所接受的护理也不再满足于单纯的物质上的护理模式，而是将精神上的护理需求也融入其内［1］。由此推进了人性化管理模式在护理管理中的实践应用。本文主要通过分析护理管理实施人性化管理模式的效果，进一步对护理管理实施人性化管理模式的意义进行分析。

1　方　法

在我院护理部中实施人性化管理模式，以加强护理人员的合作意识，最大限度地调动患者的工作积极性，激发患者的创造性。然后对实施人性化管理模式的效果进行全面综合的评价，以进一步分析人性化管理在护理管理中的实践应用。具体的应用方式如下。

1.1以身作则。护理管理者在整体的护理管理工作中具有非常的大的影响作用，这种作用具体来说不仅是榜样，也是对护理人员的一种领导和监督。因此，在进行护理管理工作时，护士长必须本着谦逊、仔细的原则，认真听取患者和护理人员的工作意见和建议，在完善自身不足的的同时，也为众多的护理人员提供一个良好的学习榜样。另外，护士长应当积极参与医院组织的培训学习，加强与其他具有高素质、多经验的护理人员的沟通和交流，以提高自身的职业修养，增强自己在处理突发状况时的随机应变的能力和技巧［2］。

1.2建立融洽的工作环境，协调人际关系。工作环境的影响是一种潜移默化的，良好而融洽的工作环境，对于护理人员以更高的热情、更积极的心态投入护理工作方面，具有非常明显的促进作用。反之，就会使得护理人员的工作积极性受到严重的打击。因此，在护理管理工作中实施人性化管理模式，就必须为护理工作人员建立起一个良好而融洽的工作环境，以使得护理人员之间的人际关系得到良好的协调。具体的来说，首先，将药物按照一定的次序摆放整齐，并要及时补充不足的药物。其次，护士长要全面、认真地了解护理工作人员的性格特点、文化程度，然后以正确的、人性化的方法来引导护理工作者进入良好的工作状态。最后，要认真观察医护人员的日常情绪，了解他们的近况，积极疏导他们的消极情绪，缓解他们的工作压力，以建立起护理人员之间良好的、相互信任的人际关系。

1.3增强素质教育。大多数的时候，护理人员的家庭因素和其社会地位，会直接影响护理人员的心理素质。因此，在实施人性化管理模式之后，护士长必须对护理人员的工作给予充分的关怀、鼓励和肯定。并要积极鼓励他们多参加培训学习，提高自身的专业素质和个人修养，以避免单纯依靠护理经验而造成的护理工作失误。另外，要使用正激励和负激励相结合的方式，给予护理人员的工作一定的奖励这不仅是对护理人员自信心的维护，这对护理工作的整体质量提高也有着非常明显的促进作用。

1.4充分的理解和尊重。在护理管理工作中实施人性化的管理是包含两个方面的：其一，根据患者的需求，使用富有人性化的护理工作。其二，充分考虑护理人员个人情况，并对其给予尊重和理解，以实现对于护理人员管理的人性化。这就需要护士长在安排相关护理工作和管理护理人员时，本着换位思考的原则，照顾到护理人员的个人情绪和感受，并多多关心他们的日常生活习惯和爱好，以及工作中的优势等，并将护理人员的这些习惯和优势运用到他们的实际工作中，从而促进他们的工作积极性和工作热情。但是应当注意的是，如果发现护理人员工作中存在的不足和失误，应当及时的给予警告和指导，真正做到诚挚待人。

1.5合理的人员结构，保证工作安全。医院中有着数量庞大的护理人员队伍，这就需要管理人员在使用护理工作者时，有一个科学合理的安排。人性化管理的模式原则下，在对护理人员进行安排时，应当是具有人性化的、富有弹性的。这就需要护理管理人员充分了解护士的生活作息规律，并结合他们的性格特点，给予最合理的安排。这种人性化的管理模式，不仅能够满足护理人员本身的需求，而且还为他们提供了一个舒适、轻松的工作环境，对于他们工作热性的激发和全身心奉献精神的培养，以及工作安全的保证方面都具有非常重要的意义。

2　结　果

我院护理部门在实施人性化管理模式之后，不仅患者的护理满意度由原来的80%，提高到95%，护理人员的工作效率也有了显著的提高。并且，护理人员的工作创造性明显优越于人性化管理模式使用之前，这对于医院整体护理工作的提高和医院工作进入良性循环的轨道具有非常重要的意义。

3　讨　论

人性化的管理模式实质上就是以人为本理念的实践应用，是以科学发展观理念为基础的一种全新的护理管理方式。在这种模式当中，不仅是患者的需求，护理人员的需求也成为护理工作水平提高的一个重要的考虑因素。另外，在这种模式下，尊重、理解、发挥人的个性就成为护理管理工作的原则。通过本次研究发现，在护理管理中实施人性化的管理，能够提高广大的护理人员在护理工作中的信心，是他们实现自我价值的一个重要的途径。而且，实施人性化管理后，护理人员对于自身的责任也有了新的认识，使他们打破了原来被动工作的理念，而是以更高的热情，更加积极主动地投入到护理工作当中。这样一来，不仅护理人员为自身树立了一种良好的工作形象，同时患者的护理满意度也会实现大幅度的提升，对于医院整体工作质量的提高有着非常大的影响。除此之外，实施人性化管理的模式，能够激发护理人员的创造性和内在的潜能。因为，这种模式下，护理人员的工作环境是轻松的、富有人性化的，护理工作者自身的个性就有着非常大的发挥空间，这对于挖掘护理人员的内在潜能和护理工作的发展提高方面，有着不可或缺的作用［3］。

总而言之，实施人性化管理模式，是医院护理工作管理的发展方向。因为，以人为本的管理理念是现代护理管理的重要思想，它将人的需求放在第一位，对于实现个体的自我价值，激发个体的工作积极性，以及提高护理人员的责任意识和护理工作质量等方面，具有深远的影响意义。在本次研究中可以发现，实施人性化管理模式之后，我院的护理人员工作的积极性、主动性和创造性得到了极大程度上的提高，患者的护理满意度也上升到95%，这更是印证了实施人性化管理能够提高医院工作效率和整体水平的作用。由此可见，在护理管理中实施人性化管理模式有很高的推广使用价值。

［1］张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国实用医药，2013，8（16）:261-262.

［2］郞秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用［J］.中国民族民间医药，2013，22（21）:38-39.

［3］赵云霓，陈小雅.人性化管理模式在护理管理中的应用［J］.中国民族民间医药，2013，22（22）:41-42.

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C

1671-8194（2015）16-0293-02