护士长在护理管理中的作用分析

李美兰671200云南省大理州洱源县人民医院

护士长在护理管理中的作用分析

李美兰
671200云南省大理州洱源县人民医院

临床护理工作中，护士长需要安排科室的护理工作并给予技术方面的指导，是直接的管理者，在护理管理中具有重要作用，在保证护理质量方面有直接的影响。本文简要阐述了护士长应有的素质以及在护理管理中的作用。

科室；护理管理；护士长

护理管理者的素质高低影响着护理队伍的素质以及整体的水平。护士长在医院中是联系各方面工作的纽带，关系着医院的发展[1]。护士长一方面需注意对护理人员的管理，另一方面需注意对患者提供优质护理，确保护理质量，保证各项工作的完成。

护士长应有的素质

自身素质：护士长应热爱自己的工作，具有责任感与事业心，掌握并了解护理方面的理论与技术知识的发展情况，强化自身的修养，及时地学习新的管理知识和业务技能，并带领护理人员共同学习，共同进步。在科室中，护士长应是业务技能突出的人才，各种类型的医疗仪器都能够熟练操作，能够有条不紊地配合医师的临床治疗，处理急救、抢救等突发情况[2]。一方面，护士长应领导科室的护理人员进行护理的工作，给予科室成员呵护与关心，了解其个人状况与需求，满足患者和家属的正当要求，给予患者尊重与爱护，使护患关系和谐。另一方面，护士长应加强本科室和其他部门之间的联系，互相尊重，互帮互助，共同发展，与其他部门相协调，促进科室的全面发展。此外，护士长还应具有创新意识，有吃苦耐劳、甘于奉献的精神，勇敢地探索护理的创新办法，优化护理工作的效果。

职业素质：在科室中，作为管理者，需给予护理人员关心与呵护，教导护理人员真诚待人，相互之间要团结合作，搞好人际关系，做好护理人员的调配和轮转等工作安排。了解护理人员的思想动态，对于护理工作中出现的问题需及时发现、及时纠正、及时处理、及时补救。加强医生与护士之间的联系，按照医嘱，以专业的业务技能进行操作，对护理工作有正确的专业价值观，能够抓住重点问题进行判断，做出决策，不断提高自己的管理能力，为护理质量提供保障。此外，护士长需在科室中以及科室之间搞好人际关系，从而能够对上下级之间、护理人员之间、与其他科室之间出现的矛盾进行处理和解决。

法律意识：近年来，医患纠纷的事件时有发生，在此背景下，护患关系与医患关系也变得紧张起来，因此，护理人员需了解相关的法律知识，才能使用法律武器来保障自身的合法权益。护士长应对护理人员的日常工作进行监督，并以法律眼光看待日常的护理工作中存在的问题与不足，定期组织护理人员参加法律知识讲座，使其法律意识、自我保护意识得以提高，了解患者的合法权益，了解自我保护的方法，提高护理工作的水平。

对护理质量的管理：对构成护理质量的各个要素进行严格的控制，确保护理工作能够满足相关标准的要求，能够使患者满意[3]。对护理质量进行管理，需以建立和完善管理系统作为基础，确保管理系统的有效运行，制定质量管理的标准，让所有的工作能够有章可循，以质量管理标准为依据监督和控制影响护理质量的各个要素，使患者的正当需要得到满足。患者应是护理质量管理的中心，因此，护理工作应把患者的利益放于第一位。护理管理应做好各环节的工作，根据以往的经验和可能出现的问题制定预防办法，防患于未然。

护士长在护理管理中的作用

承上启下的作用：护士长具有承上启下的作用，是联系领导与护理人员之间的桥梁，是保证质量控制的重要力量。在日常的工作中，护士长需注意与护理人员之间的交流，听取不同的意见，以实事求是为原则，对于护理人员提出的合理要求与有效建议及时向上级领导反映，使护理人员的利益得到满足；并向护理人员传达相关的工作要求与安排，使各项指令有效落实。

表率作用：护士长在护理管理中有表率作用，因此，护士长需严格自律、以身作则。作为管理者，护士长需学会控制情绪，不受外界环境的影响，始终以稳定的情绪做好护理管理工作。出现挫折和困难时，做好心态的调整，不让不良情绪控制自己。以患者为中心进行工作，富有责任感与事业心，以实际行动为护理人员做出表率，领导护理人员队伍不断完善自我，提高护理工作的水平。

组织作用：护理人员通过优质护理服务示范工程对优质护理的内涵与引申意义有所体会。护士长应将本科室的特点与护理部的要求相结合，组织优质护理小组，提高护理人员的主动性，使其乐于展现自己，提高患者对护理工作的满意程度。“患者满意”是优质护理工作的目标，合理调配有限的人力资源，使护理服务有效、安全、舒适、方便，使患者对院方产生信任感、亲切感，使护患关系和谐。护士长可以每月组织一次讨论会，让护理人员集中总结工作中的经验，讨论如何提高护理质量，加强护理人员的责任感。

管理作用：护士长在科室中有其权威性，应具备较高的素质，其高素质主要表现在有良好的执行能力、组织能力、协调能力、沟通能力，有较强的心理素质、高水平的操作能力、扎实的护理知识和灵活的管理方法上。能够自我评价，并接纳他人对自己的评价，以身作则，管理护理人员队伍，带领护理人员不断加强自身的综合素质，提高护理工作整体的水平。合理安排护理人员的轮班调配，对于护理人员在工作和生活中遇到的难题给予帮助，充分调动其工作的积极性[4]。对于科室中表现优秀的人员，给予其精神上的嘉奖，鼓励其继续努力，并给予优秀护理人员评选先进工作者、优秀护士的机会。护理工作三班倒，对身体和心理会有一定的影响，护士长需对其进行心理上的疏导，工作分配上要做到公平公正，适当加入竞争机制，给予护理人员展现自我的机会。护理工作既是体力工作也是脑力工作，包含了技术性与事务性，护士长需对护理人员进行科学评估，打造积极向上的工作氛围。

护士长需具备较高的素质，做好各方面的协调与管理工作，充分发挥管理者的组织、管理、表率等作用，将科室的力量凝聚起来，与护理人员一起促进护理工作的发展与进步。

[1] 张秀珍,龚玉梅.细节管理在护士长管理中的应用探究[J].中国农村卫生,2015,9(10)： 74-75.

[2] 金永华.实行扁平层级管理强化科护士长职责提高护理安全分析[J].大家健康,2014, 8(12)：292-293.

[3] 高玉琴,王玉静,程丹,等.以护士长管理考评促进优质护理服务的落实[J].现代医院管理,2014,9(6)：62-64.

[4] 孙海玲,曹德品.基于Delphi法的护士长危机管理能力评价指标体系的研究[J].护理管理杂志,2014,9(11)：833-835.

Analysis of the role of head nurse in nursing m anagem ent

LiMeilan
The People's Hospital of Eryuan County,Dali State,Yunnan Province 671200

In clinical nursing work,the head nurse needs to arrange the nursing work in the Department and give technical guidance,it is a direct management,and has important function in the nursing management,it has a direct impact on the quality of nursing.This paper briefly describes the quality of the head nurse and the role in nursing management.

Department；Nursing management；Head nurse

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.36.105