人性化护理在门诊输液室护理中的应用

【摘要】 目的 探讨人性化服务在门诊输液室的应用及效果。方法 在门诊输液室实施人性化护理的具体措施，以病人为中心的服务理念，坚持以病人的健康为出发点，提供优质护理。结果 通过我院开展人性化护理以来，门诊输液室患者的满意度均得到较大的提升。结论 人性化护理融洽了护患关系，有效的促进患者的心身健康，有利于护理质量的提升从而提高医院的综合竞争力。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.125

工作单位：442000十堰市中医医院五堰门诊部

The Application of the Humanized Nursing Care in the Outpatient Transfusion Room

LENG Zhengqin Shiyan five weir hospital of traditional Chinese medicine clinics in Hubei，Shiyan 442000，China

【Abstract】

Objective To investigate the application of the humanized service in the outpatient transfusion room and effect. Methods The concrete measures of carrying out the humanized nursing care in the outpatient transfusion room，patient-centered service concept，adhere to the patient's health as a starting point，to provide quality care. Results Through the hospital to carry out the humane care，outpatient transfusion room of the patient's satisfaction were larger ascension. Conclusion Humanistic nursing harmonious relationship between nurses and patients，effectively promote the patient's psychosomatic health and benefits to the raise of nursing quality so as to improve the comprehensive competitiveness of the hospital.

【Key words】 Humanized nursing，Outpatient infusion，High quality care

人性化护理改变了过去以疾病为中心的护理模式，而推行以病人为中心的新型的护理模式，要求护理人员以病人的健康为中心进行全方位优质护理，在进行门诊输液护理过程中，让患者感受到亲人般的温暖。为了提高门诊输液护理的服务质量，在实施人性化护理过程中采取一系列的护理措施，主要包括以下几个方面。

1 提供干净、舒适、温馨的输液环境

门诊输液室病人较多，护理工作量大，优良的输液环境能调节患者的心情，有利于疾病的冶疗和健康的恢复。输液室要配备基本的饮水系统，保证24小时冷热水供应，配备空气清新机，空调（供冷和供暖设备）及电视机等，让患者心里有感觉到家的气氛 ［1］。在输液大厅张贴一些健康知识及预防常识，进行健康知识的普及宣传，同时保洁人员每天不定时进行打扫，保持室内干净卫生，定时对室内进行消毒，对一些特殊病人和行动不便的老人可以安排病床进行输液护理。

2 护士要树立良好形象

护理人员要挂牌上岗，以人文关怀的理念贯穿整个护理过程。护士仪表要简洁、大方，淡妆可以让患者有亲近感，以微笑的面容面对每一位患者和患者家属，护士的言谈举止要温和，对不同的患者要有不同的态度和方法进行有效的沟通，语言多采用鼓励、安慰性的语言进行交流。

3 强化专业护理技能，是人性化护理的内在要求

门诊输液应制定严格的规章制度，护理人员要按照流程认真操作。护士在进行肌肉注射尽量做到无痛注射，在进行静脉注射时，达到微创、快速、准确。只有娴熟的技能才能缓解患者的心里的压力，有利于护士与患者进行沟通。护理人员要加强患者的查对工作，杜绝因同名同姓的人输液发生错误，造成医疗纠纷。接药的护士要认真与患者或家属核对药物，确认无误后才能接药，同时在接药时给患者一个牌号里面记录患者的姓名年龄这就可以有效的避免因同名同姓的患者输错液的发生，护士在配药过程中不能与其他护士进行交流，避免出现错误，每次配药完成后要在标签单上写好牌号和患者的姓名，药名及剂量，严格执行药物过敏试验，输液之前和输液过程中要求护理人员要仔细核对，进行输液时护士要根据病情、年龄、药性、准确调节滴速，并叮嘱患者不要自行调节滴速，要有意识的提醒患者某种药液可能会产生酸胀的感觉，哪种药液只能慢速点滴 ［2］。

4 加强巡视，为患者提供优质服务

在输液进行过程中，护理工作者要进行巡视，仔细观察患者的输液过程的心理反应，发现问题即时进行询问，遇到特殊的问题，及时通知医生协助医生作出及时处理。巡视工作者要以满腔热情的心态进行，通过问寒问暖，把人间的真爱传递给每一位患者，并叮嘱患者要多喝开水，加速体内循环，排除毒素。对输液结束告知患者的拔针后的正确按压方法和时间。只有通过巡视，与患者进行有效地沟通，才能发现患者所想什么，所需求什么，帮助患者解决实际问题。

5 结果

每月随机发放输液患者满意度调查卷150份，实收调查问卷150份，回收率100％，患者对护理质量的满意度有了较大的提高，并提出了护理的有关建议，促使护理部不断的改进护理方法和沟通技巧，不断的完善护理技能，使人性化护理在门诊输液室护理中发挥更大的效率。通过与患者的有效沟通能够融洽护患关系，患者相信护士、尊重护士有利于护理工作者更好的开展优质护理。

6 讨论

创造人性化服务环境是实行人性化服务的前提，良好的输液环境能使患者的心情得到舒畅，有利于疾病的治疗和身体的恢复，充满人性化、人情味的输液室能够缓解患者由于疾病带来的痛苦和忧愁，有利于患者从心理上接受输液治疗。

人性化护理要求护理人员具备以病人为中心，一切为病人的健康为出发点，在沟通过程中要注意礼貌用语，通过语言和非语言沟通明确患者的所想和所需。只有尊重患者，关心患者，了解患者的内心世界，才能让患者充分信任护士，使他们心理上产生安全感，才能配合医护人员进行积极的治疗，早日康复。护士要有专业的职业素质，高尚的医德和一颗人文关怀的心去关心患者，同情患者，帮助他们消除疾病的带来的阴影，树立战胜疾病的信心，让健康教育落实到每个患者心中，让患者从生理上和心理上得到有效的治疗。护理质量直接影响到整个医院的服务质量，实行人性化护理能够有效减少护患纠纷，杜绝医疗事故的发生，让患者信任护士，尊重护士，调动护理人员的积极性更好的服务于门诊输液患者。