升级产品和服务，保持份额增长
——一汽解放召开2015商务年会

晓 雨 |文

升级产品和服务，保持份额增长
——一汽解放召开2015商务年会

晓 雨 |文

2015年，一汽解放将升级产品和服务，深耕终端，寻求新的突破。

Keeping Advantage and Increasing Market S h a r e— F A W 2 0 1 5 Business Conference Held

In 2014, FAW Jiefang sold total of 167 000 heavy-duty trucks, 11 000 lightweight ones.In 2015, FAW would plan to further upgrade products and services as well, and expect to seek a new breakthrough.In addition, a series investment and marketing strategies all over China, such as focusing on the west market, production of new model at Jimo of Qingdao manufacturing site, would be greatly helpful for FAW to perfect its market and production layout.

2014年12月22日，一汽解放2015年商务年会在山东青岛即墨新基地召开。1 300名解放经销商、服务商、专用车合作伙伴参加了此次主题为“聚力突破、深耕终端、领创服务、勇争第一”的年会。

2014年，一汽解放销售中重卡16.7万辆，轻卡1.1万辆，其中牵引车市场份额27%，继续保持行业第一。国Ⅳ产品销量行业领先，以解放J6为代表的高端产品，市场认可度持续提升。

2015年，一汽解放将升级产品和服务，深耕终端，寻求新的突破。实现2015年销售中重卡17万辆、市场份额17.9%，轻卡2万辆的销售目标。而“质量制胜”的产品策略和生产基地靠近目标市场的产业布局，将为实现这一目标提供强有力的支撑。

产品升级，为用户量身打造解决方案

2015年，针对高端市场需求，一汽解放投放全新的解放JH6及J6领航版，应用长换油、长保用、免维护全新技术，体现“高可靠、高安全、高舒适、低油耗、低自重、低维护成本”的核心优势，满足高端集团用户需求。针对主销市场，全系列2015款车型实现可靠性、舒适性、动力性等性能的全面提升。针对LNG产品市场需求，在解放J5 LNG产品的基础上全面拓展J6 LNG产品线，给用户提供更多选择。针对不同区域及细分市场的差异化需求，投放西南版自卸车、载货车、北方版牵引车、港口专用牵引车等适应性定制化产品。

升级服务，率先实施“一对一”

2015年，解放将继续贯彻中国一汽TQC服务品牌战略，通过深化预防维护服务内涵、推进快速保养项目、优化救援工作流程、实施服务技术专家在线指导、完善备品供应体系建设等工作，进一步提升解放服务保障能力，为用户提供“省时、省钱、省心”的服务。

在行业内率先实施“一对一”服务，针对大客户、港口车、渣土自卸、专用车等不同用户对服务的差异化需求，制定“一对一”服务方案，通过驻场服务、上门服务等主动服务方式，提升快速响应能力。

深耕终端，关注用户和合作伙伴体验

2015年，一汽解放将通过销售服务渠道下沉，进一步贴近用户，提升用户购买及服务的便利性。持续推进标准化流程，提升用户满意度。以满足用户需求作为开发产品的主要依据。通过开展丰富多样的市场活动，深化用户产品体验和认知，并提供更为丰富的金融产品选择。

一汽解放还为在2014年市场拓展、营销活动等方面业绩突出的合作者颁发了“功勋经销商奖”“功勋服务商奖”“解放投资人奖”等奖项。

相关链接

“聚力突破、深耕终端、领创服务、勇争第一”——一汽解放2015商务年会精彩言论

许宪志 一汽解放汽车有限公司总经理

未来一汽解放产业布局的思路。

1.工厂布局：解放公司目前有长春、青岛、成都3大整车生产基地，青岛即墨新工厂于2014年11月2日建成投产后，形成以长春为中心，连接华东，形成两翼之势。青岛基地一期项目总投资32.6亿元，建筑面积28万4 000 m2，拥有国内先进的冲压、焊装、涂装和总装4大工艺生产线，中重型年产能10万辆。“十三五”初期将投资建设成都工厂，辐射西南，形成东、中、西部三足鼎立的发展布局。

拥有长专、长特、锡柴改、浦东、柳特等5个专用车及特种车厂。

2.产品布局：长春基地卡车厂主要生产J6以及未来J7产品；长春特种车厂生产特种车底盘及专项作业车；专用车厂从事普箱、自卸、挂车、厢式等上装业务；青岛基地主要生产虎V、J6F、JH6及未来J7K产品；成都工厂主要生产虎V、V系列及J6；未来新工厂将生产虎V、J6及J7K；柳特主要生产L4K、L4R、L5M、L5P、L5R及自卸上装；锡柴改及浦东主要生产挂车、厢式车、自卸车及专用车。

荆青春 一汽解放销售公司总经理

在行业内率先实施“一对一”服务的核心内涵和用户价值。

1.核心内涵：“一对一”服务转变了传统服务模式，每一位大客户有专属的服务顾问与之对应，客户只需提出需求，服务顾问负责全程调度协调，直至需求得到满足；切实做到“顾客有求必应，责任推诿可查”；从客户利益出发，转变服务模式，提升服务速度与客户满意度。

2.给客户带来的利益：在客户车辆出现故障时，服务人员能够快速到达，缩短客户等待时间，保障运营时间，提高出勤率。

通过服务顾问“一对一”服务了解客户车辆运行情况，向客户提出驾驶、保养、维修建议，并对大总成超保进行提醒，从而提升客户养车、用车良好习惯，提高车辆运行效率。

为大客户、港口车、渣土自卸车、专用车提供驻场服务、上门服务等“一对一”服务解决方案，根据客户需求从备品直供、保养培训、沿途保障等方面采取更加符合客户运营特征的措施，带给客户最大利益。

吴碧磊 一汽集团技术中心副总师

解放国Ⅳ产品在性能和技术层面的核心优势。

1.体系节油：包括发动机节油技术，如国内独有的顶置凸轮轴、4气门、高压共轨等先进结构，和国内独有的燃烧控制技术，保证在最佳的时机、在最佳的燃烧室空间位置处喷射最佳数量的燃油等。整车匹配节油技术，根据环境及工况自动控制发动机的转速和喷油量，根据载荷变化选择相应的节油开关挡位。降阻节油技术，低风阻流线形导流罩、低滚阻无内胎轮胎。驾驶节油技术，培训驾驶员合理控制油门开度、挡位选择、节油开关、制动频次。

2.解放独有电控单体泵技术，不挑油、价格低、维修省钱。

3.自主气驱尿素技术，不挑尿素，价格低，维修省钱。