浅谈我国加油站便利店的服务创新

中国石油物资公司 吴丹

一、我国加油站便利店的发展现状

随着汽车进入普通家庭，我国加油站数量快速扩张。加油站便利店是加油站非油品业务的重要组成部分之一，美国超过2/3的加油站设有便利店，开展非油品业务。据预测，到2020年，在悲观的条件下，我国加油站数量将为10万个；在乐观的条件下，我国加油站数量将为30万个。简单地以一半的加油站有便利店估算，到2020年，我国加油站便利店数量将达到5-15万个。如此多的加油站便利店数量意味着激烈的市场竞争，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，加油站便利店必须不断推陈出新，提供服务创新。

二、精选商品服务

我国加油站便利店要想让客户掏尽可能多的钱购买商品，首先要先替客户筛选商品，精选出性价比较高的商品，并且结合加油站便利店自身的商圈和目标顾客，为消费者量身打造不同的特色商品。例如，在一般市区加油站便利店经营品种丰富的快餐类食品、便利性食品和一些日常用品，适当增加小规格、小包装的商品；而在在高端车辆较多的加油站可以开设进口食品专柜，销售高品质的进口食品。考虑到我国有车一族在我国属于中产阶级，消费能力较强，可能会比较看重商品品牌。因此加油站便利店的商品要以中端商品为主，摒弃低端产品，有选择地提供高端产品。价格不贵但质量较高从而性价比较高的商品能抓住有车一族的消费心理。为保证商品性价比较高，加油站便利店，如中国石化的“易捷”便利店和中国石油的“昆仑好客”便利店，可以考虑统一采购，借鉴、利用大型供应商的专业管理、优质服务和知名度优势，提高加油站便利店自身的整体服务水平。

三、汽车保险服务

汽车保险是必不可少的，据Wind数据库统计，财产保险公司机动车辆保险保费收入2010年、2011年和2012年分别为3004亿元、3505亿元和4005亿元，每年增幅在500亿元左右。一般而言，驾驶员很少会想到加油站便利店可以提供汽车保险服务，大部分驾驶员是到保险公司或者车辆管理所购买汽车保险。如果驾驶员能在加油站便利店购买汽车保险，那将一方面为驾驶员提供了方便，另一方面会吸引更多驾驶员来加油站，加油站便利店和驾驶员实现了双赢。可喜的是，国内加油站便利店也尝试开展提供汽车保险服务。2014年5月26日，中国石化销售有限公司与中国太平保险集团签订战略合作框架协议，驾驶员在中国石化加油站便利店里可以买车险，预计到2014年底，开展有汽车保险业务的加油站便利店数量将达到1500个。

四、充电桩服务

随着电动汽车行业的快速发展，加油站便利店提供充电桩服务是一个主流的发展方向。2012年4月，国务院发布的《节能与新能源汽车产业发展规划(2012-2020年)》，提出到2015年纯电动汽车和插电式混合动力汽车累计产销量要达到50万辆；到2020年，纯电动汽车和插电式混合动力汽车的生产能力达到200万辆，累计产销量超过500万辆。另一方面，现有充电桩服务屈指可数，不少电动汽车驾驶者叫苦连天。据统计，目前北京市内有近60家专用充电桩，全部用于公交车、环卫车和出租车等公共服务用车充电，私家电动汽车不能使用。在技术上，加油站便利店安装充电桩并不复杂。加油站便利店安装充电桩可能的障碍是政府出于安全性考虑，政策层面还在逐步放开过程中。据新闻报道，2014年4月，电动汽车巨头——特斯拉，正与中国石化洽谈在加油站便利店建充电桩事宜。一旦加油站便利店能突破政策限制，为私家车提供充电桩服务，那将吸引大量的私家车来充电，业务量也必将突飞猛进。

五、休闲服务

经过长时间的驾驶，驾驶员趁排队加油的空隙，在加油站便利店享受一下休闲服务，将是十分有益的事情。加油站便利店设置飞镖靶，放置一两台电子游戏机，甚至放上一张台球桌，毫无疑问将会让驾驶员的身心得到放松，以后就会记住这里的加油站便利店还有休闲服务，经常会来加油。实际上，美国的加油站便利店就是一个小型的休闲中心，人们到加油站来不光是为了加油，还可以买彩票、租光碟、洗热水澡等。不光是驾驶员爱去加油站便利店，甚至附近的居民，也经常光顾加油站便利店，他们当然不是为了加油，而是为了娱乐休闲。尤其对于处在地广人稀的加油站便利店，其功能对于长途驾驶的驾驶员来说，休闲放松的意义远大于加油的意义。

六、广告服务

加油站便利店遍布全国各地，网点众多，一旦发挥出网络的力量，将是不可忽视的广告平台。例如可以在加油站便利店提供大屏幕，大屏幕由广告商提供，广告内容可以是与汽车相关的，例如汽车护理用品、汽车保险、安全驾驶等；也可以是与汽车无关的，例如烟酒、食品、饮料等。驾驶员刚从紧张的驾驶状态脱离出来，在加油放松时接受广告的效果较好。加油站便利店可以充分利用广告平台增加收入，服务客户。

七、结束语

加油站便利店是加油站的重要组成部分，是加油站开展非油品业务的重要渠道之一。为了吸引更多客户，参照发达国家加油站便利店的经验，我国加油站便利店的服务必须不断创新。本文提出的精选商品服务、汽车保险服务、充电桩服务、休闲服务和广告服务，对于我国加油站便利店具有较强的借鉴意义。若我国的加油站便利店能开展这些服务创新，那么业务收入必将跃上新台阶。

[1]段义彭.关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考.全国商情,2013(10):76-79

[2]尹强.中国加油站行业发展前景预测[J].商业研究,2012(10):155-160

[3]国务院.节能与新能源汽车产业发展规划(2012-2020年)[Z].2012

[4]中国新闻网.车型少价格高充电难，导致北京新能源车销量低[EB/OL].