赢在用户体验

案例背景

近几年越来越多企业重视用户体验的价值，甚至已经把用户体验提示到一个新的高度。

2014年，万家乐通过长时间研究和探索，从用户的实际需求出发，针对我们的厨卫生活首次编制出厨电、热水器两部用户体验标准，为各位用户提供最根本的厨卫生活参考依据。

活动起始时间

2014年4月?5月

活动目的

1、促进热水器、厨电产品的销售，同时，为热能、生活电器、橱柜等产品的旺季促销造势。

2、强化万家乐是厨卫行业领导品牌定位，为万家乐产品品牌造势。

活动内容及形式

1、区域：由广东引爆，面向全国

2、活动主题及形式：

活动主题：赢在用户体验 万家乐厨卫生活用户体验标准发布会

活动形式：采取发布会的形式进行用户标准的发布

3、传播工具：电视台、报纸、微博、微信、网络视频、网络新闻

4、具体实施：共分为两个阶段：发布会传播、会后新品传播

4.1、发布会传播：

4.1.1、由“赢在用户体验 万家乐厨卫生活用户体验标准发布会”作为引爆点，邀请全国经销商及华南媒体、苏宁、国美、天猫、京东参与，扩大发布会在行业影响力。

4.1.2、以新品发布会为新闻点，进行平面媒体（电视台、报纸）的传播工作，强调万家乐产品针对消费者生活中的痛点，能够给消费者带来优质的生活体验。

4.1.3、在平面媒体传播后紧接着进行网络新闻传播，扩大新品发布会的影响力，吸引社会关注。

4.1.4、在新品发布过程中进行微博直播，举行微博点赞活动，与万家乐粉丝互动，引起转发，扩大传播影响力。

4.1.5、举行微信答题活动，吸引微信粉丝的关注，扩大新品发布会关注度。

4.2、会后新品传播：

4.2.1、针对热水器：燃热围绕“终端恒温，洗澡不再忽冷忽烫”的核心卖点，拓展#告别身体温度计#、#我家热水从不翻脸#/#洗澡中途你关不关水#、#拒绝冷水澡#等系列网络话题。电热围绕“带深层净水系统 ，让身体喝上新鲜水”的核心卖点，拓展#温故知新#、#谁用谁Yong#、#鲜洗澡#等系列网络话题。

4.2.2、针对厨电：围绕“双高火 爆炒风”的核心卖点，拓展#不发火不行#、#一键爆炒恰到好处#、#拒当厨房黄脸婆#、#完美风量 一键告别油面膜#等系列网络话题。

活动效果评估

1、在业界树起用户体验标杆，引导家电行业走入用户至上时代。传播产品利益点，为消费者提供解决方案。

2、增强经销商品牌信心，并于五一旺季促进厨电、燃电热产品重点区域销售。

3、通过厨卫产品痛点的传播，引发消费者共鸣，并于全国大面积重复覆盖信息，提升产品品牌口碑。

活动总结和经验分享

在行业内树立用户体验标杆，引导厨卫家电行业走入用户至上时代。

从用户体验角度出发，结合消费者使用产品的“痛点”问题，发布解决消费者“痛点”的产品。endprint