党校后勤精细化管理探索

○缪愫生

党校后勤管理作为干部教育培训的一个环节，需要实行精细化管理。让学员于党校培训阶段，在用餐、住宿、会务等方面感受到科学的、先进的管理理念。

一、正确理解党校后勤精细化管理

精细化管理是实现组织活动各要素和组织目标高效精确的一种管理方法和管理活动。“精”要求精益求精、追求完美，“细”强调注重细节、讲究品质。精细化管理就是将管理责任具体化、明确化，每一个管理者都要到位、尽职，全面实现工作目标科学化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行效益化。

党校作为培训干部的学校，后勤工作内容繁多，包括通过物业公司管理会务、餐饮、卫生清洁、校园环境绿化、维修、安全保卫等工作；教室宿舍管理；物资采购和管理；维修工程以及周边居民稳定等多方面内容。很多看起来不起眼的琐碎小事，如不认真对待或不及时处理，会影响正常的教学秩序和工作秩序，甚至还会酿成大事故。

党校后勤精细化管理的质量和水平影响着教学、培训和科研等中心工作的质量和水平，代表着一所学校的形象，体现着一所学校的精神和文化价值状态。后勤精细化管理的要求是准确定位，明确原则、精益求精，细化目标，量化考核。

准确定位：后勤服务是党校教学科研的重要保障，是党校工作不可或缺的组成部分，后勤服务工作必须紧紧围绕教学科研工作需要，对后勤部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接。

明确原则：注重细节、立足专业、科学量化。使精细化管理落实到位。

精益求精：对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美。要求每一个人都要第一次就把工作做对、做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。对第二天和本周工作要提前思考和安排。

细化目标：对任务进行层层分解，指标落实到人；将管理责任具体化，明确化。通过精心管理、贴心服务，时时处处事事体现管理育人、服务育人、环境育人，达到不断提高管理水平，优化服务质量，后勤管理与服务规范化、高效能的目标。

量化考核：做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。

二、党校后勤精细化管理的实践探索

多年来，党校后勤工作精细化管理取得较大成绩，大致体现在：领导重视、理念先进、制度健全、程序规范、机制激励、开拓创新、敢于碰硬、满意度提高。但也存在不足：如精细化管理的理念还需进一步深入人心；制度不够细化，特别是工作程序和流程方面；行政处与各部门配合还需进一步磨合；服务水平仍属粗放型；干部职工的素质和能力还需不断提高。

经过实践探索，笔者认为党校后勤精细化管理应重点体现“细”、“实”、“精”三个方面：

1.后勤精细化管理要体现在“细”字上。“细”必须健全管理制度。制度本身就是管理的一个重要部分，俗话说“不怕做不到就怕想不到”，只有想得细、想得全，才能做得到位。

制订制度：对工作内容、工作流程、工作方法、工作条件、工作态度加以规范，要细到每一件事情都有目标、有要求、有落实。让每个人明确工作应当如何做、何时做、做到什么程度、达到什么目标。

实行规范管理：严格执行制度规定、工作流程。对已确定的一周后勤服务诸如教室餐饮用车等安排，不能擅自随意更改，确需临时变更的要及时汇报和与班主任沟通。

“细”还是衡量管理水平的标志。要求对后勤管理的内容进行计划、组织、监督、评估，使之最大限度地满足教育、教学、科研和师生员工的需要。要达到这样要求，后勤服务必须做到主动、热情、周到、细致。要善于抓住带有倾向性的小事和细节，这实质是一种认真的态度和科学的精神。后勤工作没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节可以被忽略或忽视。

2.后勤精细化管理要落实在“实”字上。“实”是对后勤工作人员工作情况的记录，也是工作检查考核的过程。后勤工作的服务性和保障性很强，在明确工作职责的基础上还必须进一步落实相应的流程和细则，如教室宿舍管理员、卫生保洁员工作流程和细节要求、食堂食品卫生把关和餐饮服务流程、维修人员工作流程、采购人员工作流程、会务人员工作流程等等。“实”要通过工作流程得以体现，同时也给督促、检查和评价各岗位及其负责人的工作提供了依据和标准。对各项工作的评价最终通过奖惩机制体现。

3.后勤精细化管理成效在“精”字上。“精”是要向管理工作要成效，促进管理不断创新的动力。要多办事、办好事，充分有效利用设施、场地、物资，资金，提高办学效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提高。细致的管理能减少浪费，提高和延长物品使用年限，提高经费的使用效率。

学校后勤管理工作只有更好没有最好，因此必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应干部教育培训不断发展的需要。精细化管理强调建立学习型组织，提升成员的学习力、执行力，在精的前提下不断完善自我。

三、进一步提高后勤工作精细化管理的要求

我们要总结经验，找出不足，认真领会后勤精细化管理的内涵和要求，争取后勤工作精细化管理水平更上一层楼。

1.要进一步树立后勤精细化管理意识。后勤精细化管理不仅是校领导和行政后勤部门以及物业的事情，还要依靠大家的支持、参与和监督。后勤管理方方面面的工作都与教职工和学员休戚相关，每个人都要充分认识精细化管理的重要意义，从自己做起，从细节做起，齐心协力，才可能真正搞好精细化建设。

2.要完善制度体系，规范精细化管理基础。按照精细化管理的要求，完善各项后勤制度，内容要求涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等各方面内容。特别是要健全标准化、规范化的服务体系，建立长效机制，如全面制定服务标准，规范各项服务；加强培训，提高管理能力和服务技能；推行服务承诺制和责任追究制；推行服务首问负责制和限时办理制；建立与完善信息反馈机制等。

3.提高主动服务意识，主动找问题和解决问题，全面提升服务质量。要推行文明用语、禁用服务忌语，提供微笑服务，做好窗口服务。要搭建与教职工和学员的沟通平台，定期听取意见和建议，不断改进工作，做好服务。要做好上门服务、跟踪服务、保障服务工作。特别对长班和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务。

4.加强信息建设，夯实精细化管理基础。要运用好信息化管理系统，对全校水电管网信息、宿舍入住数据和教学楼使用情况、用餐人数统计、主副食原材料投量、花色品种和菜价的确定等等，做到输入数据翔实，查找方便。还要将一卡通系统、门禁和监控系统等，全部纳入后勤整体信息平台，逐步实现在第一时间能掌握需要的服务信息，更快更好地做好服务工作。

5.建立量化管理，抓好监督控制。通过与物业公司签订物业管理合同，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查评分细则》，监督落实精细化管理工作。设立监督电话、网上投诉、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞。

6.领导干部要改进作风做表率。首先要牢固树立“精、实、细”管理意识，经常深入第一线，如巡视校园和各场所，及时发现问题，及时解决问题。思考并检查工作中的细节问题，不但注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。不能整天陷在具体繁杂的事务中，要有计划有组织地抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极性，共同做好后勤服务工作。

对后勤各岗位的工作人员既要明确责任，严格要求，又要提倡爱岗敬业、乐于奉献的精神，特别要克服和消除后勤人员在学校“低人一等”的思想和现象，让后勤人员的价值和绩效充分显现。应切实关心他们的思想、工作和学习情况，实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感激励，以此来激发他们管理育人、服务育人和环境育人的热情，发挥其潜能，促进人人都为后勤精细化管理作贡献。