少儿图书馆0-6岁读者服务体系的构建

张振林（营口市少年儿童图书馆，辽宁营口115000）



少儿图书馆0-6岁读者服务体系的构建

张振林
（营口市少年儿童图书馆，辽宁营口115000）

[摘要]从少年儿童图书馆服务理论研究、馆藏、传统设备、场地、个性化服务5个方面探讨少年儿童图书馆0-6岁读者服务体系的构建策略。

[关键词]少年儿童图书馆低幼儿童读者服务服务体系

[分类号]G252

在少年儿童图书馆的读者构成中，0-6岁的儿童读者是一个非常特殊的群体。首先是人数多，我国人口中0-6岁儿童已有约1.3亿人，占人口总数的10%；其次是他们以接受感官教育为主，且对日后的发展影响深远。由于年龄小，无法正确表达所接受的服务满意程度，不能形成有效的反馈，造成少儿图书馆的服务被动。环境的影响和文化的演化对儿童的潜能发展至关重要，如果没有深入的研究，极易产生负面影响，甚至造成不可弥补的伤害。孩子不是试验田，他们的成长只有一次，如何为他们提供优质的服务，成为很多少儿图书馆治理探讨和实践的课题。那么如何才能构建一套完整的为低幼儿童读者服务体系呢？笔者试从以下5个方面进行阐述。

1理论研究要先行

由于0-6岁低幼儿童具有其独特的生理特点，少儿图书馆在构建服务体系之前一定要做好理论研究。孩子不是试验厂，我们的服务不能采取摸着石头过河、走一步看一步的方式，而从最初就应构建出一套为小读者服务的理论基础。

1.1研究我国低幼儿童教育发展的现状

一方面，低幼儿童教育没有作为义务教育纳入国家教育发展规划，在资金投入、监管力度、师资准入制度方面较之义务教育要相差很多。我国独生子女政策的实施，社会竞争的激烈，就业压力越来越大，不少家长希望低幼儿童教育能够得到足够重视。社会急需幼儿园和少儿图书馆这样的儿童教育场所，以缓解社会需求与教育资源供应之间的矛盾，幼儿尽早接受早期教育已是大势所趋。另一方面是低幼儿童教育场所教育成人化，拔苗助长；封闭管理，磨灭儿童天性；贵族学校，等级严重；请客送礼，玷污孩子纯洁心灵；设备高档，使用不当；师资水平参差不齐，责任心不强，事故频发。在这种大形势下，少儿图书馆理应在为低幼儿童服务方面做出更多的尝试，清醒认识到现行幼儿教育的现状，引导家长到图书馆来，做到服务有的放矢。

1.2接触和接受国外先进的服务理念

无论是管理理念还是藏书理念或服务方式，我们都远远落后于及发达国家，没有他们的服务方式做借鉴，我们会走弯路，也可能会走入歧路。国内有些少儿图书馆往往是设备一流，人员二流，服务三流。日本、德国、美国是三大洲教育的代表，在为低幼儿童服务方面，他们的做法值得借鉴：安全方面可以运用法律手段，一切现代设备，标准程度极高，甚至是极致，保护低幼儿童免受伤害，另一方面当他们为低幼儿童服务时，工具和方式有时又很原始、环保，能够充分释放孩子的天性，顺应孩子成长的规律，锻炼孩子们的意志，培养孩子的生存能力、强健的体魄，提升孩子的情商。反观我们的教育，从小开始就带有功利性目的去培养，长大后往往都是有缺陷的。如何站在更高的角度提供合适的服务，少儿图书馆还有很长的路要走，有更多的理论需要去研究，可谓任重而道远。

1.3持之以恒，积极宣传

让更多的家长和幼儿走进少儿图书馆，和家长多沟通交流，在互动中完善服务方式，提升服务质量。这是一项长期而艰巨的工作，国内外最主要的服务差距在于国外是主动的服务，我们是被动的服务，要改变现实必须从改变我们自己的意识做起，要利用一切机会宣传少儿图书馆的服务。

2馆藏特色化

当前，少儿图书馆面临新的发展机遇和挑战。各级公共图书馆加强了对少年儿童读者的培养和引导，在设备书刊等硬件方面加大了投入力度，与少儿图书馆形成竞争之势。但公共图书馆由于服务人群众多，资源分配不平衡，在新的形势下，特色化资源建设是少儿图书馆事业摆脱困境，走上可持续发展道路的必然选择。

2.1特色纸媒介

低幼儿童思维能力有限，认识活动主要靠知觉、视觉。他们比较喜欢图片丰富、色彩鲜明的画册、书刊。大开本，精装的画册，带有大量彩色图片的图书、绘本更容易吸引孩子的注意力。这类图书往往保存价值不大，低幼儿童浏览单册图书的时间也较短。很多动漫图书出版周期长、品种多，彩色版的价格昂贵，所以家长一般不会把大量的金钱投入到购买此类图书上来。他们更喜欢带着孩子到图书馆来借阅，来感受图书馆的良好氛围。因此，很多少儿图书馆都把动漫图书作为特色馆藏加以重视。像天津少儿馆已建专门的动漫馆，统一管理。

对于地域性文化的开发及作品的搜集也是馆藏独一无二的特色。相当于超市中的地方土特产专柜。如大连的海洋文化，营口的河海文化及轻纺工业文化特色，沈阳的满族文化沙龙及重工业文化特色。地域文化引入图书馆教育，是关怀个体生命独特性的体现，有利于儿童形成正确而清晰的自我意识，激发儿童的创新意识和创新能力，培养孩子热爱家乡的良好品格。

2.2特色视听资料

随着信息技术发展，少儿类的音像资料、光盘、数字化资料等多媒体信息资源也越来越多。这些信息资源具有信息传递速度快，信息存储量大，内容丰富，检索便捷，集声像色为一体的特点，深受少年儿童读者的青睐。因此，少年儿童图书馆馆藏建设必须与时俱进，既要建设纸质文献，也要建设电子载体文献。特色视听资料分为两部分：一是外购适合少年儿童阅读的声像资料，在形式上给读者以新的吸引。二是组建少儿图书馆视频编辑中心，制作搜集特色视听资料，大力发展视频资源建设。越来越多的图书馆把编辑特色少儿图书馆视频资料作为特色馆藏的发展重点。

2.3玩具馆藏

鲁迅先生曾指出：“游戏是儿童最正当的行为，玩具是儿童的天使。”玩具具有用法的开放性，可使孩子维持长久的兴趣，可以刺激感官使孩子居于主导地位等特点，是低幼儿童生活中不可或缺的重要一部分。玩是这个阶段孩子的天性，玩具对创造想象、科学兴趣、逻辑思维、爱心养成、学习训练、动手动脑都具有不可替代的作用。玩具是特色馆藏的重要组成部分，具有独特的启智功能。营口市少年儿童图书馆开办了辽宁省第一所儿童玩具图书馆。目前，真正把玩具作为特色馆藏的图书馆并不多，有些馆内的玩具仅是摆设而已，利用率太低。原因在于主观上对这种服务缺乏深刻认识，加上很多玩具价格昂贵，周转时间太短，电动玩具损坏严重，维持费用太高，占用空间太大等等。尽管有以上不利因素，但只要图书馆注意选择品种，加强宣传引导，很多传统的积木类玩具仍然让孩子们留连忘返，乐而不归。

3传统设备标准化

这里的设备指少儿图书馆针对低幼儿童的传统设备，如阅览桌椅、书刊架、书报架等。很多少儿图书馆的前身是成人馆，人员也大多从成人图书馆分化而来，思想上服务上沿用了为成年人服务的思维方式。有的设备沿袭至今，有一部分少儿图书馆是新馆或正在新建中，设备采购中有的馆采用的标准是中华人民共和国国家标准GB/T 13668-2003钢制书柜、资料柜通用技术条件GB/T 14531-2008（代替以前的14531-93标准）办公家具阅览桌、椅、凳。有的少儿图书馆在桌椅采购中用GB/T 3976－2002学校课桌椅功能尺寸作参照，尽管有标准在手，但在采购过程中还是困惑不断。

下面是GB/T 3976－2002中一个表格。

表1　儿童桌椅各型号的标准身高、身高范围及颜色标志单位：cm

这是学校课桌椅采购的国家推荐标准，所以在幼6号中最低的身高定为75厘米，没有低幼儿童的桌椅型号，而在GB/T 14531-2008中也没有详细的介绍，让采购人员无所适从。因为1-7岁的身高变化很大，从50厘米到120厘米之间很普通。标准的缺失让很多少儿图书馆低幼阅览室采用的桌椅型号单一，给低幼儿童阅读带来不便。折衷的解决办法是在低幼阅览室中采用三种型号的阅览桌椅。尺寸分别是最大最小和中间各取一种。这种做法改变了以往低幼阅览室阅览桌椅的单一型号的问题。

对设备的要求应注意以下几点：

①用料要环保自然。一定要采用正规厂家的产品，尽可能用天然材料如木制品。

②款式型号设计符合人体工程学原理。要求厂家按照国家的推荐标准生产，采购时按照我们的需要定制，桌椅的配合对儿童的阅读产生很大的影响，不符合人体工程学设计的桌椅让儿童产生不舒适的感觉，进而产生烦躁情绪，使阅读中止，严重的影响了学生的视力和骨骼的正常发育，损害孩子的健康。由于低幼儿童无法表达自己的这种情绪，家长也很难发现和验证。

③形成整体风格，色彩设计符合国家标准。色彩和高度对人的情绪有很大的影响。不同年龄的人对于色彩常有不同喜好，有测验表明：4岁至9岁的儿童最爱红色，9岁以上的儿童最爱绿色。婴儿时期对于颜色的偏好是由于生理作用，年龄渐长，联想作用便逐渐加大。色彩对小读者的学习情绪、思维活动、心理健康、美学观念等产生的影响不可低估，柔和优美的空间色彩，可使小读者心情格外开朗。因此在布置低幼阅览室时可考虑用红色和绿色。在环境色调的选择上推荐选用绿色等淡雅色彩。

④必须具有较高的安全性。设备的安全性是儿童图书馆最应注意的问题，因为这不仅仅关系到儿童的身体健康，同时也关系到消费纠纷的问题。安全性高的设备应该注意一些细节性的设计，只有重视细节，才能保证低幼儿童在学习和玩耍过程中安全快乐。

4活动场地简洁化

随着少儿图书馆事业的发展，越来越多的面积大、功能全、设备先进的新馆投入使用。少儿图书馆更加重视少年儿童活动场地，投入很大精力吸引少年儿童到馆。有些少儿图书馆如扬州少儿图书馆在2008年就已经建成了3000平米的室外活动场地，从室内到室外，见证了少儿图书馆服务的延伸。同时我们也应看到在全国近300多个地级市有2/3没有独立建制的少儿图书馆。县乡就更不用说了。由此联想到，在许多发达国家，对别墅区或高档住宅区的开发商，并不强求建设配套的儿童健身娱乐设施，而公寓和密度高的中低档住宅区，反倒有此要求。这是因为高档住宅区住宅密度低，住客经济条件好，有能力自行安排活动场地和设施，越低档的小区越要求配套。所以有室外的活动场地应该制度化，应由国家立法规定。越是经济文化落后的地方越要加强少儿图书馆的建设，因为它提供给祖国未来的希望——孩子们一个公平的娱乐和学习场所。

环境创设自然简洁，便于幼儿活动，符合孩子的返朴归真的天性，可以节省大量的资金及维持费用，符合中国的国情，因此更容易实现。不必处处崇尚铺有塑料软地和色彩鲜艳的布置，高档新颖的设备。走进少儿图书馆的室外场地，沙地和大树就是最好的活动场所。沙土地渗水性能好，雨后能较快恢复使用。孩子更能亲近自然，体会春夏秋冬四季的变化，感受春华秋实的快乐。有研究表明，那些游戏价值比较隐含的东西（沙、水、土、树、花草）玩耍时的创造性要比玩滑梯、秋千之类价值明确的物体大得多。事实上，儿童们的活动往往超出为他设计的活动内容，随时随地都可能把它用作大相径庭的目的。儿童通过在环境中的动手活动学会了他们发展不可缺少的知识和技能。少儿图书馆为满足幼儿活动的需要，活动室内的桌子、凳子、操作平台也尽可能选择可以自由重叠和搬运的家具，甚至有的小活动室之间的隔断也可以是活动的，可以根据需要而打开，这样可为幼儿自由组合、结伴玩耍提供便利。活动室内除盥洗间有洗手的地方外，活动室里也要设置方便幼儿随时清洁、用水的水池。

在条件允许的情况下，我们可以追求简洁的更高的层次：简约。

简约是简洁、大方、精致，是一种层次的升华。对室内活动场所如玩具活动场地，可以考虑应用简约的风格。

5服务个性化

个性化服务是基于低幼儿童的使用行为、习惯、偏好、特点及特定的需求，来提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能及活动场所的一种服务。它首先应该是一种能够满足低幼儿童的个体需求的服务，即根据低幼儿童的明确要求提供信息服务，或通过对儿童个性、使用习惯的分析而主动地向他们提供其可能需要的信息服务；其次，应该是一种培养个性，引导需求的服务，这样可以帮助低幼儿童培养个性、发现个性，引导需求读者。

针对儿童的多种阅读、娱乐需求，进行个性化的服务是对少年儿童图书馆服务的更高要求。服务个性化常见的有如下几种方式：

5.1通过网络平台进行个性化服务

增强家长和低幼儿童与少儿图书馆的认知感和互动性。如果需要个性化服务，只要在家长的帮助下，在少儿图书馆网页上填写“个性化服务需求表”后发邮件给图书馆，图书馆指定专人负责与服务对象取得联系，为其一对一提供在学习、娱乐、阅读等方面的服务。另一种是在线解答性质的服务。以文字、音频、视频形式进行交流。网络在线解答服务是网络兴起后各行各业的一种新型服务，比电话更具有优越性；网络在线解答可以将读者的共性问题提炼并保存在网页上，家长在咨询中更具有针对性。这两方面的服务，可能更多面对的是低幼儿童的家长，面对他们在教育过程中的问题，提出的个性化需求，图书馆指定专人与服务对象进行沟通和交流，从文献查找、信息收集、资料推荐、家庭教育等角度提出咨询、参考意见。例如：多媒体放映室，一般是按照图书馆工作安排放映节目，推行个性化服务之后，可以采取网上投票和与儿童咨询方式来确定放映节目。在书刊采购中可以倾听低幼儿童家长反馈意见来改进馆内书刊资源建设。

5.2个性化作品的展示与存档

充分发挥孩子特长，引导孩子健康有益的个人爱好。这是素质教育的一个重要体现。孩子的爱好应该建立在兴趣的基础上，而不是以家长为中心。孩子爱好如音乐、绘画、书法、手工、模型、游泳、写作、演讲等，少儿图书馆要选择可展示的项目，为孩子创造一个展示的机会。为这些孩子制作高水平的视频资料作为图书馆服务成果存档。这些珍贵的资料是孩子们在成长过程中的闪光点。少儿图书馆会在这些孩子幼小的心灵中留下一段美好的记忆，会对他们的人生产生积极的影响，会鼓励他们在日后的生活和工作中更加努力，成为一名合格的人才。如在少儿图书馆每年举办的书画比赛中为所有的作品建立档案，并为优秀作品设立专门的展览机会。可为孩子举办音乐演奏展示会，制成VCD变成特色馆藏，与家长共同分享成功和快乐。

5.3为性格缺陷的低幼儿童提供交流平台

个性是人们独特的、稳定持久的、习惯性的行为模式或倾向。个性是一个人情商的最重要的因素。如果孩子从小能培养良好个性，将对他一生的身心健康以及生活、工作、学习、社会交往等产生积极作用。由于个体、家庭、教育以及社会各种因素的影响，导致了一些孩子在个性修养方面出现偏差。对此，必须重视并采取相应措施予以矫正。性格缺陷的表现有很多，如孤僻、适应力差、以自我为中心、同情心差、缺乏责任心、抗挫能力差等等。针对孤僻的孩子，找需要合作的项目与小朋友共同完成，而不是自作主张，强硬组合。针对自私的孩子，正确引导他们与别的小朋友分享快乐。在图书馆中开设种植课，和其他小朋友一起养花或养草，让孩子每周一次来馆，培养他们的爱心，和别的小朋友一起收获快乐。针对缺乏爱心的孩子，可以请他们到少儿图书馆来做一些公益活动，做义务小图书馆员，等等。这些活动对孩子习惯和性格的养成有着不可估量的作用。也许有一天，当他长大后会发现，少儿图书馆是他们童年的一片乐土。心理辅导及矫正是一项专业性比较强的工作，有能力的少儿图书馆可考虑聘专业人士，否则必须进行馆员的专业培训。

综上是少儿图书馆针对0-6岁低幼儿童构建服务体系、提升服务质量的5个主要方面，这是笔者在服务实践中感受到的一些最容易实现的服务方式和应该掌握的服务原则。少儿图书馆为低幼儿服务的方式方法绝不仅限于笔者的认识领域，只要少儿图书馆的工作者有理想，有追求，肯于研究和发现，一定会有更多、更好、更开放、更受读者欢迎的服务模式和方法，一定会在服务实践中大有作为。

参考文献：

[1]窦胜功，周玉良.情商决定一生[M].北京：清华大学出版社，2010.

[2]熊萍.少儿图书馆特色服务研究[J].图书馆论丛，2009（3）.

[3]李维.创新服务、构建少儿图书馆服务体系[J].河南图书馆学刊，2013（7）.

张振林男，1968年生。本科学历，馆员。

收稿日期：（2014-12-20；责编：徐向东。）