浅析图书馆的微信营销

陈晏方

摘 要：微信是近年来诞生的一种新型媒体营销工具，目前在全球的用户量较大，而图书馆作为传播知识的主要媒介，要想实现更好的发展，就必须加强与微信这种新型科技产物的整合。下面本文将详细介绍微信？微信公众平台，微信营销的内涵，并指出微信的功能特征及其图书馆微信的功能，进而提出图书馆微信营销策略，以此来加快我国图书馆事业的发展。

关键词：图书馆；微信；营销；内涵；策略

前言基于微信是一种集图片、语音短信、视频和文字于一体可快速发送的网络手机聊天软件，并且支持多人群聊，因此目前在全球拥有较大的用户群。而图书馆作为非营利性组织，要想获得可持续发展，就必须紧随时代步伐，而微信的诞生则恰好为图书馆营销带来了发展机遇，主要是借助微信低投入、参与人数多、传播速度快、传播内容形式多样化。动性强的优势能将图书馆服务品牌很好的树立。

一、微信、微信公众平台和微信营销的内涵

（1）微信的内涵 微信是一款手机通信软件，由腾讯公司发布于2011年1月，能够通过手机软件发送图片？文字？语音短信？视频，可以群聊，也可以单聊，还能依据地理位置进行附近人的查找，进而将全新的移动沟通体验带给朋友们。（2）微信公众平台 它是以微信为基础，企业和个人均可注册公众微信，在内容上可选择语音？图片或者上文字，发送的对象可以为群体，也可以为个人，目前支持PC，可通过移动互联网网页进行检索登陆，同时还可以绑定私人账号群发信息。（3）微信营销 这是当前企业的一种新型营销形式，是伴随着微信诞生的，它是以微信为平台，将有价值的信息向用户传递，以此来实现企业服务销量增长，品牌力增强的一种营销策略。

二、微信功能与服务特征

微信具有多样化的功能，并且不受运营商的限定，通过平台和网络可实现视频、图片、语音短信及其文字的免费发送，除此之外还可使用语音记事本、公众平台、漂流瓶、摇一摇和朋友圈等服务，将任意内容在微信朋友圈分享，这样就使得信息能够得到广泛性和及时性传播，进而将独特的服务特征形成。具体主要表现为以下几个方面：一是信息传播广泛性，基于手机及其互联网均具有非线性传播的特征，因此就使得微信信息传递具有无结构性，也就是可以以任意终端信息在手机上进行互动，并将自身推广平台形成，并以文字、视频、图片、语音进行全方位立体化传播。二是信息发布的内容多元化，在信息发布内容上微信支持的与其它媒介存在一定的差异，在内容及其交流上具有多元化和多样化特征。三是及时性，和QQ、MSN、微博相比较之下微信的通讯功能更加完善，并且能够及时性发布信息，基于手机当下得到了广泛普及，并且微信消耗的流量费较少，因此应用具有广泛性，进而使用户量呈逐渐增多的趋势，发布的信息在朋友圈也能第一时间传播，也就将及时性充分体现。四是互动性强，和众多媒介一样，微信也能够实现实时互动，每个用户既可以是阅读者、围观者，也可以是发布者，在交流互动性上远远高出微博等媒介。

三、图书馆微信的功能

（1）借阅信息 要想用户借还图书信息需求得到很好的满足，就必须以微信为媒介将借还书信息向用户推送，如借书证挂失？借书证到期等信息？预约图书到达通知？到期图书催还？图书预约和续借等，使用户能将自己的荐书信息？借阅信息等及时的获得，这样就为用户及时到馆办理借书？按时还书或者是实时咨询提供了便利。（2）书目推荐 通过公众微信平台可将文章或者是书目等通过微信公共号发布，其中书目推荐主要可包括经典书目推荐、热书推荐、新书推荐等。如目前深圳图书馆就已开通微信订阅号，并且已获得官方认证，其中为了更好的向读者推荐图书，开通了“ 深图微书架”，所涉及的内容包括了少儿图书馆推荐、港台图书馆推荐、域外书讯、新书推荐等。通过将书目向广大读者不断的推荐来达到扩大对图书馆影响力的目的。（3）馆情通告 目前随着图书馆的信息化发展，使得在服务内容上也具有多样性，并且展览、竞赛、活动、讲座等越来越多的活动也得到了举办，开通微信公众平台之后，订阅者每天均可收到微信订阅号发送的一条信息，进而起到了积极的宣传作用，同时也使参与的用户越来越多。

四、图书馆微信营销的策略

（1）加强微信公众平台的管理 要想将图书馆服务更好的开展，就必须依靠微信这个特殊的移动窗口，它相当于设在互联网里的聊天室、会客厅和服务台。在开展图书馆微信营销的时候，要加强服务的制度化建设，并由专业部门或者是人才来管理，对读者的相关问题进行及时回复，同时将图书馆微信技术管理者的能力和素质不断提升，对微信推送信息的质量严格把控，进而以此为基础对图书馆信息服务方法及其方式进行不断创新。（2）优化图书馆微信服务及内容 新媒体生存的基础就是内容，同时微信公众平台的核心也是内容，基于图书馆在人才资源、服务模式以及文献资源上都具有一定的优势，因此在推送内容方面也具有一定的优势，除了保证内容的多样性之外，还能吸引读者的眼球。通常情况下关注图书馆信息的都是有共同爱好和共同兴趣的，因此只要保证推送的相关信息能够与关注者产生共鸣，就能将关注的目的达成，这也就要求了图书馆馆员必须关注和了解读者的需求，进而以此为契机不断创新内容，这样才能让广大关注群体的需求得以满足，而怎样才能达到优化推送内容，吸引关注者注意力的目的呢？笔者认为可从以下几个方面着手：一是保证微信内容形式的多样化，并且注意与文本、音视频与图表结合，这样才能将读者阅读的趣味性和可读性增加。二是突出内容，并保证标题能够让人耳目一新，让用户能够有浏览相关信息的欲望，同时也将筛选信息所需的时间节省。三是将相关连接创建，进而实现网址和图书馆相关服务内容的整合。（3）借助微信二维码和漂流瓶进行图书馆品牌营销 “二维码扫描”及其“漂流瓶”是微信的特殊功能，因此在开展图书馆营销的时候，也可将以上两种功能充分的利用。用户只需扫描相关宣传平台上的二维码，就可成为微信好友，这样也就无形的进行了图书馆营销宣传？除此之外，图书馆还可将自己品牌的二维码设定并公开发布，用户可扫描二维码实现对图书馆的关注，进而将自身所需的信息获得，这也是对图书馆很好的一种宣传手段，而漂流瓶则能够轻松的实现与陌生人之间的互动，在将带文字或者是带语音的漂流瓶扔向大海之后，用户通过捞取漂流瓶则能够轻松掌握并了解信息，同时展开交流对话，每天图书馆都可扔出多个漂流瓶，并通过漂流瓶将书目推荐、图书馆活动、新闻公告等信息向众多的微信用户传递，在起到宣传图书馆品牌目的的同时，也将图书馆营销的目的达成。（4）以用户对图书馆资源的需求为契机进行营销 只有分析关注者的需求，才能保证微信推送的内容受到关注，假如盲目的借助微信推送内容，不仅会造成关注度降低，甚至会导致关注者产生反感。因此，再采用微信进行信息内容推送的时候，对于未认证的用户必须将推送量控制在一条，而对于已认证的用户则可将推送量增至三条，只有很好的把握了推送量，才能起到很好的营销效果。值得注意的是推送必须做到每天坚持，既不能太过频繁，也不能间隔太久，避免让关注者遗忘，或者是对关注者造成负担。由此可见，图书馆在进行营销的时候，必须把握信息推送的频率及其数量，只有做到细水长流，才能让关注者在获得知识的同时，也将自己所需的服务体验。（5）图书馆微信朋友圈和公众平台的定向营销 朋友圈和开放平台都是应用较频繁的社交平台，在朋友圈微信信息则具有公开性和共享性，微信用户在这里可以选择和分享内容，并广泛传播信息，除此之外，对于分享的内容也能够通过微信“@提醒谁看”的功能了解关注对象，并将其作为营销的特定用户。由此可见，在开展图书馆营销的时候，将微信朋友圈充分的应用具有重要的作用和意义。而通过微信公众平台这个新增的功能模块，则能进行图书馆针对性营销，即以公众平台信息群发功能对关注对象进行分区、分组和分人群等，使信息能够精确地向目标人群进行推送，之后再将用户的朋友圈借用，以此来实现信息的快速传播。（6）开发微信营销新功能 开放微信开发接口能够将微信个性化菜单定制实现，增加微信的服务功能的同时，也强化公众账号功能，通过个性化的服务，不仅能够将官方微信的功能更好地完善，同时还能够将舒适化、方便化、趣味性、个性化实现。如部分图书馆的公众微信号可将天气预报、公交地铁查询、单词翻译等功能提供，除此之外，微信还可以依据读者的习惯进行服务，或话框互动问答、或自定义菜单导引服务等。除此之外微信将移动终端的富媒体沟通彻底开启，以此为依托，将营销平台与信息咨询员搭建，以此来促进图书馆服务营销水平与资源的提升。（7）定位微信公众平台 在新媒体运营形式中微信公众平台具有特殊性，其主要是因为它在服务和内容设置上倾向于一对一，在影响力上并非简单的内容电子化发布或者是粉丝数量。因此图书馆在微信公众平台上要对读者的阅读体验予以重视，只有对读者的真实予以了解和掌握之后，才能实现与读者之间的主动互动，并将相关服务及时改善，将有价值的深度信息提供，对同质人员起到不断吸引的作用，同时将朋友圈形成，实现服务定制和互动沟通，培养忠实读者，同时也将读者对图书馆的了解与信任增强。

结语：二十一世纪是一个媒体爆炸时代，媒体的到来不仅方便了人们的工作和生活，同时也对传统的图书馆营销模式带来了巨大的转变，而微信作为一种新的交流方式和一种新兴媒介，目前受众也呈逐渐递增的趋势，因此，图书馆在开展营销的过程中，可将微信的功能充分应用，促使图书馆观念不断转变、服务模式不断更新，进而将服务不断完善，同时将服务质量水平不断提升，推进我国图书馆事业的发展。

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