酒店客房空间中智能化系统的设计探讨

刘文慧?赵海洋

随着科学技术的发展，酒店客房智能化系统越来越完善，并逐渐为越来越多的酒店客房所采用。利用先进的科学技术手段实现酒店客房的智能化，既能为客人提供更为安全、舒适、便捷的人性化服务又能达到节能、安全、健康、环保的目的。本文采用文献检索，实地调研和设计实践等研究方法，重点对客房空间智能化系统进行了功能及人性化上的分析与研究，为今后中国酒店客房空间智能化设计提供了参考和理论性价值。

引言

为客人提供高效、完善、优质的人性化服务一直是酒店发展的重心所在，其中智能化是酒店客房人性化发展的一个方向，是满足消费者日益提高消费需求的一种有效方式。近几年，高档酒店逐渐意识到建设人性化、信息化、智能化、绿色节能和管理高效的必要性和重要性，并且已成为酒店客房建设的主要趋势。酒店客房智能控制系统通过将客房管理、空调控制、计算机技术相结合，从而实现了管理的自动化、智能化、网络化、信息化。实现了在提高客房服务质量、增加客房舒适度的前提下减少能源消耗和降低人力成本。客房智能化系统采用先进的设计理念，具有节能、增效、为客人提供人性化服务。提升酒店形象等优势。酒店客房的全面智能化已成为酒店客房人性化设计中必不可少的一部分。

智能化系统指导思想

（1）设计思想：符合酒店客房的人性化设计要求、从管理者和消费者角度出发，实现技术与艺术的和谐统一，充分体现以人文本的人性化设计。

（2）设计目标：在为客人提供优质服务的前提下，降低能耗、提高效率。使智能化系统成为为客人提供优质服务水平的有效工具。

客房智能化系统的基本功能

（1）分区开关控制功能：通过将灯光、电器、弱点、信息控制开关安分区控制的原则，就近设置于客房墙上，通过智能系统的控制，既能多点就近人工控制，也能通过网络远程检测，实行控制。

（2）走廊灯控功能：通过系统的建立，客人进入客房区域走廊，前方的廊灯会缓缓点亮，后方的廊灯又会缓缓熄灭。既为客人营造了开道引路式的宫廷氛围，又能有效节约能源。

（3）智能空调控制功能：智能空调控制面板可显示客房的实际温度、设置温度、时间、风速、闹钟等信息。客人入房后也可自行设置上述控制指标。空房状态或客人拔卡离房时，系统会按照饭店的设定，自动将客房空调调整到省电模式或关闭模式。当客人在总服务台办理完入住登记手续后，总服务台计算机管理系统会自动发出指令，将入住客房的空调调至快速制冷或制热状态，使客房温度在客人抵达前达到最佳状态。同时可通过温度传感器测定实时客房的温度，并将房间设定温度、实际温度、空调运行模式、闹钟时间等信息上传客服务中心实时显示和监控。

（4）多功能门铃显示功能：客房门铃显示器对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外，对服务员具有服务指示功能，能够使服务员对请即清扫、房间有人、房间无人、房间进入者身份等信息一目了然。同时上述信息可实时传递房服务中心，为饭店提供无干扰服务奠定基础。

（5）客房联网门禁功能：通过网络将饭店所有门锁连接，实现所有门锁的集中供电、开关门的控制和实时监控。每一次开关门、门未关好、开门超时、非正常开门、开门者身份等信息实时传递到客服中心，客房服务中心也可以对任一客房门锁实行开关管理。

（6）在床头和卫生间分别设置有独立的SOS呼叫、访客等待显示按钮、服务呼叫功能。

（7）客房音乐控制功能：实现紧急广播与客房背景音乐播放并用一套系统的功能。

（8）客房其他设备控制功能：能实现客房保险箱、电动窗帘、遥控器、酒水输入器等弱电设备的控制。

智能化客房设计

当客人通过一卡通进入智能化客房，立刻会感受到适宜的温度，清新的空气，宜人的环境。从节能方向考虑，智能系统每隔30分钟会自动检测客房取电状态，从而控制空调系统的开启与关闭。客人的一卡通插入取电器后，如果是白天，窗帘会通过智能感应器自动徐徐拉开，桌子上的电子宠物通过光电效应会绽放开笑脸，充满温馨，使客人产生一种回到家里的感觉，一扫路途的寂寞与疲惫。

客房内设置数字化多功能一体智能电视机，根据屏幕中的提示，操作手中的遥控器就可以完成所需要求。屏幕内会有多种语言选择，根据客人操作，屏幕会出现客房控制系统功能选择，如：（1）选台方式采用多窗口画面形式，是客人高效地选取所需频道节目。（2）可与前台系统通过接口连接自动将所需收取的费用登记到该客人的账上。（3）可上网浏览，阅读报刊杂志，预定酒店客房及列车票、飞机票，收发电子邮件及传真，以及实时的股票交易、货物购置等等功能。使客人置身于客房中就知道就能办妥行程的安排等。

客人在智能化客房中除了享用上面所述的功能外，甚至还可以通过按动遥控器来调节床靠背的斜度、灯具的亮度、窗帘的开启与关闭以及房间的温度和湿度等。

功能先进的通讯设施也为客人在商务方面提供了极大的便利，获得了时间效率上的巨大收益，是客人有心想事成、物有所值的满足和感受。

客人在离开后，信号通过网络告知客房智能系统清除所有设定，包扩客人的个人信息、留言信息、电子邮件内容等，并关闭控制系统。

结语

智能化系统不仅为酒店客户提供便捷、舒适可信懒的客房服务，更为酒店管理提供了从前台到客房、以及公共区域的全方位解决方案。同时能够将酒店客房打造得更加现代化。这样的智能化客房展示了一种发展前景。

（作者单位：河北联合大学）