伟大的幕后英雄

刘月

不计成本的服务

前段时间钟清泉遇到一位奇骏车主，一直抱怨他的车行驶噪音大，去了很多4S店咨询和检查也没得出结论。最后来到了汇京，经过技师的初步诊断是客户自己更换了轮胎导致的，然而客户却对这个诊断结果表示不信服。为了打消客户的疑虑，钟清泉让维修师傅将一台同型号工作车的四条轮胎卸下来，安装到客户的车上，经过一整天的路试，客户最终接受了汇京的技术判断，当然也非常满意。“让客户信服我们的检查结果，彻底打消客户的疑虑”，这个是售后工作的宗旨。为了达到这个结果，卸掉四条轮胎虽然增加了很大的工作量和更多的成本，但这些在钟清泉看来这也是值得的。“不要因为当前的成本和损耗来敷衍客户，一定要精益求精地找到一个解决方案，让客户满意。”

十万个为什么

钟清泉对汽车的兴趣从他还只是一个初中生时就表现出来了，每次出门坐车，他都喜欢坐在旁边的副驾驶来观察司机的操作。“那时觉得非常神秘，为什么每次转弯的时候都会去拨一下方向盘旁边的那根小棍（也就是现在的转弯灯），那时心里还很纳闷儿，是不是拨一下这个车子才能转弯，否则就转不过来”。这种好奇心也让他在上大学时毫不犹豫地选择“汽车运用工程”这一专业，“一辈子都喜欢汽车”。

善于学习的发明家

现在大部分汽车都安装了导航，这也给大家出行带来了很多的方便。随着道路的不断变化，导航也要及时更新，但车载导航更新是一个非常复杂的过程，很多店都不配备这一专业的岗位，这也成为售后服务的一个痛点。

3年前，钟清泉曾经接待过一位天籁车车主，他来到店内要求将导航系统更新。因为车主是外省人，在四川做生意，所以出门完全得依赖导航带路。但那时正值成都大规模修路，导航更新不及时导致他经常走错路。遵循“如果你满足不了客户的所有需求，也就意味着变相地将客户拒之门外”这一工作要求，钟清泉自己在网上查数据、收集资料，通过两个月时间，终于突破了这个技术短板，为客户解决了难题。

如今这一技术也同样对售后产值的增加起了很大的促进作用，现在汇京每月的产值增幅比达到30%以上。

猫爸的快乐生活

售后工作非常辛苦，常常加班，这也让钟清泉更加珍惜陪伴家人的时光。他和儿子有一个约定——每周一、三、五开会、培训，回家时间会很晚；周二、四会尽量赶回家陪儿子。如果回不去他会提前打电话告诉儿子并说抱歉。“我们家和电视剧《虎妈猫爸》里很像，我在孩子面前算一个慈祥的父亲”，钟清泉笑呵呵地说。

前几天，钟清泉本来答应了儿子送他去学校领通知书，结果早上却睡过头了。醒来以后发现儿子在他手机旁边放了一张用作业本写的纸条，上面写着“爸爸，我先和妈妈去学校了，你一会儿来接我就可以了，多睡一会。”后来听妈妈说，儿子早上舍不得叫醒爸爸，是悄悄把纸条放到手机旁边的。这小小的举动，让钟清泉觉得非常温暖。

Q：你最钦佩的人是谁？

A：我的父亲。

Q：你最看重合作者的什么特点？

A：诚信。

Q：你认为迄今为止，你最大的成功是什么？

A：事业有所成，家庭和和美美。

Q：你最珍惜的财产是什么？

A：家庭。

Q：你喜欢看什么类型的书？

A：财经类、励志类、传记类都喜欢。

Q：希望孩子成为怎样的人？

A：能幸福、快乐、充实就好。

Q：现在最想做什么事情？

A：带着全家去旅行。