浅论高职高专图书馆服务效能改进与提高

【摘 要】面对高职院校图书馆服务水平偏低的现状，高职院校应从构建合理馆藏， 提升馆员素质，完善服务理念，改进服务手段等几个方面入手，不断提高服务质量。

【关键词】高职高专；图书馆；服务效能

印度图书馆学家阮冈那赞的五定律（书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者的时间、图书馆是一个生长着的有机体）被图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”，奠定了现代图书馆服务理念的基础。他用最简明的语言阐述了图书馆的性质和任务，指明了图书馆工作的出发点和目的就是为读者服务。他的思想影响了一代又一代的图书馆人，也使得图书馆由过去的藏书楼一步步走到了今天的“无障碍服务”，真正成为一个读者至上的服务中介。

高职院校图书馆作为教辅部门之一，是教学的补充和延伸。它的工作的出发点和目的就是如何为学校的师生做好服务。同普通高校图书馆相比，高职图书馆由于起步较迟、起点较低、服务水平相对落后，从其目前的情况来看，还存在诸多的影响因素，比如说管理员素质、服务理念、服务手段等等。面对这种现状，高职院校需要从构建合理馆藏，转变服务观念，改进服务手段，提升馆员素质等几个方面入手，才能不断提高职院校图书馆的服务质量。

一、构建合理的馆藏

馆藏建设是一项长期任务，不能一蹴而就。近年来，随着教育部对高职高专院校评估工作的进一步展开，在“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的20字评估方针的指导下，各高职院校纷纷加大了对图书馆的投入。但这也导致了一些院校在教学评估的过程中，为了达到某种数字要求，突击采购，批量采购，使得馆藏量迅速激增。这种盲目的采购事先大多没有完成图书采访，读者调研，教师反馈等几个方面的工作。采回来的书只是为了摆摆样子，充充门面，根本谈不上什么利用率，直接影响了图书馆的服务质量。在馆藏建设过程中，为了适应学院的长远发展，更好地为教学科研服务，必须建立起符合教学特色的文献收藏体系。可以从这几个方面着手：①在充分了解学校规模、专业设置、结构层次、重点学科建设的情况下，制定具有本馆特色的藏书发展规划。②分析读者需求，进行文献选择和收集。③进行馆藏组织和管理，以利于读者更方便地利用图书馆。

二、提升馆员素质

随着网络技术与信息技术的发展，大多数高职图书馆也已实现了管理的现代化、自动化，建立了电子阅览室，甚至有了自己的数字馆藏。但与之不匹配的是图书馆仍然被称之为学院的收容所，人员中老弱病残孕、学历低等情况很多。因此加强馆员素质教育，也成为提升图书馆服务效能的重要举措之一。科学的发展日新月异，作为图书管理员也要与时俱进，终生学习。为此，我们一方面要抓好馆员的专业技术教育，定期开展业务培训，提高馆员的服务能力。另一方面要抓好馆员的职业道德教育，培养馆员岗位责任意识和爱岗敬业精神，工作中要做到积极热情、周到细致。

三、转变服务观念

每个图书馆管理人员，都应该端正自己的服务态度，像其它的服务行业一样，把读者当成“上帝”。使“如何最大限度地为读者服务”成为我们各项工作的出发点。过去我们主要是把读者请进来，现在我们还要想办法把知识送出去，变被动服务为主动服务。目前很多本科院校都建立了学科馆员制度，但这对于高职院校馆来说，还有很多制约因素，不过我们可以利用主动宣传、讲座等方式改变读者对图书馆的传统认知，通过开展读者调研、定题检索、参考咨询等辅助项目来拓宽图书馆的服务功能。

四、创新服务手段

阮冈那赞的第五定律说：“图书馆是一个生长着的有机体”，也就说随着社会的发展，图书馆也在不断地进步，尤其是网络技术与信息技术的迅猛发展，使得图书馆早已打破了借借还还的局面，成为文献信息收集存、储传、播的中心。目前，大多数高职高专图书馆实现了网络化和数字化，拥有了现代化的服务手段，可以为读者提供更深层次的服务。这既包括引入全新的服务，也包括对现有服务的扩展，还包括服务流程、服务模式、服务方法等多种形式的创新。例如，以往读者想要看书，不论天气好坏，路程远近，都要到图书馆来，而现在我们可以通过馆藏数字化来实现远程借阅。在比如，对高职高专院校来说，专业性强，知识更新快，针对这个特点，我们可以通过购买专业数据库来补充馆藏资源的不足。有时候，我们日常工作中的一点小小的改进，就可能给读者带来莫大的方便。因此我们要把创新精神贯彻到我们的每一个工作环节中去，才能更好地为读者服务。

参考文献：

[1]王德敏. 高校图书馆流通服务创新探析. 传承.2010 年第12 期

[2]白晓艳.浅谈新时期高职院校图书馆流通服务工作.经济师.2012年第6 期

作者简介：

姜丽萍（1973～），女，1997年毕业于河北大学图书馆学专业，副馆长、副研究馆员。