中小型出版社高层领导者特质与发行工作

◎ 林强庆 陆银道

（林强庆，北京大学医学出版社市场营销部主任；陆银道，北京大学医学出版社顾问、原社长)

作为出版社的高层领导者，肩负两项重要使命：对外服务和对内管理。高层领导者不但要取得员工的认同、尊敬和拥戴，还要促进出版社健康、快速成长。对于中小型出版社而言，高层领导者是出版社的“魂”，与此同时，出版社的发展对领导者的个人特质不断提出新要求，鉴于此，高层领导者须努力提高心性，锤炼各种特质，以适应企业发展需要。现代领导特质理论认为：领导者的特性和品质并非完全与生俱来，也可以在领导实践中形成，或者通过训练和培养的方式予以造就。中小型出版社大多规模较小，制度建设不健全，各部门职能容易交叉，普遍存在责权不分明、越级管理、为管理而管理等问题。笔者以为，中小型出版社高层领导者在提升决策能力、人事管理能力和业务能力等方面，需要发掘和强化以下特质，以更好地指导出版社发行工作。

一、抓大放小、乐于授权

所谓授权，就是指领导者为了整个团队更好地完成任务，而把自己所掌握的部分岗位权力和相应的责任下放给下属。合理地授权并不会削减领导者自身的权力，反之，领导者有更多的精力投入到决策事务中，而不必纠缠于周而复始的具体事务。同时，由于得到授权，下属能够感到自己受到重视，有利于调动其主动性和积极性，培养其归属感。当然，授权并不是完全由下属去完成任务，高层领导者在授予下属权力的同时，还应把相应的责任下放，同时还要不定时了解、跟踪下属完成任务的情况，发现并及时解决出现的问题。合理、有效的授权取决于两个方面：其一，高层领导者要充分了解下属的长处和劣势，做到有针对性地授权，而不是凡事都由“一把手”拍板；其二，下属要有进取心和责任感，珍惜机会，恪尽职守，不负重托。

中小型出版社“麻雀虽小，五脏俱全”，其组织建构一般包括社长、副社长、总编辑、副总编辑、社长总编助理、部门主任∕经理、编辑、发行等职位，由于规模较小，普遍实行扁平化管理，逐级领导、逐级负责。但在实际工作中，交叉管理现象突出，如社长、总编辑等高层领导者让部门主任∕经理等中层干部承担经营考核责任却不赋予相应的权力，影响了领导力的执行，也影响了各种任务的落实。出版社发行部员工承担着所负责片区的具体业务开展，包括渠道管理，图书发货、退货管理，货款的回收，有些业务员还承担着本片区市场信息收集及反馈工作。高层领导者只有给部门主任及业务员进行适度的授权，在职权范围内的事项由其直接决定，超出职权的则及时请示，这样一来，他们在具体工作中才能更好地根据实际情况及时决策，把握市场机会、规避风险。

二、眼光敏锐、决策果断

作为中小型出版社的高层领导者，其视野和洞察力应高人一筹，先他人而感应到平静表面下孕育着的变革，灵敏地捕捉到一闪而过的机会，同时，还要提出应对这种变革的设想、战略和切实可行的计划，彰显魄力。所谓魄力，主要指高层领导者决策的胆略和果断力，能一针见血地切中问题的要害，有时需力排众议、做出大胆和及时的决定，敢于冒险并承担巨大的压力和责任，包括承认失败和改正错误的勇气。

出版主要还是内容产业，要想在发行工作中独树一帜，出版社的产品最好具有权威性、排他性和难以复制性，这才是核心竞争力。如当前许多行业的培训市场火热，亟需各类配套的培训材料。这对于中小型出版社而言，无疑是难得的机遇，可以极大地促进出版社发行工作的开展。出版社社长等高层领导者，如能与时俱进，把握时代社会发展潮流，及时确定选题方向，推出对应的图书等文化产品，便能取得出版市场竞争的先机。以中国医药科技出版社为例，近几年该社出版了“全国执业药师资格考试用书”《中华人民共和国药典》，大大促进了该社发行工作的开展，进而提升了出版社的整体实力。

三、善于沟通、换位思考

在很多中小型出版社，高层领导者经常抱怨下属无法领会自己的意图，而员工有时则抱怨领导在事前没有明确的指导，一旦出了问题却把责任推给下属。究其根源，主要在于双方没有很好的沟通。因此，交流与沟通是领导者实现领导活动和组织目标的必要途径。实现有效沟通，高层领导者应尊重和信任下属、善于倾听、学会换位思考，“己所不欲，勿施与人”，还需以身作则、言行一致，不搞“双重标准”，不“说一套做一套”。

出版社的发行工作直接面对销售市场，除了一些既定的规章制度加以指导和限定外，发行人员还会遇见一些突发情况，有些事情超出了出版社对发行业务员的权限。这时，常规的沟通渠道是：业务员先得向部门经理汇报，再由部门经理根据情况决定是否向社领导请示汇报。但有时因时间紧急，且突发事件需要社领导决断，业务员便可能直接向社领导请示。在现实工作中，由于社领导与发行部门员工所处的位置不同，看待问题、考虑事情的角度不尽相同，而且社领导有时还要考虑发行部门与其他部门的协调、当地市场与全国市场的统一等问题，因此，对问题的处理意见可能会出现不一致。这个时候，作为高层领导者，尤其需要善于倾听、学会换位思考，同时适当说明自己的思考和决策缘由，以保护发行员的自尊心和工作积极性。

四、阐述愿景、鼓舞士气

高层领导者不仅应当具备胆识、魄力，也应很好地规划和描述愿景，鼓舞士气。高层领导者在阐述企业愿景时，需与员工个人的愿景对接，让员工知道伴随着公司的发展，无论是个人收入、福利保障，还是职位晋升和价值追求，其自身也有很好的提升。只有这样，领导者才能培养员工的归属感，激发起员工的主动性和积极性，在公司得到很好发展的同时开发员工的潜能。

发行工作属于出版社整体运营的一个环节，也是出版社对外展示的一个窗口，当高层领导者把愿景规划很好地阐述给发行员时，发行员的工作状态就会非常积极、乐观，同样，这种情绪会感染工作的对象，让市场、客户对出版社也会比较有信心。反之，如果发行员不了解出版社的规划，或者出版社的规划不清晰，员工看不到出版社的发展前景和自己职业的发展方向，必然无法积极地面对市场，面对客户，带着这种情绪进行工作，势必难以取得令人满意的效果。

此外，出版社的发行员直接管理渠道经销商，有些还要面对终端用户。在工作过程中，发行员除了要完成本职工作，还有各种接待任务，比如旅游接待、会议接待及亲属接待等。有些高层领导者可能会认为，发行员所做的一切工作都在其工作范围之内，理所当然。但是，除了本职工作，很多接待事务要占用发行员们的休息时间，甚至与发行员的家庭休假计划相冲突。因此，高层领导者的关爱会增加发行员的忠诚度和归属感，使他们乐于把工作与自身长远利益联系起来，这样在完成各种接待工作的时候，他们往往会更加主动、更加热情。

不可否认，作为领导者，特别是中小型出版社的高层领导者，要在企业中践行领导行为，采取科学的管理方式推动企业的发展，所需要具备的能力远非上述所论就能概括的。企业的高层领导者还需要熟悉行业知识、财务融资技巧、市场营销策略，等等，这是一项长期的修炼。