现代图书馆服务理念探究

王荣

（穆棱市图书馆 黑龙江 穆棱 157599）

现代图书馆服务理念探究

王荣

（穆棱市图书馆 黑龙江 穆棱 157599）

在如今这个信息网络化和知识数字化的时代里，为读者提供优质的服务早已成为了现代图书馆工作的重要内容。本文将主要对我国现代图书馆的服务理念进行分析和探究。

现代图书馆；读者服务；服务理念

社会经济和生活质量的不断提高，使人们对现代图书馆的资源和服务也有了更多的要求。而图书馆作为一个为人们提供知识信息的重要场所，则有必要也有义务在尊重读者的各项基本权利同时，为其提供更加优质的现代化服务。

1.现代图书馆服务理念及特点概括

现代图书馆的服务理念指的是：图书馆主体在图书馆情报工作的不断实践中，并从图书馆产出的服务性角度出发，对一系列图书馆问题所形成的整体看法。其中存在的主要观点包括：读者与用户是图书馆的直接顾客；文献服务是图书馆的基本产出；不断满足用户或读者明确的，潜在的知识信息需求时图书馆发展和改革的出发点和最终目标。

现代图书馆的理念也具有一些显著的特点。第一，具有鲜明的选择性。即在现实环境下，图书馆是图书馆服务产品的提供者，而广大的用户和读者则是图书馆服务产品的使用者和消费者，他们有选择图书馆服务的权利。由于现代图书馆服务的选择性特点为图书馆提供方创造了一定的竞争环境，因此，在用户和读者自由选择图书案的市场竞争机制下，图书馆要不断努力提高服务的品位和质量，以为自身赢得市场机遇。第二，具有显著的层次性。这指的是用户和读者在“知识消费”上具有不同层次的需求，因此，现代图书馆必须要提供多层化的服务，以满足不同人群的需要。

2.现代图书馆服务的基本原则

现代图书馆服务的基本原则和观念主要要以下两项。

2.1 尊重读者平等利用权和监督权的基本原则

首先，图书馆内的管理人员在读者使用文献资源或者检索时不得以任何理由对其进行直接干涉或者障碍设置，同时也不能利用自身职务的便利为一些电子资源或者书籍做推广宣传。其次，现代图书馆的服务要体现人人平等，坚决摒弃信息歧视观念，正确接受和对待读者的意见或建议，并及时根据用户或读者的要求对自身的服务方式及服务内容进行相应的调整。最后，用户和读者享有对图书馆服务工作监督的权利。因此，他们可以就保护用户和读者权益工作对图书馆提出批评和建议，使图书馆不断完善其服务体制和服务质量。

2.2 尊重读者自由选择权和知悉权的基本原则

图书馆作为一种服务机构，需要在充分尊重读者各项权利的基础上，为其提供书籍资料及资料查询服务等。因此，对于图书管理人员来说，要尊重读者的自主选择权，知悉权，监督权，平等利用权等基本权利。而对于读者来说，由于其需要利用图书馆内的纸质或电子资源来获取相关信息资源，因此有知悉图书馆服务真实情况，资料的各项信息等基本权利。这样一来，读者就可以根据相应的信息进行判断和选择，进而有效地保护了读者的切身利益。

3.现代图书馆应该具备的优质服务理念

3.1 为社会服务的理念

现代图书馆应该具备为社会服务的理念。虽然图书馆的文献资料属于公共财产，但是其服务的内容与按照市场价格运行的个人产品大不相同。因此，现代图书馆的服务既不是纯粹的个人产品，也不是完全的公共产品，而是介于两者之间的一类产品。而正是因为现代图书馆服务属于半公共的产品，因而需要同时具备个人服务事业和公共服务事业这两种性质。图书馆作为服务性行业的代表，既要有服务社会的高尚理念，也要充分考虑市场竞争条件下的经济投入和经济效益，更多时候需要谨慎权衡这两个重要因素。

3.2 提高图书馆整体服务质量的理念

现代图书馆要具有不断提高整体服务质量的理念。读者的满意度是衡量现代图书馆服务质量优劣最重要的指标。因此，图书馆要不断提高为读者服务的质量，满足读者需求。首先，要对图书馆的服务质量进行定期的检测和评估，收集和整理读者反馈的信息，并从中总结出宝贵的经验。其次，图书馆的全体服务人员要在深刻理解提高图书馆整体服务质量理念的基础上，不断改进服务态度和工作方式，努力为用户和读者提供最优质的服务。只有做到这些，现代图书馆的服务才能获得较高的读者满意度。

3.3 建立学术性机构的服务理念

虽说图书馆是一个服务性的机构，但是随着图书馆行业的不断壮大，现代图书馆的工作早已不再是简单的一般性的事物工作，而是涉及到书籍资料版本核定，文献资料检索研究，数据库建设和知识信息导航以及各学科文献集群分析等专业性和学术性很强的综合型服务了。而这也在很大程度上对现代图书馆的工作人员有了更多专业，学术以及技能上的要求。因此，现代图书馆应该建立其学术性机构的服务理念，而不是传统单一的“为人民服务”的观念。

3.4 建立市场竞争的理念

现代图书馆和传统图书馆最大的区别就是前者需要具备市场竞争的理念，可以说这是社会和市场环境所赋予的。随着社会经济和生活质量的不断提高，人们对于图书馆的资源和服务也有了更多的期待，现代图书馆大规模的建立对于传统图书馆的发展也造成了很大的挑战。因此，在某种程度上，图书馆走向现代化的过程其实就是一个建立市场竞争的过程。无论是新型的现代图书馆，还是传统意义上的图书馆，都应该建立起一定的市场竞争理念。因为一旦没有了市场竞争，不仅会使得信息资源得不到合理的配置和利用，也会使图书馆的效率和效益大大降低。

4.结语

上述内容主要对现代图书馆服务的概念和特点进行了相应地总结和概括，并对我国现代图书馆的服务理念提出了几点建议。总的来说，现代图书馆的服务理念要在以人为本的基础之上，努力做到与时代接轨，争取为用户和读者提供更加优质和便捷的现代化服务。

[1]黄俊贵.图书馆服务理念锁谈[J].图书馆，2008，108（6）：8-30.

[2]吴润珍.21世纪的图书馆应树立全面质量管理的新理念[J].图书馆理论与实践，2012，14（12）：1642-1644.