河南省国土资源系统行政服务窗口2014年度“十佳优质服务窗口”

一、洛阳市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2004年6月进驻洛阳市行政服务中心，现有工作人员8名。

近年来，该窗口始终坚持公开、规范、便民、高效的服务宗旨，不断改进工作方式，完善规章制度，提升行政效能，着力建立科学高效、便民利民的服务机制，切实为社会和群众提供优质的服务，努力创建社会和群众满意的文明窗口。窗口工作人员服务热情、办事高效，得到了办事群众、市行政服务中心的好评。

2014年，该窗口持续优化和规范窗口服务，不断完善工作制度，改进服务方式。全年共受理各类报件15351件，按时办结率100%，群众满意率100%，平均提前办结天数3.8天。

该窗口先后被洛阳市行政服务中心评为季度优质服务“红旗窗口”，多人次被评为“优质服务标兵”；被洛阳市优化经济发展环境领导小组授予2014年度“优质服务窗口”称号。洛阳市国土资源局被洛阳市政府授予“2014年度行政服务先进单位”称号。该窗口位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第2名。

二、焦作市国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政事项服务科）于2001年进驻焦作市行政服务中心，现有工作人员9名。

近年来，该窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为主题，深入开展“联创齐争优质服务窗口”活动，以“简化程序、优化流程、压缩时限、创新方式”为原则，深入推进了行政审批制度的改革，不断强化服务意识，努力营造公开透明、便民快捷、高效廉洁的服务环境。

2014年，该窗口积极推进行政审批制度改革，大幅压减行政审批事项，优化审批流程，缩短审批时限，完善窗口服务。全年共受理各类报件4685件，按时办结率100%，提前办结率100%，并且实现了零投诉。其工作成效和做法先后被《中国国土资源报》《焦作日报》及焦作市政府网等媒体报道十余次。该窗口先后8次被焦作市行政服务中心评为月度红旗、红星窗口。焦作市国土资源局被焦作市行政审批制度改革领导小组授予“2014年度行政审批制度改革工作先进单位”称号。该窗口位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第7名。

三、平顶山市国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政审批科）于2002年8月进驻平顶山市行政服务中心，现有工作人员7名。

术后7 d第1次换药移植皮片的成活率，高压氧治疗组明显高于常规治疗组，差异有统计学意义(P<0.05)；患者住院期间平均换药次数，高压氧治疗组明显低于常规治疗组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

近年来，该窗口以争创优质服务窗口为目标，不断加强政策法规和业务学习，狠抓工作纪律，改进服务方式，提高服务水平，取得了较好成绩。

平顶山市国土资源局行政服务窗口

漯河市国土资源局行政服务窗口

永城市国土资源局行政服务窗口

2014年，该窗口持续优化窗口服务，提高审批效率。全年共受理、办结各类行政审批事项1141件，受理报件及时，办理报件迅速，按时办结率100%，投诉率为零。有6个审批事项在窗口直接办理，其中商品房土地登记发证实行当场办结，办结时限保持全省领先水平。在市行政审批服务中心的工作通报中，连续9个月进入全市38个窗口前三名，取得了群众满意率第一名、报件办结率第二名、报件质量第一名、综合评比第一名等优秀成绩。

该窗口行政审批业务办理情况及综合服务工作屡次受到市委、市政府和市行政审批服务中心的好评，先后四次被平顶山市审改办评为月度“优质服务窗口”；被平顶山市国土资源局评为“2014年度全市国土资源系统行政审批服务工作优秀单位”“2014年度完成工作责任目标优秀单位”。平顶山市国土资源局被市政府授予“2014年度全市行政服务工作先进单位”称号。该窗口位居2014年度全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第2名。

四、漯河市国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政审批科）于2007年9月进驻漯河市行政服务中心，现有工作人员8名。

自全省国土资源系统开展“联创齐争优质服务窗口”活动以来，该窗口高度重视，积极参与，坚持以“文明、高效、廉洁、规范”为宗旨，加快推进行政审批制度改革，持续简政放权，提升审批效率，并以“优质、温馨、细微”的要求服务群众和企业，得到了社会各界的广泛赞誉。

2014年，该窗口持续推动行政审批改革，进一步精简审批事项，优化审批流程、压缩审批时限，共取消审批事项6个，优化业务流程12项，累计压缩工作日144个。全年共受理各类土地行政审批事项1506件，按时办结率100%。

2014年，该窗口9次被市行政服务中心评为“月度红旗窗口”，4名同志12次被评为“月度服务标兵”；被市政府授予“红旗窗口”称号，1名窗口工作人员被授予“服务标兵”称号。经综合考核，被漯河市政府办公室表彰为“2014年度全市行政服务中心红旗窗口”。

五、永城市国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政审批科）于2003年10月进驻永城市行政服务中心，现有工作人员4名。

六、兰考县国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政服务审批科）于2010年12月进驻兰考县行政服务中心，现有工作人员14名。

2014年，该窗口以推进依法行政、优化服务环境为目标，认真落实习近平总书记关于“要把办事群众当成我们的亲人”的指示精神，以弘扬焦裕禄精神为己任，严格遵循服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象、一心为民的宗旨，进一步规范审批程序，简化办事流程，不断提升行政服务效能，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范的优质服务，坚持周六、周日正常上班，最大限度方便办事群众。对重点项目，在法律允许的范围之内，本着特事特办的原则，加班加点，保证各项审批程序的高效运转。全年共受理业务1305件，按时办结率100%，群众满意率100%。

该窗口多次被兰考县行政服务中心评为流动红旗示范岗、兰考县优质服务窗口、文明服务示范岗、雷锋岗、共产党员示范岗，先后被县政府授予“土地管理先进单位”称号，被兰考县行政服务中心评为年度“优质服务窗口”。位居2014年全省国土资源系统行政服务窗口“优质服务”排行榜第5名。

三门峡市国土资源局行政服务窗口

栾川县国土资源局行政服务窗口

长垣县国土资源局行政服务窗口

七、三门峡市国土资源局行政服务窗口

该窗口于2002年2月进驻三门峡市行政服务中心，现有工作人员8名。

2014年，该窗口按照“加快政府职能转变、优化经济发展环境、强化国土资源保障、打造群众满意窗口”的基本要求，以“便民服务”为宗旨，持续深化行政审批改革，简化行政审批流程，创新服务方式，提高为民服务水平，注重服务为民、服务便民，工作人员深入养老院、下岗职工中间，主动上门办理土地登记证书。

一年来，该窗口共接受申请报件11296件，确保了按时办结率100%，群众满意率100%；接待相关咨询群众890 余人次。缴纳国有土地登记费、国有土地出让金、个人土地登记费、个人土地收益金、采矿权使用费、采矿权价款等费用，累计2.3亿元。共收到锦旗11 面、表扬信8 封，均占当年中心各窗口收到总量的50%以上。

该窗口多次被三门峡市行政服务中心评为年度“先进窗口”，8次月度“红旗窗口”。2013～2014年，连续被三门峡市文明委授予“文明优质服务窗口”称号。位居2014年全省国土资源系统行政服务窗口“办件效率”排行榜第6名，“优质服务”排行榜第9名。

八、栾川县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年7月进驻栾川县行政服务中心，现有工作人员3名。

由于栾川县土地和房产两大块业务都设在国土资源局且集中在窗口受理，在县行政服务中心，国土窗口是最为紧张繁忙的窗口之一。面对人员少、任务重的压力，该窗口紧紧围绕服务县域经济发展大局，坚持求真务实，弘扬奉献精神，不断完善便民服务措施，自觉开展“微笑服务”“文明服务”，提升服务品牌。

2014年，该窗口全年共受理各类行政审批事项764件，按时办结率和群众满意率均为100%，收到群众感谢信22 封、锦旗3 面。被洛阳市优化经济发展环境领导小组授予2014年度行政服务工作“优质服务窗口”称号，被栾川县国土资源局评为“目标考核先进单位”，被县行政服务中心8次评为月度“红旗窗口”。

九、长垣县国土资源局行政服务窗口

该窗口（行政审批服务科）于2002年进驻长垣县行政服务中心，现有工作人员10名。

近年来，该窗口始终围绕“务实、清廉、高效、为民”的工作目标，不断改进服务理念，改善服务质量，优化服务措施，提升服务效能，先后获得全省国土资源系统“十佳优质服务窗口”“河南省人民满意公务员示范岗”、长垣县“行政审批工作先进集体”等荣誉称号。

2014年，该窗口进一步简化办事流程，优化运转模式，做到“一个窗口受理、一个机构审核、一个印章审批”；加强窗口自身建设，定期组织学习培训，做到政策咨询“一口清”、承办材料“一手清”。全年共办理各类土地报件653件，办件各项指标居县行政服务中心各窗口前列，被长垣县总工会评为年度“五一巾帼奖”，获县行政服务中心月度通报表扬4次。

十、鲁山县国土资源局行政服务窗口

该窗口于2007年8月进驻鲁山县行政服务中心，现有工作人员4名。

鲁山县国土资源局行政服务窗口

2014年以来，该窗口以“让人民群众满意、让党委政府满意”为目标，持续创新工作机制，提升服务水平，提高工作效能，热情接待每一位群众，扎实办好每一件受理件。全年共受理各类行政审批服务事项391件，在承诺期限内办结391件，按时办结率100%。其中土地登记受理360件，建设用地预审受理18件，采矿权登记受理13件。群众满意率100%。

2014年，在县行政服务中心开展的行政审批服务工作“三评三比”中，窗口工作人员均受到通报表扬，该窗口被平顶山市国土资源局评为2014年度“行政审批服务工作优秀单位”。该窗口位居全省国土资源系统“优质服务”年度排行榜第8名，得到了社会各界的好评。