人性化护理模式在耳鼻喉科手术护理中的应用

樊改河南省南阳市第一人民医院耳鼻喉科,河南南阳 473000



人性化护理模式在耳鼻喉科手术护理中的应用

樊改
河南省南阳市第一人民医院耳鼻喉科,河南南阳 473000

[摘要]目的探讨人性化护理模式在耳鼻喉科手术护理中的应用价值。方法选择该院在2014年1月—2015年1月收治的100例耳鼻喉科手术患者作为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，每组各50例。对照组患者给予常规护理，密切观察患者病情变化，及时通知医生进行对症处理。实验组患者在此基础上又给予了人性化护理，主要护理内容包括：喉切除黏膜管重建护理、喉内显微手术护理、环状软骨上后不切除术护理、喉部手术护理。对比两组患者疼痛情况和患者满意度。结果实验组患者中有45例患者手术过程中无疼痛感，3例患者存在轻度疼痛，2例患者存在中度疼痛，未见重度疼痛患者。而对照组中仅有24例无疼痛感，还有15例患者存在轻度疼痛，8例患者存在中度疼痛，3例重度疼痛患者。实验组患者对护理服务的满意度100%高于对照组88.0%，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论在耳鼻喉科手术患者临床治疗过程中，护理人员为患者提供人性化护理，这样不仅可以有效缓解患者的不良心理情绪，提高患者的治疗效果和满意度。

[关键词]人性化；护理模式；耳鼻喉科；手术

人性化护理模式倡导以患者为中心，并尽可能满足患者的需求。而耳鼻喉科患者在接受手术治疗的过程中，会产生疼痛感，此时就需要护理人员给予更多的关怀，多与患者进行交流和沟通，告知患者手术过程中应该注意的事项，从而减轻患者的痛苦，并提高患者治疗的自信心和依从性[1]。本文对该院耳鼻喉科患者手术过程中实施人性化护理的方法及效果给予介绍。

1　资料与方法

1.1一般资料

选择了该院在2014年1月—2015年1月收治的100例耳鼻喉科手术患者作为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，对照组中男性患者27例，女性患者23例，患者年龄在23～42岁，平均年龄为（32.5±2.2）岁，病程在9～35 d，平均病程为（15.4±0.8）d；实验组中男性患者28例，女性患者22例，患者年龄在22～44岁，平均年龄为（32.7±2.1）岁，病程在8～36 d，平均病程为（16.5± 0.9）d。两组患者在性别、年龄、病程以及临床表现等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组患者仅给予常规护理，密切观察患者病情变化，对患者的各项生命体征进行观察和记录，如果出现脉速、冷汗、面色苍白、血压下降等症状，要及时通知医生进行对症处理。多与患者进行交流和沟通，从而消除患者恐惧、紧张心理，做好围手术期的预防感染护理和口腔护理。而实验组患者在此基础上又给予了人性化护理，主要护理内容如下：①喉切除黏膜管重建护理:术前护理人员要做好患者的心理护理和口腔护理，对待患者要热情，态度要和蔼，并通过语言沟通来缓解患者内心的紧张、恐惧心理，同时还要做好各个环节的抗感染护理，如果手术过程中出现严重的感染症状，则提醒医生停止手术，并给予抗生素及0.5%的呋喃西林漱口，降低感染的发生率。②喉内显微手术护理：护理人员要告知患者手术治疗的重要性，告知病变切除过程中不会伤及声带，从而提高患者对手术的配合度。③环状软骨上后不切除术护理：在手术开始之前，护理人员要为患者讲解一些手术成功的案例，并耐心回答患者提出的疑问，这样不仅可以缓解患者的思想顾虑，而且还能提高患者治疗的自信心。④喉部手术护理:术前护理人员要做好皮肤准备工作，备皮范围控制在下颌至第三肋间左右至胸骨锁。并对存在恐惧心理的患者进行心理护理，以便其能够积极配合治疗。

1.3观察指标

①疼痛情况。3级为重度疼痛，并且患者耐受性较差，需要给予镇痛药物处理；2级为中度疼痛，患者可以忍受，无需药物处理；1级为轻度疼痛，患者可以参与正常生活。0级疼痛为不痛。②满意度。通过问卷调查的方式来统计患者对护理服务的满意度。总满意度=（非常满意+满意）×100%/总例数。

1.4统计方法

采用SPSS 18.0软件对两组患者的研究资料进行分析，计数资料采用百分率表示，组间比较采用X2检验。P＜0.05，差异存在统计学意义。

2　结果

2.1两组患者疼痛等级对比

统计发现，实验组患者中有45例患者手术过程中无疼痛感，3例患者存在轻度疼痛，2患者存在中度疼痛，未见重度疼痛患者。而对照组中仅有24例无疼痛感，还有15例患者存在轻度疼痛，8例患者存在中度疼痛，3例重度疼痛患者，数据如表1所示。

表1　两组患者疼痛等级对比

2.2两组患者对护理服务的满意度对比

统计发现，实验组患者对护理服务的满意度100%高于对照组88.0%，他们之间的数据差异存在统计学意义（P＜0.05），数据如表2所示。

表2　两组患者对护理服务的满意度对比

3　讨论

耳鼻喉科患者属于临床发病率比较高的一个科室，患者经常会出现流鼻血现象，此时就需要护理人员对其给予更多的关心和照顾，耐心回答患者所提出的合理问题，多与患者进行交流和沟通。大部分耳鼻喉科患者需要接受手术治疗，要想提高其手术治疗效果，就需要为其提供良好的护理服务。但是传统的护理服务效果不太理想，因为其未对患者给予足够的关心和照顾，从而容易诱发医患纠纷，降低患者对护理服务的满意度[2]。因此该院尝试引入系统化的人性化护理模式，倡导以患者为中心，并要求护理人员具备一定的专业水平和专业素质。在实施人性化护理过程中要做好以下几点：①诚信。给予患者的承诺一定要做到，并做好；②善解人意。多与患者进行交流和沟通，并了解关心患者，在患者需要的时候伸出援助之手；③维护患者的知情权。将患者的病情如实告知患者；④尊重患者的人格尊严，尊重患者的隐私和生命价值。深化“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，全面提升医院临床护理工作质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务[3]。临床上将人性化管理运用在儿童医院耳鼻喉科护理管理中，一方面可以缓解患儿的疼痛感，建立良好的护患关系，另一方面还能缩短住院时间，减轻患者的经济负担，具有一定的推广和运用价值[4]。在人性化管理过程中实施目标管理，能显著提高护理质量和患者的满意率，在病房管理、健康教育、基础护理、重症护理四项护理的质量评分结果显著提高[5]，对促进患者的康复有着积极意义[6]。有研究[7]探讨晨间提问法在耳鼻喉科护理教学中的应用效果，晨间带着护生查看病人,针对病人的情况,提出存在哪些护理问题,让实习护生带着问题去看书、查阅资料,找到相关的答案和相应的护理措施,并调查教学提问法实施的必要性和教学满意度。结果发现晨间查房时采用提问式教学方法可以更好地指导护生在临床护理中的实习，95.3%护生认为很有必要，可有效提高护生的教学满意度和专科知识水平，教学方法简单、实用,效果显著。作为人性化护理模式的有益补充和延伸，值得深入探讨。

综上所述，在耳鼻喉科手术患者临床治疗过程中，护理人员要为患者提供人性化护理，这样不仅可以有效缓解患者的不良心理情绪，改善患者的临床症状，而且还能提高患者的治疗效果和满意度[8]，因此值得临床推广和应用。

[参考文献]

[1]陈霜.人性化护理模式在耳鼻喉科手术护理中的应用效果[J].河南外科学杂志,2014,5(1):56-57.

[2]莫卫华.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].医药前沿,2012,14(2):34-35.

[3]彭红.耳鼻喉科开展优质护理服务示范病房的实践[J].中国校医，2015，29(5):393,395.

[4]袁凤梅.人性化管理在儿童医院耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2015，12(20):64-66.

[5]张莉.优质护理干预模式对提高耳鼻喉科护理质量的影响[J].医学信息，2015，35(35):128-129.

[6]管萌敏.目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用研究[J].医院管理论坛，2015，21(7):42-44.

[7]何国平，霍芝美，何娟娟，等.晨间提问法在耳鼻喉科护理教学中的应用及效果评价[J].医药前沿，2015，5(9):200-201.

[8]韩清华.个性化护理模式在耳鼻喉科临床工作中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，10(10):156-157.

[中图分类号]R473

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2015）10（b）-0060-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.29.060

收稿日期：（2015-07-15）

[作者简介]樊改（1983.9-），女，河南南阳人，本科，主管护师，主要从事耳鼻喉科护理工作。

App lication of Humanistic Nursing Mode in Department of ENT Operation

FAN Gai
Department of ENT,Nanyang First People's Hospital,Henan Province，473000 China

[Abstract]Objective To explore the application value of humanistic nursingmodel in Department of ENT operation nursing.Methods Select our hospital in January-2015 January 2014 100 cases of Department of ENT surgery patients as the research object,will be random ly divided into experimental group and control group,each group of 50 cases.Patients in the control group were given routine nursing care,closely observed the patient's condition changes,timely notification to the doctor for symptomatic treatment.On this basis,the experimental group was given humanized nursing.Themain contents include:the reconstruction of the laryngealmucosa tube reconstruction,the operation of the throatmicrosurgery,and the ring cartilage without resection of the surgical care,laryngeal surgery nursing.Pain and patient satisfaction were compared between the two groups.Resu lts In the experimental group,45 patients had no pain during the operation,3 patients had mild pain,2 patients had moderate pain,no severe pain.While in the control group,there were only 24 patients without pain, there were 15 patients with Mild pain,8 patients with moderate pain,3 patients with severe pain.Patients in the experimental group was 100 higher than that of the control group 88,the difference of the data between them was statistically significant(P＜0.05).Conclusion In the process of clinical treatment of patients in the Department of ENT,the nursing staff should provide humane care for patients,so that not only can effectively alleviate the adverse psychologicalmood,improve the patient's treatment effect and satisfaction.

[Key words]Human nature;Nursingmode;Department of ENT；Operation