绩效改进十大原则之实施方案原则

易虹

在绩效改进过程中，实施方案原则是保证绩效最终完成的重要法宝。如果说学习的目标是改变行为并达成绩效，应用则是将学习的内容付诸实施，并且将新的行为制度化，切实达成改变行为的学习目的。

如何保证学习和应用的实施效果？国际绩效改进协会（ISPI）上届主席朱迪·赫尔女士认为，当同时采取“建立组织”“跟踪测量”“获得关注”和“约束自我”这四个维度的多元化方法时，应用效果自然就有了保障。关注这四个维度不仅能优化学习与绩效改进的实施过程，还能增加学习者对学习应用内容的拥有感和接纳度。

建立组织：明确学习状态

建立组织，即组建一个类似实施项目组的领导机构，以引导组织学员了解自身现状、目标和差距，明确学习应用内容的目的，同时清晰了解到自己未来的角色和责任，为有效实施理清目标创造良好的环境。

之所以将“建立组织”放在第一位，是由于一些企业在组织学习培训过程中会将注意力全部集中在课程或项目的设计与开发上，而忽视了实施过程中应详细评估的课堂效果。这样便难以保证学习内容在组织内长期应用，甚至逐渐形成制度化。

例如，在培训项目或绩效改进项目实施前，我们会与总部（含企业大学）、分部（含培训实施点）共同组建项目组，分别负责整体组织协调、行政后勤和专业指导，自上而下地帮助领导和学员了解该项目的相关信息。

跟踪测量：掌握学习情况

跟踪测量，即跟踪学员行为，并将关键指标数据告知学习者及一起工作的成员、领导或客户，使他们了解学习应用的情况，提高自律和他律，不断进步。针对行为的测量和跟踪需要持续足够长的时间，以确保新的行为得以强化。测量的结果也能帮助实施项目组和绩效改进顾问了解内容或干预措施是否达到了组织期望的标准。

例如，根据项目客户不同的需求，我们在项目开始前便设定了基线和关键指标，并在人才培养的项目中安排对学员前、中、后期的评测，通过数据收集便可了解学习应用的情况，并对数据进行分析和对比，及时反馈给学员。

获得关注：保证绩效成效

获得关注要求实施项目组在较长的一段时间内，让管理层知晓并关注干预措施的应用状态和期望目标。因为领导者的更替或注意力的转移都可能影响到对项目原有的承诺，导致消极应对甚至放弃，最终影响绩效改进的效果。为防止这样的情况，长期获得关键人物的关注与支持是必要之举。

获得关注的方法有很多：关键节点的邮件、实施过程中的新闻稿、项目中期的总结报告、跟踪测量中获得的数据汇报等。与此同时，还可以请管理层参加启动、结业仪式，成为学员导师，更多地参与到项目中来。

约束自我：促进自身监督

约束自我是指实施项目组为学习者创造工具和标准，使学习者明确目标和要求，清楚如何监督应用情况。工具和标准帮助学员判断采取的新行为是否恰当，无需过多监督学习者的行为，以免他们感觉实施项目组或绩效改进顾问与自己是对立的。

与“获得关注”一样，帮助学员自我约束的方法也很多，学习项目采取学员自主选举班委、设定班规、分组比拼等常规方法。同时，为学员提供自评积分卡、关键行为学习卡、Q&A自我审核表等工具，利用不同形式的工具帮助学员完成自我监督和约束。

案例：招商银行“金鹰计划”

肆虐全球的金融危机使招商银行的经营管理者面临严峻的考验，在这样的大环境以及银行“二次转型”的背景下，如何有效提升全行管理干部的综合素质与管理水平，成为了招商银行教育培训工作面临的重要课题。

为了提升分支行中基层管理者的管理素质，推动教育培训模式的创新，逐步确立全行通用的管理素质培训项目方案，招商银行设计了以分支行中基层管理者为目标人群、为期5个月的领导力提升培训项目——金鹰计划。

“金鹰计划”项目采用素质测评及解读、面授课程、行动学习、导师辅导、体验式训练和e-Learning学习等混合式学习，分阶段学习管理理论、技术和方法，并研讨解决自身经营管理中的实际问题，帮助学员有针对性地提升管理素质、能力和绩效。

首次和末次集中学习阶段，将分别举行开学典礼和结业成果汇报，项目实施周期为6个月，每月集训2～3天，将行动学习与现场教学演练相结合，按照不同的阶段分别设计出思维篇、修炼篇、执行篇、团队篇、呈现篇五个环节。在整个项目中，项目管理团队全面进行“策划—管理—执行—协调”工作，经总、分行项目组和机构项目经理三方精诚合作，科学高效地推进了项目前、中、后三大阶段的实施。此外，项目组在内部强化项目管理和市场化营销，通过各种渠道加强项目宣传力度，打造培训品牌。

“金鹰计划”除了标准化的实施流程外，还鼓励分行结合自身特点进行创新，力求呈现个性化成果。项目组创新性地组织学员开展特色学习和班级管理活动，实现了地域差异。endprint