同理心在幼儿园管理中的应用案例

2015-08-15 00:53吴芃叶
新课程 2015年3期
关键词:管理方同理当事人

吴芃叶

(广西壮族自治区南宁市邕宁区直属机关保育院)

同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受和内心世界,且把这种理解传达给当事人,又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中,可以借助同理心的运用,促使当事人之间互相谅解,矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷,在协调关系中灵活运用同理心的技巧,成为我院管理工作的一个助力。

一、事由

我院刚装修完办公室,按班级配置了各自的电脑,共18 台电脑,办公室装了八台壁扇、一台空调,有前后两个门出入,总面积100 平方米。在使用的过程中,经常有教师离开办公室忘了关电脑,电脑一直工作到第二天,电脑桌面不整洁,垃圾随意扔在地上,风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律,但收效甚微。

二、思考

如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果,必须让员工的自我管理意识提高,并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式,并运用同理心引导技能,使双方达成共识。

三、做法

首先有请双方一起观看办公室使用的情况,通过使用方自己去查看使用状况后,大家开始面有愧色,窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注,从而可以进入解决事情的程序。

(一)运用同理心原则第一步:引导者要注意倾听,给双方充分表达的机会,并且要充分尊重当事人,对当事人的表达不做评价,如实记录。

1.通过提问找出双方问题所在,并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题:怎样管理我们自己的办公室更好?使用方的老师们开始出主意——教师定期整理,领导加强检查,搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师的回答中我们不难看出,老师们还没有对自身的行为产生足够的认识,还在强求他人介入管理,还有推卸责任的倾向。

2.请出管理者副院长,由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里?副院长说:“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关,有的教师电脑不关或不盖屏幕,电脑覆盖了很多灰尘,电灯不关、门不关,一问起来大家都说不是自己最后离开的;还有垃圾被随意扔在地上,有的教师认为第二天有阿姨来扫;桌面上杂物太多,甚至有的老师把东西放在走道上影响走路,而办公室周围的柜子里面却是空的;有教师带食物来分享,最后却无人收拾,剩余的食物摆在台上好几天,非常不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查,我认为很难做到,而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生,而办公室一整天都有人乱丢垃圾,阿姨说有时候想为大家清理桌面,但是不知道哪些是有用的,不敢随意处理。”

在这个过程中,我必须做到认真倾听,表现出诚恳和接纳,不能随意打断当事人的说话,而对于表达比较啰嗦的人员,我给予总结关键词并征求对方意见是否同意,然后一一记录下来。

(二)运用同理心原则第二步:重整内容并表达感受。

问题记录完毕后,要适时总结和引导,统一思想,便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后,我说:“嗯,听双方说完,我能感觉到大家都希望办公室保持整洁!老师希望自己能更省事,而管理方也努力地为大家提供服务,但是结果却很不尽如人意。为什么会出现这样的结果呢?究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰:‘己所不欲,勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。”

(三)运用同理心原则第三步:引导双方找出解决的办法,并且为双方都能接受。在此过程中,避免为当事人出主意,避免由一方提出解决的办法,而另一方被迫执行,因为这样的方案只会流于形式。

我请大家思考以下两个问题:(1)办公室是谁在使用?(2)谁应该负有管理的责任?

教师回答:办公室是老师们使用的,负有最主要的管理责任,阿姨是搞卫生的,负有维护的责任,领导是管理者,负有监督的责任。

我接着问:大家都认同吗?那么,我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢?

教师和管理者都表示愿意,我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认,于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案,我们用第一人称的方式撰写成文稿,用词和语气委婉,能让被管理者接受,避免在执行中产生抵触的心理。

《我和办公室的约定》

办公室是我家,美化办公室靠你我她! 我们和办公室有个约定:

1.我的电脑我爱护!我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。

2.当我是最后一个离开办公室时,我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好,并把所有的窗户关好,拉下总电源,然后再离开。

3.当我去打开水时,能做到尽量小心,不让水洒到地板上,如果弄湿了我也会清理干净。

4.当我带来美食和大家分享时,我能做到先和大家有个约定:记得做好餐后的清洁工作哦!然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。

5.当我拿下办公室书柜上的书来阅读时,我能做到:我离开办公室时,即使我还没看完它,也会及时把它放回原处,而不是放到我的抽屉。书的价值在于你阅读它,而不是拥有它。

6.当我累了渴了,拿出学校的茶具泡茶时,我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。

7.对我们组领养的花草,我能做到经常赞美它们、爱护它们,给它们施肥、浇水、捉虫,让它们美丽长青!

8.我会经常整理我的物品,而不会让它们影响办公室的美观,更不会影响大家的通行。

四、效果

讨论结束后,我们把方案打印成美丽的页面,请老师粘贴在电脑屏幕旁边,时时作为提醒。在这个讨论过程中,教师和领导者的同理心得到发展,双方更能互相体谅、互相了解、沟通顺畅。在方案实施后的时间里,事实证明,教师很快形成自我管理的习惯,但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的,我会亲自为她关好,写上小纸条贴在屏幕边上,“亲爱的,你忘记关电脑了,下次要记得哦!”第二天,老师就会跑来跟我道歉,表示下次会注意。

人与人之间冲突的来源,通常起源于对彼此的误解,管理方如果居高临下,态度咄咄逼人,被管理者就会采取冲突或回避的方式来应对。在实际管理中很多制度都是由管理方制定实施的,而被管理者完全没有发言权,这就是制度流于形式,没有被认同的原因。其实这都是可以避免的,同理心的作用也就在于此。同理心的运用还可以让教职工参与幼儿园的管理,管理与被管理双方建立信任感,体现民主管理的要求。同理心在管理中的运用,成为团队的黏合剂,成为大家的和气散,人与人的相处变得愉快、和谐。尤其在双方发生冲突和误解时,如果管理者能促使当事人把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。

宋联可.一本书读懂人力资源管理心理学.中国财政经济出版社,2013-12.

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