应用科技大学图书馆开展学科服务的研究探索

朱原谅，钱素平，丁晓良，王雪锋常熟理工学院图书馆，江苏常熟　215500

应用科技大学图书馆开展学科服务的研究探索

朱原谅，钱素平，丁晓良，王雪锋
常熟理工学院图书馆，江苏常熟215500

应用科技大学图书馆开展学科服务是以学校人才培养目标和办学模式为基础的。通过图书馆业务流程的再造和组织机构重组，服务模式的优化，人力资源中学科团队的优化建设、团队人员的优化组合和提高，学科信息资源的优化重组，将传统模式的图书馆改造成应用科技大学图书馆，适应应用科技大学的人才培养的需求。

应用科技大学；图书馆；学科服务

近年来，我国新升地方性本科院校激增，占全国本科高校总数的1/3左右，成为我国培养应用型高等人才的重要力量，并日益受到国家、社会等多方面的重视。教育部于2013年6月在天津成立了应用技术大学联盟，并于10月在重庆召开了以地方本科高校转型应用技术大学为主题的中德国际教育论坛。未来中国高等教育将发生革命性调整。2000年后600多所“专升本”的地方本科院校将逐步转型为应用科技大学［1］。为了适应应用科技大学在人才培养模式、培养目标上的改变，图书馆学科服务必须有所改进。应用科技大学以培养卓越工程师等应用型人才为目标，如何就这一培养目标开展学科服务，是目前应用科技大学图书馆学科服务研究的重点。进行这方面的探讨，有助于提升应用科技大学图书馆信息服务水平。本文将以图书馆如何改变自身的学科服务模式，以适应应用科技大学的人才培养和办学模式，做出一些探索和研究。

1　应用科技大学图书馆学科服务理念探索

学科服务的内涵，就是按照科学研究例如学科、专业、项目而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科化而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。

针对应用型科技大学人才培养要求，充分利用现代信息技术和图书馆资源优势，对图书馆的管理理念、组织机构、资源配置、服务内容方式、人力资源优化等各个方面，进行全方位系统研究，重新设计并付诸实践，以读者需求为导向，以信息服务为核心，以服务团队为形式，以深入院系的方式开展工作，从被动服务转变为主动服务，从而达到实现现代大学图书馆为教学和科研服务的功能，努力打造师生满意的图书馆。

1.1图书馆业务流程再造和组织机构重组研究

一是改变图书馆现行的业务流程，将现有的图书馆业务部门进行整合，整合“物质流”和“信息流”两条工作流程，使图书馆从以方便管理为主、以文献资源建设为本，转变为以方便读者为主，以信息服务为本。（图1为现行业务流程，图2为改造后的业务流程）

二是适应图书馆业务流程的再造，研究图书馆的组织机构的重组。图书馆现行组织机构的业务部门主要是以文献加工流程为主而设立的（图3）。将图书馆业务部门重组为以3个大类学科的读者服务为中心的组织架构（图4）。从而实现学科服务的流程模式，改变以往单一的资源借还和信息咨询脱节的矛盾。

1.2图书馆服务优化研究

业务流程再造和组织机构重组后，优化服务才是图书馆改革的最终目标。应用科技大学图书馆的使命就是为人才培养服务，为教学和科研服务，服务对象主要是教师读者和学生读者。因此，图书馆要围绕读者和服务来开展工作，而不是以馆员和管理为中心开展工作（图5）。

1.3图书馆人力资源优化研究

图书馆按照现有组织机构定编定人。能力强的人员一般都集中在信息咨询部和数字化技术部，并且集中办公。这种方式就形成了图书馆各部门人员结构的不平衡、各个部门的工作人缺乏了解与沟通。在学科服务中，无法形成固定的学科服务团队，由于参考咨询部的馆员每个人都面向所有读者服务，因此造成了学科服务的随意性很大，一个馆员可能此时为这个专业的读者服务，彼时又为另一个专业的读者服务，服务难以深入开展。学科服务是图书馆咨询业，甚至可能是图书馆整个业务的发展趋势，随着大数据时代的到来，移动图书馆的出现，采编、流通和技术岗将进一步弱化。新型的学科服务模式已打破图书馆原有的组织机构，必然涉及人力资源的优化。

1.3.1学科服务团队结构优化

上海交通大学图书馆提出了一种学科服务团队的优化模式：固定型团队模式。由几个学科服务人员组成固定的服务团队，每个学科团队服务于一个或多个学科院系，学科团队由学科馆员、咨询馆员、辅助馆员组成。固定型团队模式的特点在于：采取学科馆员负责制，赋予学科馆员更多的职权，在工作中提高学科馆员的管理能力。同时，不要求学科馆员具备所有的能力，团队成员之间可以进行互补，如学科馆员更强调组织领导能力、咨询馆员可以更加强调专业知识能力、辅助馆员可能更善于沟通与宣传。固定型团队模式典型的成功案例有上海交通大学图书馆。上交大图书馆读者服务总部按大学科划分为理学部、工学部、文学部三大学部，每个学部下再按一级学科细分为若干个固定学科团队，每个团队平均以一名学科馆员、两名咨询馆员和若干辅助馆员组成［2］。

应用型科技大学图书馆在实践中，由于人员结构的限制，可能无法做到研究性大学这种强大的学科服务团队，但也能根据自身的状况，形成固定型团队模式。在文科、理科、工科三个大服务部下，设立学科咨询业务岗和基础服务岗。三大服务部设立一名总负责人，总负责人除了负责本部门人员工作任务分配外，还要负责本服务部各个学科的信息资源调配、流通，并收集资源的采购信息、提出建议。学科咨询业务岗可由一个首席学科馆员、两个或三个咨询馆员组成，形成梯队，对本服务部对口学科进行学科服务。相对应用科技大学图书馆而已，原有的咨询部人员一般在5个左右，改革之后的各个服务部咨询人员可能要成倍增加，因此，必须从原来流通部或者其他部门调配有能力的人员进入学科咨询业务岗。基础服务岗工作人员主要负责借还服务、电子资源的加工等业务，配合学科咨询业务岗工作人员面向对口学科服务。

1.3.2学科馆员团队成员优化及培训

在国外，大学图书馆的学科馆员必须是学士双学位（同时拥有图书情报相关专业和其他某学科学士学位）或者硕士以上学历拥有资格证书的资深专业从业人员担任，他们不但有扎实的图书情报知识，还有具体学科的研究经历。此外，还特别强调学科馆员的沟通协作和网络技术应用能力［3］。三大服务部的学科馆员团队优化建设应以对口学科为基础，选拔有学科背景的馆员，组成优势团队。根据目前的情况，应用科技大学图书馆的现有馆员，大都没有相关学科背景，因此要达到这个要求还有一定的难度。常熟理工学院图书馆在学科服务改革中，大胆创新，面向全校招聘有相关学科背景的教师、行政人员、其他教辅人员进入图书馆工作队伍，通过招聘进来的这些有学科背景的人员都是全职人员，很好的充实了各个服务部学科团队。另外，聘任相关学科有专业信息检索课教学经验的教师担任兼职学科馆员，很好的补充了学科团队，并加强了与各个学院的联系。

在学科服务中，处于主导地位的依然是拥有图书馆专业学位的工作人员。就目前应用科技大学图书馆而言，拥有图书馆专业学位的工作人员都难以保证，人力资源的优化只有靠挖掘自身潜力，进行多方位培训，提升学科服务团队的专业知识。结合自身有无图书情报专业背景，学科馆员的培训可以分为三种类型：一是现代技术运用的培训，二是图书情报专业知识的培训，三是学科背景知识的培训。但是相对于学科服务体系，咨询馆员应该具备对应学科专业知识。针对第一种类型培训，要求馆员多参与全国性的如Calis等组织举办的前沿培训，学习先进信息咨询技术，加强与各高校之间的联系，尤其是与985、211等拥有丰富资源和先进咨询技术的高校开展合作，完善自身的咨询技术，缓解资源缺乏造成的矛盾。第二类培训可以分为两个部分，一部分鼓励馆员积极申报到著名高校进行图书情报专业知识的学习和深造，一部分选拔馆内有丰富咨询经验的图书情报专业馆员对其他馆员进行培训。第三类培训相对来说比较困难，在咨询服务向学科服务转型的道路，这种培训却又是必须的，针对这方面的培训，可以搞一些学术沙龙，或者不定期的请各个学科在教学科研上有突出成就的教师来担任培训师，介绍本学科的一些基础知识和前沿研究热点，学科馆员通过这些活动，能够更加有针对性的进行学科服务。

1.3.3学科信息资源优化

图书馆信息资源优化是指图书馆为达到预定的目标， 运用现代的管理方法和手段对信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制， 以实现对信息资源的合理开发和有效利用［4］。应用科技大学图书馆开展学科服务变革，实现信息资源的优化配置，必须综合校情，从整体和大局考虑配置，应打破原有办学体制下形成的图书馆资源大而全的文献资源建设体系，立足应用型教育，整合各学科专业信息资源，体现优势，避免不必要浪费。常熟理工学院图书馆在充分发挥图书馆原有的特色与优势的基础上，撤掉期刊库，将各学科的纸质图书馆和纸质期刊整合在一起，在各学科的书库中开辟一块地方放置相关的学术期刊，这样有助于相关学科资源集中，方便读者查询。另外在每个学科服务部中开辟网络信息共享空间，同时配置学科馆员值班，读者可以在同一个空间查询到本学科纸质图书和电子文献，遇到疑问时又可以及时询问学科馆员，从而达到资源优化利用，读者可一站式获取资源。

应用科技大学图书馆电子资源的引进需要包括两个方面：综合性数据库和专业性数据库。综合性数据库包括CNKI、万方、超星等中文数据库，以及ebsco、ScienceDirect、pqdt、国道甚至sci等外文数据库。应用科技大学图书馆在经过这么多年的建设，这些数据库大多已经齐全。下一步重点建设在专业性数据库。为适应教学需要，应用科技大学可以加快这方面的数据库建设。如职业培训数据库、就业培训数据库、创业培训数据库等等。目前这些方面的数据库呈现两种类型：一类是综合性资料数据库，如国研网、cnki职业技能资源在线等，内容涵盖了行业新闻和统计数据、知识介绍、相关课程介绍、名校名师、研究论文、电子版教材等等；另一种纯粹的视频教学数据库，如银符在线、正保多媒体、爱迪克森、超星视频、新东方等。

应用科技大学将承接职业技术教育和研究型教育，在转型时期，图书馆资源优化应平衡研究型资源和应用型资源。研究型资源建设相对比较成熟，但应用型、专业性资源建设要加快。图书馆经费有限，可以考虑和各个学院商量配套合购的方式进行采购，已解决经费问题。

2　结论

学科服务建设将给应用科技大学图书馆信息服务带来活力。通过学科服务转型研究和实践，优化图书馆组织结构、人力资源、信息资源，形成学科服务坚实的硬件和软件基础。下一步应用科技大学图书馆可以在学科服务的实施、学科服务的评价机制、学科服务的广泛开展做进一步探索和研究，走出一条有别于研究型大学的图书馆学科服务光辉大道。

［1］常红晓.鲁昕：600多所本科院校转做职业教育［EB/OL］. （2014-03-22）［2015-10-15］.http://china.caixin. com/2014-03-22/100655181.html.

［2］郭晶.图书馆学科化服务研究与进展［M］.上海交通大学出版社，2013：15.

［3］初景利.在变化的环境中寻求图书馆变革—2007年国际图联大会解读［J］.图书馆建设，2008（1）：34-36，42.

［4］叶素萍，廉立军.定标比超法在高校图书馆信息资源优化中的应用研究［J］.情报杂志，2008（4）：29-30.

G258.6

A

1674-6708（2015）152-0149-03

本文系常熟理工学院科研项目应用科技大学图书馆开展学科服务实践研究（项目编号：QT1304）研究成果

朱原谅，毕业院校：华中师范大学信息管理系，副研究馆员，研究方向：阅读和文化传播，发表论文16篇。

钱素平，常熟理工学院副校长，教授

丁晓良，常熟理工学院图书馆馆长

王雪锋，常熟理工学院图书馆副馆长